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Mantém-se a anomalia do software da Box Iris. Ao carregarmos na seta para a esquerda, o programa, em vez de recuar uns minutos, volta ao início.
Boa tarde, acontece em que situação ? na programação normal ? Nas gravações ? Na minha box Iris isso não acontece.
Boa tarde. Acontece apenas na programação normal. Nas gravações funciona como deve ser.
Se fosse geral também aconteceria com a minha, experimente a reposição dos parametros originais:
Boa tarde:
Mantém-se a anomalia do software da Box Iris. Ao carregarmos na seta para a esquerda, o programa, em vez de recuar uns minutos, volta ao início.
tenho exactamente o mesmo problema
Olá @GoncaloCPSG e @nascimento13,
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Já efetuaram um reposição de parâmetros originais? Ficamos aguardar o vosso feedback.
Obrigada
Olá @GoncaloCPSG e @nascimento13,
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Já efetuaram um reposição de parâmetros originais? Ficamos aguardar o vosso feedback.
Obrigada
@Ana P. ontem à noite repus os parâmetros originais. Apesar do problema não ter ficado resolvido, apercebi-me que não acontece em todos os canais. Ainda ponderei a hipótese de ter a ver com a quantidade de programa já decorrido no momento em que se carrega para trás, mas não parece haver qq correlação nas diversas experiências que fiz. Uma nota que talvez seja relevante: qd anteriormente andava para trás a partir da emissão em directo, a box saltava para os 5min anteriores EXCEPTO em canais como a sic radical em que esse salto era de apenas uns 30seg
Olá @GoncaloCPSG,
A situação que nos refere está identificada e estamos a resolver o mais rápido possível.
Lamentamos o transtorno.
Obrigada
Boa tarde:
Mantém-se a anomalia do software da Box Iris. Ao carregarmos na seta para a esquerda, o programa, em vez de recuar uns minutos, volta ao início.
Boa tarde, acontece em que situação ? na programação normal ? Nas gravações ? Na minha box Iris isso não acontece.
Boa tarde. Acontece apenas na programação normal. Nas gravações funciona como deve ser.
Tenho exatamente o mesmo problema.
@Jose Rodrigues acontece às vezes, digamos aí 40% das vezes. Não acontece sempre.
Boa tarde @CP001 ,
Confirmamos a informação em como a situação mencionada já se encontra identificada.
Estamos a fazer os possíveis para seja corrigido com a maior brevidade.
Obrigado
Olá @GoncaloCPSG e @nascimento13,
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Já efetuaram um reposição de parâmetros originais? Ficamos aguardar o vosso feedback.
Obrigada
@Ana P. ontem à noite repus os parâmetros originais. Apesar do problema não ter ficado resolvido, apercebi-me que não acontece em todos os canais. Ainda ponderei a hipótese de ter a ver com a quantidade de programa já decorrido no momento em que se carrega para trás, mas não parece haver qq correlação nas diversas experiências que fiz. Uma nota que talvez seja relevante: qd anteriormente andava para trás a partir da emissão em directo, a box saltava para os 5min anteriores EXCEPTO em canais como a sic radical em que esse salto era de apenas uns 30seg
Boa tarde. Repus os parâmetros originais como sugerido. Sem resultado.
É triste que nem um novo tópico me deixam criar.
Mas como sou teimoso, digo com toda a razão que é mais uma vez TRISTE. Nesta data 18/03/2021 há 13 horas que não aparece nenhum coordenador (a) neste fórum.
Será por quê ?
???????????????????????????????????.
Sem resposta.
É o normal.
Boa tarde @Pimentão ,
Lamentamos o transtorno, queremos ajudar.
É apresentado algum erro quanto tenta criar um tópico?
Obrigado
Olá @nascimento,
Agradecemos o seu feedback.
Estamos a trabalhar para que a situação seja ultrapassada o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada
Querem melhorar, comecem pelo serviço de acompanhamento de avarias tecnicas. É uma verdadeira vergonha! 3 semanas sem internet e nem 1 chamada. Mais de 10 chamadas para o apoio tecnico, sempre com a promessa de contato de uma equipa especializada no dia seguinte e, após mais de 10 chamadas sempre com a mesma resposta, nunca fui contatado. Não dá mais! SERVIÇO CANCELADO! É a unica arma que tenho, a de não pagar mais e cancelar tudo. Era cliente á mais de 13 anos. UMA VERGONHA!
Isto é MESMO gozar com quem trabalha!
