Contestação da Factura NOS

Agradecemos a confirmação, @CARLOS DE JESUS. 
Vamos endereçar a situação para que seja analisada juntamente com a Loja. O seu pedido encontra-se registado com o número 000150921458. 
Obrigado, 
 

Boa tarde,

Na factura debitaram dados num numero de telemóvel com dados extra bloqueados.

Envio mais dados por PM

Agradeço esclarecimento

Manuel Canha 

Boa tarde ​@Manuel Canha,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirmou que não se trata de um extra ativo manualmente a pedido do utilizador?

Não recebemos qualquer mensagem privada no perfil ​@Fórum.

Obrigado

Fui cliente NOS durante anos, pagava 14,90€ por mês pelo meu serviço de telemóvel, cujos dados móveis não eram suficientes para a minha actividade profissional.

Quando contactei a NOS no sentido de perceber qual era o melhor tarifário (qualidade/preço) disseram-me que o meu era o mais em conta e para usufruir de mais internet teria que pagar mais por mês.

Passado pouco tempo surgem outras operadoras, com valores mais baixos e condições melhores, pelo que uma vez que vivemos num país livre, resolvi mudar. 

Assinei contrato com a nova operadora a 7 de Novembro de 2024, na mesma altura fui contactada pela NOS com um tarifário de 5€ mensais e 20Gb de internet, no entanto tinha já contrato assinado com a nova operadora.

Na mesma semana deixei de ter sinal NOS no meu telemóvel. No fim do mês de Novembro, recebi a factura NOS, que paguei, como sempre fiz.

Nunca mais usei o cartão NOS, pois tenho outra operadora, e para meu espanto, recebo uma factura de 10,40€ correspondente ao mês de Dezembro.

Não existe um e-mail para resolução deste tipo de problemas, apenas este fórum. Já tentei ligar para o 16990 ou o 931699000 e simplesmente não me atendem, visto que o meu número de contribuinte já não é identificado como sendo de cliente.

De facto, já não sou cliente desde 7 de Novembro, quero apenas que revertam e anulem a factura de Dezembro e possíveis futuras facturas.

Agradeço confirmação da anulação da mesma e garantia de que não haverá futuras facturas.

Paula Pires

Bom dia, ​@PaulaPires. 
Pedimos que, por favor, nos indique o número da última fatura para verificarmos a situação. 

Caso existe lugar a acertos fá-lo-emos. 
Obrigado,

Bom dia,

Numero da factura: FT 202416/2505521

Aguardo resposta.

Obrigada

Paula Pires

​@PaulaPires, bom dia. 
Agradecemos a cooperação. 
O seu pedido de cancelamento foi a 13 de novembro de 2024 e está registado com o número 000157419272. A fatura número FT 202416/2505521, emitida a 2 de dezembro é devida. Uma vez que tem comunicações extra plafond e corresponde ao tempo que esteve com o serviço ativo no mês de novembro. Assim, o valor é devido.  
Obrigado,

No dia 3 de Dezembro paguei por mbway 14,59€, pois recebi o sms com o valor de Novembro para pagar, do qual tenho comprovativo. Peço-vos que verifiquem esta situação.

Não voltei a usar os vossos serviços, não entendo a que se deve esta factura, depois de ter pago a quantia do mês de Novembro.

Aguardo esclarecimento.

Paula Pires

Sim, confirmamos a recepção do montante que refere, ​@PaulaPires. 
No entanto, esse valor corresponde à fatura número FT 202416/2241330 emitida a 4 de novembro de 2024 que, por conseguinte, corresponde ao período de 1 de outubro a 30 de outubro. 

Quanto ao utilizar o serviço, percebemos o que nos indica. Mas o plano subscrito é mensal, logo independentemente de utilizá-lo ou não, por não ser um pré-pago, o valor é devido mesmo assim. 
Obrigado, 

Boa noite, 

A factura de dezembro com nº FT 202492/3274695 veio com um valor adicional de 9€ num dos telemóveis.
A única descrição dada é “roaming”.
Podem informar exactamente qual é a razão para tal valor adicional?
Não houve abuso de chamdas nem dados e foi sempre dentro da UE.

Desde já agradeço a vossa atenção.