Devolução de equipamentos

Boa noite, no passado dia 11 do presente mês foi-nos feita a modificação de um routter ao qual o técnico levou o antigo , mas vim agora a receber um pedido de devolução dos equipamentos que já não tenho , com a agravante de me ser cobrada uma taxa de 74 euros se não devolver. Como posso proceder ? Obrigada 

Bom dia @Liliana2627,

Vamos ajudar.

Diga-nos, por favor, se essa notificação foi feita pela App NOS. 

Obrigado

Bom dia, sim foi . Mas mesmo que seja automática já se passaram 4 dias para a atualização. 

@Liliana2627, 

Vamos verificar, consultando, a ordem de trabalho do técnico a recolha do equipamento. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número de cliente ou, em alternativa, o número de contribuinte para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Boa tarde! Já tinha enviado uma mensagem a explicar o problema mas pelos vistos tenho que reenviar. A situação é que o técnico veio cá a casa fazer a troca do rotter e levou o equipamento mas na aplicação pedem-me a devolução do equipamento . Disseram me que a situação já estava resolvida mas gostava de saber realmente se está resolvida , visto que a mensagem ainda lá continua e seria muito desagradável chegar à data da entrega e retirarem-me o dinheiro da conta. Obrigada 

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Liliana2627.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Fui a loja Nos Palacio do Gelo para devolver os equipamentos e o rapaz do atendimento se recusou a recebê-los. 

Estou de viagem marcada e não estarei presente em qualquer data para devolver. 

Não sei qual é a dificuldade em receber o equipamento a qualquer tempo, se não vou mais usá-los, apesar de estar sendo obrigado a pagar por isto.

Enfim, mais uma vez somos penalizados pela NOS sem necessidade. 

Boa tarde @MARCIO MEIRA LIMA,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Tem pendente um processo de devolução de equipamentos? 

Saiba como agendar a devolução através da Área de Cliente:

Obrigado

Agendei a devolução do equipamento pela area de cliente para hoje de 10h as 1h, fiquei a espera todo esse tempo e NINGUÉM apareceu!

Quantas vezes vou precisar tentar devolver o equipamento até desistir e a NOS dizer que devo paga-lo?

Se tiver possibilidade, ir à loja é o ideal