E-mail com a resolução da ANACOM

Refere-se a uma alteraçao unilateral do contrato (preços dos serviços) por iniciativa do operador, sem que lhe tenham comunicado que poderia rescindir o contrato (independentemente de fidelizaçao em curso) caso nao concordasse com a alteraçao.

A entidade reguladora obrigou os operadores a permitirem agora essa rescisao aos clientes afetados que ainda a queiram exercer.

Independentemente da sua decisao quanto ao assunto, o prazo esgotou-se...

T.B. recebi hoje 05.09.2017, essa carta, onde começam por me dizer " por não lhe ter sido transmitida informação sobre o seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo em caso de não aceitação dessas alterações (aumentos), é-lhe agora conferido prazo até 08.09.2017 para poder rescindir o seu contrato sem qualquer encargo, caso não aceite as referidas alterações (aumentos)".
No parágrafo imediatamente seguinte é-me dito " Faz-se notar que a rescisão do contrato não impede que lhe sejam cobradas contrapartidas pelo desbloqueio do equipamento"
Em que ficamos, a rescisão é sem qualquer encargo? ou fica sujeito ao pagamento de contrapartidas?
Esta gente é absolutamente insuportável!!!!!!!!!! É só a GANÂNCIA que os move!!!!!

Boa noite,
Conforme carta enviada pela NOS por determinação da ANACOM, pretendo rescindir contrato relativo ao meu serviço, mas estou a tentar contatar através do 16103 há cerca de 6 dias, durante várias vezes por dia, e nunca consigo falar com um operador.
De que outra forma posso fazê-lo?
Não tenho nenhuma loja perto de casa. Pode alguém fazê-lo por mim? Podem ajudar?
Melhores Cumprimentos
Denize

Olá a todos,

Já existe no Fórum um tópico com o mesmo tema. Por isso e para garantir a boa organização da comunidade, movemos os comentários para essa publicação onde podem encontrar mais informação sobre o tema.

Boa tarde,
Quero cancelar o meu serviço de telemóvel de acordo com a normativa da Anacom.
Já deixei o meu contacto para a linha de suporte da nós, na opção de Gestão de serviços móveis por duas vezes, mas parece que a NOS está com dificuldades em contactar-me.
Registo ainda que na opção de Gestão de Serviços da área de cliente não existe uma opção para cancelar o serviço.
Agradecia o vosso contacto em tempo útil.
Como os melhores cumprimentos,
João

Por aqui não consegues pedir que te liguem, mas podes cancelar os serviços na área de cliente.

Vai a pedidos, enviar pedidos, cessação contratual.

Boa tarde, recebi uma carta da ANACOM que poderia rescindir o contrato,como vocês sabem.
Contactei um balcão da nos para efectuar a rescisão do contrato caso não voltasse ao valor inicial do contrato e não fosse creditado todo o valor pago acima do valor inicial.
Foi-me dito pelo funcionário que o valor que paguei a mais iria refletir na próxima factura, coisa que não aconteceu, por isso espero um contacto de vossa parte.

A retenção até te pode dar as condições que tinhas antes do aumento, mas acho que não creditaram a diferença a ninguém.

Vê este tópico, tem mais casos.

O @Oscar7 tem razao, o máximo que a linha de retençao poderá fazer será manter o valor de antes do aumento, agora devolver a diferença é que nao.
Já aconteceu comigo, aumentaram-me e depois de falar com a linha de retençao retiraram-me o aumento e ofereceram-me o N Play e mais gigas em dados móveis, mas creditar o valor do aumento é que nao.

Mas não foi isso que o funcionário da loja me informou,mas obrigada pelas informações.