Como posso ativar a fatura detalhada?

ÁREA DE CLIENTE > Os meus serviços > Gerir Serviço > Telemóvel > Detalhe de comunicações > Receber o código de confirmação (a ser enviado por SMS para o n° associado ao serviço)

Eu sempre recebi a factura por email mas constato que desde que o contracto foi alterado deixou de aparecer na factura o detalhe das comunicações efectuadas pelo telefone fixo e antes tinha esta informação na própria factura.
Não se percebe porque a NOS decidiu retirar esta informação pois se não há custo de envelope e expedição, qual a diferença de gerar um pdf com mais umas páginas ? E não venham dizer que posso consultar na área cliente porque o histórico é limitado aos últimos 6 meses.

@PAS na área de cliente consegues voltar a ativar. Tens que ir à parte das faturas, e no detalhe da fatura dá para por como detalhada.

Boa tarde
Como faço para obter a factura detalhada de comunicações em roaming?

Parece que agora só consultando a ÁREA de CLIENTE (caso tenha factura electrónica). Estou estupefacto com esta situação: https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/fatura-com-detalhe-das-comunicacoes-telefone-fixo-6776

Olá, @Sónia Moura Guerreiro. 🙂

Lamentamos a demora no esclarecimento. :(
Pode consultar o seu detalhe de comunicações, dos últimos 6 meses, através da sua Área de Cliente, sempre que quiser. Para isso basta:

• fazer login na Área de Cliente
• selecionar a opção “Telemóvel” e “Detalhe de comunicações”

- Aparece a mensagem “Para aceder ao detalhe, tem de receber um código por SMS”

• clicar em “Receber o código de confirmação”

- Recebe um SMS no telemóvel com esse código

• digitar o número onde diz “Código de confirmação”
• clicar em “Confirmar código”

Depois destes passos vai conseguir ver o detalhe. 🙂 Saiba tudo aqui.

Boa noite. Fiz o pedido dos detalhes das comunicações e recebi o ficheiro excel. No entanto as chamadas que fiz para o 16912 que me foram cobradas aparecem como 0.00 eur.
Não percebo como é possivel pois sei que fiquei sem saldo.
Obrigado

Olá, @SE2. :)

Queremos ajudá-lo a esclarecer a sua dúvida, no entanto, como se trata de uma questão específica da sua conta de serviço, para percebermos o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Recebi uma fatura de roaming mas não detalham os números para os quais liguei.
Não pagarei a fatura enquanto não receber o detalhes da fatura.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Joana Bastos.

Para proteger a privacidade nos nossos clientes, os números de telefone e telemóvel estão mascarados nas faturas, estando os últimos 5 dígitos substituídos por asteriscos.
Para ver o detalhe de comunicações não mascarado pode fazê-lo, a qualquer momento, diretamente na sua Área de Cliente, na opção “Detalhe de comunicações”. No caso do serviço de telemóvel, é enviado um código por SMS para o número que pretende consultar. 🙂 Saiba tudo aqui.