Então é assim (e pensava eu que este filme já tinha acabado!):
Em meados de fevereiro, e porque iria mudar de residência a 26 de fevereiro, pedi transferência do meu serviço NOS (TV+Internet* Tel Fixo) para a nova morada. O atendimento telefónico correu lindamente , foi-me até oferecido uma redução na mensalidade de 2 euros. Por estar em teletrabalho o agendamento da vinda técnico foi feito para o dia 27 de fevereiro. No dia 26 de fevereiro recebo SMS (que ainda guardo) a reconfirmar o agendamente para o dia 27 de fevereiro. O técnico chegaria entre as 8:00 e as 13:00h.
No dia 27 de fevereiro (sábado) aguardo pela chegada do técnico até às 20h00. O técnico nunca apareceu nem sequer me foi enviado qualquer SMS ou chamada telefónica por parte da NOS ou do técnico,
No mesmo dia por volta da 20h e qualquer coisa telefono, indignado, para a NOS a contar o sucedido e as consequências que isso acarreteria! A assistente da NOS pediu muita desculpa, admitiu o erro e pediu-me para ligar para o 16990 após o fim de semana.
Depois da chamada terminada telefono para a MEO a pedir a instalação do mesmo serviço. Ficou agendado para segunda-feira, dia 1 de março.
No dia 1 de março, logo pela manhã, ligo para a NOS (16990) e, depois de contar o que tinha sucedido, peço a anulação de qualquer instalação para a nova morada. A assistente, mais uma vez muito simpática, pediu desculpa e tentou convencer-me a ficar com o serviço NOS! E com isto passaram 35 minutos e alguns segundos. Sendo uma chamada de valor acrescentado acabei por gastar 10 euros e uns cêntimos no meu saldo extra plafond (o meu número de não é da NOS). E ficou bem defindo que não valia a pena mais conversa, eu queria mesmo anular qualquer instalação (e que alguém me diga que não tinha razão em fazê-lo). Tanto assim que ficou estabelecido que eu entregaria o quanto antes o router e a box NOS.
Às 13h30 em ponto, os técnicos da MEO tocam à campaínha e fazem a instalação. finalmente podia voltar a trabalhar, eu e a minha companheira, sem estar a gastar os dados móveis!
Terça-feira, dia 2 de março, pela manhã desloco-me à loja NOS no NorteShopping e entrego o router e a box (tenho o comprovativo de entrega!). Pergunto ao indivíduo que me atendeu se era tudo e se o assunto estava finalmente resolvido. Resposta: SIM.
Na quinta-feira, dia 4 de março, a campaínha toca! Adivinhem quem era? Claro, o técnico da NOS que vinha fazer a instalação. Conversei com ele e qual é a minha surpresa ao saber que “ninguém” tinha falado com ele acerca do assunto (anulação do serviço). Ele ficou a fazer sala lá fora na carrinha até que alguém lhe telefonasse! Prescindo de fazer qualquer comentário (aka, sem comentários!).
E agora a cereja em cima do bolo! Hoje, dia 26 de março às 19h11m recebo um e-mail da
NOS. Inicialmente pensei que era phishing mas não, não é!
“Caro/a cliente,
Por favor, pague a sua fatura NOS até 12/04/2021
Enviamos-lhe em anexo a sua fatura número FT xxxxx/xxxxx, emitida em março, com total a pagar no valor de €34.33. A fatura deve ser paga até 12/04/2021.”
Morada do serviço: a minha ATUAL morada. Período faturado: 16 de março a 15 de abril.
Estão a gozar comigo, não estão NOS? Depois de todo o distúrbio provocado pela incompetência, ainda me pedem para pagar um serviço que NUNCA foi instalado?
Já telefonei para o vosso número tendo sido escalado 2x ( a primeira assistente, que ouviu toda a história supracitada, passou para uma segunda assistente que...ouviu toda a história a qual por sua vez, passou para uma terceira assistente...que também ouviu toda a história!). Ou me engano muito ou o filme, mesmo em tempo de pandemia, ainda não acaba aqui!
Caríssimos, se querem efetivamente ajuda para melhorar (o tema deste tópico), ajudem-se vocês em primeiro lugar. Que ANARQUIA, que falta de entrosamento no sistema, que falta de competência!
Aguardo um contacto vosso.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Lobão
Olá @Paulo Lobão,
Lamentamos a demora na resposta.
Verificámos que a situação do desligamento já está a ser tratada.
Vamos dar-lhe mais informações em breve. Aguarde o nosso contacto, por favor.
Obrigada
Otimo.
Espero que resolvam a situação definitivamente.
Ainda hoje passei numa loja NOS para saber como estava a situação! Claro que tive que voltar a contar a história toda mas o vosso colaborador chamou à situação “surreal”!
