Caros, fiz contracto de fidelização Julho 2022 no valor fixo de 49,79 Euros vigente por 12 meses. Em Novembro de 2022 a cobrança passou para 52,82 Euros e foi aoumentando gradativamente sem nenhuma explicação e as quais fui pagando por estar em dedito automatico. Em Junho de 2023 recebi cobrança adicional totalizando 67,51 Euros e suspendi o pagamento automatico. Julho/2023 foi de 70,51 Euros e Julho/2023 de 80,53 Euros. Devo salientar que desde Janeiro de 2023 estou fora de lIsboa e casa está fechada. Hoje recebo intimação extrajudcial e necessito de explicações da vossa parte. Tenho todos os comprovativos que estou fora do país e tenho o rrooming fechado para não cair em armadilhas. Infelizmente este é o único contacto que tenho com a vossa empresa, que nem possibilita anexar documentos. Aguardo uma reação da empresa. Contrato S*********. Favor entrem em contacto por email já que suspenderam a minha linha telefonica.
Contestação da Factura NOS
Melhor resposta por João H.
Boa tarde,
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Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Agradecemos a cooperação.
O seu pedido de cancelamento foi a 13 de novembro de 2024 e está registado com o número 000157419272. A fatura número FT 202416/2505521, emitida a 2 de dezembro é devida. Uma vez que tem comunicações extra plafond e corresponde ao tempo que esteve com o serviço ativo no mês de novembro. Assim, o valor é devido.
Obrigado,
No dia 3 de Dezembro paguei por mbway 14,59€, pois recebi o sms com o valor de Novembro para pagar, do qual tenho comprovativo. Peço-vos que verifiquem esta situação.
Não voltei a usar os vossos serviços, não entendo a que se deve esta factura, depois de ter pago a quantia do mês de Novembro.
Aguardo esclarecimento.
Paula Pires
+6- Gestor da comunidade
Sim, confirmamos a recepção do montante que refere,
No entanto, esse valor corresponde à fatura número FT 202416/2241330 emitida a 4 de novembro de 2024 que, por conseguinte, corresponde ao período de 1 de outubro a 30 de outubro.
Quanto ao utilizar o serviço, percebemos o que nos indica. Mas o plano subscrito é mensal, logo independentemente de utilizá-lo ou não, por não ser um pré-pago, o valor é devido mesmo assim.
Obrigado,
Boa noite,
A factura de dezembro com nº FT 202492/3274695 veio com um valor adicional de 9€ num dos telemóveis.
A única descrição dada é “roaming”.
Podem informar exactamente qual é a razão para tal valor adicional?
Não houve abuso de chamdas nem dados e foi sempre dentro da UE.
Desde já agradeço a vossa atenção.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sugerimos que consulte os detalhes de comunicações para o período em causa através da my NOS. Saiba como:
Pode consultar os custos de chamadas em diferentes destinos através do Site NOS.
Obrigado
Boa noite,
Após ter mudado recentemente de operador, realizei o cancelamento dos meus serviços com a NOS. Após contacto telefónico, disseram-me que a nova operadora costuma tratar de toda essa situação mas que, mesmo assim, se eu quisesse garantir por mim de que o serviço seria devidamente encerrado, teria de enviar o documento para a cessação do contrato até ao dia 12/04 - sendo que o mesmo foi enviado no dia 10/04.
Ontem recebi uma fatura referente ao período 23/04 a 22/05. O número da fatura é o FT 202693/886320. Para além disso, tanto na fatura como na área de cliente aparecem dois números de telefone que não reconheço e que não detenho.
Agradeço esclarecimento.
+2- Gestor da comunidade
Boa noite,
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