Devolução de equipamentos

Boa tarde

Este processo não surge listado na área de cliente

Boa tarde @cpn,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia,

No âmbito de uma negociação de contrato , fiz uma troca de equipamentos, ficando de devolver a Box Iris  Hd e o Router V3.

Os equipamentos foram devolvidos em Loja nos dias 2 e 9 de Agosto, continuando a aparecer na minha área de cliente , Como é que é possível passado tanto tempo continuarem a aparecer na área de cliente , com risco de serem debitados? As vossas lojas não comunicam com o sistema imediatamente ?

instalei a box Uma no dia 1 de Agosto , devolvi a box antiga no dia 2 de Agosto e por causa desta trapalhada já me debitaram no dia 9 De Agosto a Box Iris HD que já tinha devolvido.

Solicito resolução do problema que nem devia existir

Boa tarde @fRAN1,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde,

Já enviei mensagem.

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho @fRAN1,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Bom dia, um familiar meu cancelou os serviços da NOS há quase 2 meses, o funcionário que o atendeu disse que depois teria de devolver os equipamentos  até 1 mês após o fim de serviço. Foi passado 2 semanas após o término entregar os equipamentos e foi-lhe dito que teria de receber primeiro uma sms no telemóvel, assim que a recebesse poderia entregar os equipamentos.

Já lá vai quase 2 meses e nada de sms, como ele não têm conta na app NOS como pode entregar os equipamentos?

Bom dia @RicardoMac, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. Já recebeu a confirmação de que os serviços foram desligados? Se sim, a partir dessa data pode entregar os equipamentos. 

Tem a possibilidade de se deslocar a uma loja NOS e fazê-lo?
Obrigado

Boa Tarde, sim, foi recebida a sms a confirmar que os serviços foram desligados. Após 2 semanas dessa sms, foi a uma loja NOS e foi informado pelo funcionário que ainda não poderia receber os equipamentos porque não tinha nada no sistema a informar a entrega, para esperar por uma sms em que viria escrito que já poderia entregar, então sim, podia deslocar-se à loja e efetuar a entrega dos equipamentos, mas a sms nunca foi recebida.

Assim que puder irá voltar a passar na loja, depois direi qual foi a conclusão.

Cumprimentos.

Boa tarde @RicardoMac,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Alternativamente, pode agendar a devolução através da sua Área de Cliente. Saiba como:

Obrigado