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Como resolver erros na App NOS TV no smartphone, tablet e PC

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950 Comentários

G

@João H. iphone 13, IOS 16.6

G

@Jorge C. O fornecedor é a NOS e o problema deverá ser de passwords

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Gabriel1964,

Agradecemos o seu testemunho. 

Recomendamos que remova o fornecedor tv através das definições do seu equipamento e, de seguida, volte a fazer login com o fornecedor de TV.

Caso a situação persista, por favor, reinstale a App NOS TV, eliminando toda a informação da App do seu equipamento.

Obrigado

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G

Obrigado @João H. 

Resolvido!!

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Agradecemos o seu feedback, @Gabriel1964.

Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

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A

Bom dia.

 

Sou resindente em Portugal e ja uso este serviço ha algum tempo. 

 

De repente há alguns dias, não me consigo autenticar no PC para aceder aos conteudos de TV (No telemovel permite). aparece uma mensagem de erro ( seja Edge ou Chrome):

 

“Pedimos desculpa, ocorreu um imprevisto. Por favor tente novamente.  

Caso a situação se mantenha, ligue XXX, escolha a opção atendimento tecnico e indique NTV01”.

 

Aguma definição do PC? podem a judar?

 

Obrigada.

 

 

 

 

 

 

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @AnaCopeto, experimente fazer a limpesa do Google Chrome, cookies, cache, histórico e temporários, desinstale e volte a instalar a aplicação.

 

A

Boa tarde José.

 

Ja efetuei essa solução  mesmo antes da publicação e não surtiu efeito.

 

Obrigada.

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Nesse caso experimente nesse ou noutro browser em navegador anonimo.

Experimentei atraves do Google Chrome e o acesso à app NOS TV não apresentou qualquer dificuldade.

 

Jose Rodrigues
Classificação
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite @AnaCopeto, já conseguiu ter acesso à app NOS TV ?

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @AnaCopeto e ajuda do @Jose Rodrigues.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo com mais informações sobre este tema.

Está a aceder através de um computador com sistema operativo Windows?

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues teste, por favor, o acesso através de uma janela de navegação anónima.

Obrigado

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Jorge C
Classificação
Reputação 7

Bom dia.

 

Sou resindente em Portugal e ja uso este serviço ha algum tempo. 

 

De repente há alguns dias, não me consigo autenticar no PC para aceder aos conteudos de TV (No telemovel permite). aparece uma mensagem de erro ( seja Edge ou Chrome):

 

“Pedimos desculpa, ocorreu um imprevisto. Por favor tente novamente.  

Caso a situação se mantenha, ligue XXX, escolha a opção atendimento tecnico e indique NTV01”.

 

Aguma definição do PC? podem a judar?

 

Obrigada.

 

 

Boa noite @AnaCopeto,

Esse erro é apresentado devido a uma falha pontual do serviço, conforme é indicado aqui.

Obrigado

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J

Boa tarde.

Há vario posts sobre este erro, mas não encontro nenhum semelhante à minha situação.

Aderi ao serviço há duas semanas, a  ‘APP’ NOS TV funciona na ‘tablet’ Huawei, no telemóvel, na box Apple TV, e na Box Xiaomo.

Só nunca funcionou no ‘tablet’ ASUS com a versão Android 7.

Já fiz reset de fábrica à mesma, já reinstalei a ‘App’ várias vezes, limpei cache, limpei dados da aplicação, reiniciei a ‘APP’ várias vezes, não sei mais o que fazer.

Alguém mais teve a situação semelhante que possa ajudar.

Obrigado.

Cpts.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @JMGR,

Agradecemos a sua mensagem.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Esta situação ocorre através de ligações Wi-Fi ou dados móveis? 

Obrigado

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Jorge C
Classificação
Reputação 7

Boa tarde.

Há vario posts sobre este erro, mas não encontro nenhum semelhante à minha situação.

Aderi ao serviço há duas semanas, a  ‘APP’ NOS TV funciona na ‘tablet’ Huawei, no telemóvel, na box Apple TV, e na Box Xiaomo.

Só nunca funcionou no ‘tablet’ ASUS com a versão Android 7.

Já fiz reset de fábrica à mesma, já reinstalei a ‘App’ várias vezes, limpei cache, limpei dados da aplicação, reiniciei a ‘APP’ várias vezes, não sei mais o que fazer.

Alguém mais teve a situação semelhante que possa ajudar.

Obrigado.

Cpts.

 

Boa tarde @JMGR,

Por favor limpe dados e cache, desinstale e volte a instalar.

  1. A App NOS TV é compatível com todos os equipamentos Android, com versão de software superior 5.0, e em equipamentos iOS com versão superior à 13.

Obrigado

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J

Boa tarde.

Obrigado pela resposta, mas como já tinha mencionado:

Já fiz reset de fábrica à mesma, já reinstalei a ‘App’ várias vezes, limpei cache, limpei dados da aplicação, reiniciei a ‘APP’ várias vezes, não sei mais o que fazer.

Não sei mais que fazer.

Cpts,

 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite @JMGR,

Agradecemos a sua mensagem.

Esta situação ocorre através de ligações Wi-Fi ou dados móveis? 

Obrigado

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J

Boa tarde.

O ‘tablet’ só tem wifi.

 

Cpts.

J

E o sinal é forte.

Não tenho este problema no outro ‘tablet’.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Agradecemos o testemunho @JMGR,

Sugerimos que faça um reset às configurações de rede através das definições do dispositivo.

De seguida, faça um novo emparelhamento à sua rede Wi-Fi e teste o acesso, por favor.

Obrigado

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Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia a todos, 

Deparou-se com mensagens de erro ou dificuldades em assistir a conteúdos através NOS TV em navegadores?
Partilhamos o artigo em que explicamos o que é o Widevine CDM, porque precisa do Widevine CDM e como atualizar o Widevine CDM em: 

Obrigado

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R

Também estou com o mesmo problema, da o erro ntv219.

ja verifiquei na área de cliente, está lá o serviço de tv, já fiz login no fornecedor de tv.

Nesta conformidade solicito ajuda no sentido de resolver este problema 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @ruidot,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
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Confirme-nos, por favor, se tem mais que um fornecedor de tv configurado no seu equipamento.

Qual o modelo de smartphone que está a utilizar? 

Obrigado

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R

Boa tarde @ruidot,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Confirme-nos, por favor, se tem mais que um fornecedor de tv configurado no seu equipamento.

Qual o modelo de smartphone que está a utilizar? 

Obrigado


Boa tarde João H, tinha o serviço a funcionar, acontece que houve uma renegociação do pacote(mas foi mantido todos os equipamentos (router e box), e coincidência ou não agora não dá.

iPhone 14 Pro max

Tenho a MEO tb mas não está configurado.

 


 

Bruno Aleixo
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

@ruidot, testa noutro ios se tiveres, vai ser uma boa forma de perceber o que se passa rapidamente.

Se funcionar noutro ios quer dizer que a falha está no equipamento que estás a usar agora, senão é porque há algum erro no registo da área de cliente por causa da alteração do contrato. uma de tres:

  1. apaga os dados do fornecedor de tv e reinstala a app para testar novamente depois;
  2. elimina os serviços que tens associados na área de cliente e volta a associar e depois testa novamente.

um bem haja amigo 

O amigo Bruno ajuda

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