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Lobão
Na realidade, como seria de esperar, conseguir contactar-vos é tão difícil como acertar no Euromilhões. Em relação à vossa mensagem ROROOOOOOOOOO1092848 e relativamente ao pretendido cancelamento da SPORT TV informam-me que tal não é possível pois ”a adesão ao serviço Bilhete Anual Sport Tv pressupõe uma fidelização de 12 meses”. Pressupõe ? Informaram-me dessa nova realidade? Só agora soube disso ao tentar fazer o cancelamento. Ao longo dos anos qdo pretendia cancelar, ia à TV e, no apoio ao cliente, aderia e cancelava sem problemas. Agora inventaram essa novidade para OBRIGAREM o cliente a ficar preso 12 meses. Como não fui informado dessa vossa alteração e como não dei a minha anuência a tal jogada, estou a pensar , ao fim de muitos e muitos anos de fiel cliente, em mudar de operador, a menos que alterem a decisão. E, obviamente, publicitar esse vosso inqualificável comportamento. Aguardo uma resposta breve. Atenciosamente,
Na realidade, como seria de esperar, conseguir contactar-vos é tão difícil como acertar no Euromilhões. Em relação à vossa mensagem ROROOOOOOOOOO1092848 e relativamente ao pretendido cancelamento da SPORT TV informam-me que tal não é possível pois ”a adesão ao serviço Bilhete Anual Sport Tv pressupõe uma fidelização de 12 meses”. Pressupõe ? Informaram-me dessa nova realidade? Só agora soube disso ao tentar fazer o cancelamento. Ao longo dos anos qdo pretendia cancelar, ia à TV e, no apoio ao cliente, aderia e cancelava sem problemas. Agora inventaram essa novidade para OBRIGAREM o cliente a ficar preso 12 meses. Como não fui informado dessa vossa alteração e como não dei a minha anuência a tal jogada, estou a pensar , ao fim de muitos e muitos anos de fiel cliente, em mudar de operador, a menos que alterem a decisão. E, obviamente, publicitar esse vosso inqualificável comportamento. Aguardo uma resposta breve. Atenciosamente,
É um bilhete anual logo … não pode cancelar quando quer. se não, não era um bilhete anual.
Boa noite @DOMINGOS FARINHA quando aderiu, foi através de uma campanha promocional em que a adesão era mais barata, mas que por ser anual, obrigava a uma permanência de 12 meses: Como pode verificar o valor que paga mensalmente não está de acordo com os preços normais da adesão por 30 dias.
Não entenderam ou não querem entender que a questão resume-se ao facto de terem feito uma alteração no funcionamento da adesão à Sport TV sem o terem comunicado ao consumidor e solicitado se o cliente concordava ou não. Arranjaram este expediente para fidelizar abusivamente o cliente, alterando unilateralmente uma situação que era diferente , desde sempre. Vejo-me, assim, obrigado a rever a minha situação como um dos clientes mais antigos da NOS.
Não entenderam ou não querem entender que a questão resume-se ao facto de terem feito uma alteração no funcionamento da adesão à Sport TV sem o terem comunicado ao consumidor e solicitado se o cliente concordava ou não. Arranjaram este expediente para fidelizar abusivamente o cliente, alterando unilateralmente uma situação que era diferente , desde sempre. Vejo-me, assim, obrigado a rever a minha situação como um dos clientes mais antigos da NOS.
A NOS alterou sem autorização sua, o seu serviço Sport TV mensal para anual. Correto ? Nesse caso envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam verificar essa situação e fazerem a reposição do serviço que contratou.
Não entendo o que é enviar “ por mensagem privada” Podem especificar, por favor?
Não entendo o que é enviar “ por mensagem privada” Podem especificar, por favor?
Privado é aquilo que não é público. Uma vez que é necessário facultar o seu numero de cliente ou NIF (dados pessoais que não deverão ser divulgados publicamente) a moderação do Fórum sugere aos utilizadores que esses dados lhes sejam remetidos por mensagem privada.
Olá @DOMINGOS FARINHA,
Lamentamos a demora na resposta.
O @Jose Rodrigues e o @Guimas deram uma boa ajuda.
Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.
Obrigada
Espero que o assunto exposto seja resolvido em breve. Foi essa a indicação dada via telefone por uma vossa colaboradora, Andreia de seu nome. Tudo começou qdo liguei para me elucidar sobre o que era o contacto convosco através de uma msg privada. Que, aliás, não me chegou a explicar. Daí o não envio do solicitado e o recurso ao telefone. Se me quiserem esclarecer, independentemente do contacto telefónico, façam favor.
Atenciosamente, Domingos Farinha
Olá @DOMINGOS FARINHA,
Para podermos ajudar, envie-nos por favor o seu número por mensagem privada para o @Fórum, por favor.
Para isso, basta que clique no nome do moderador @Fórum e, de seguida, pressione a opção “enviar mensagem”.
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