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Boa noite @CP001,

Agradecemos a sua sugestão sobre a descontinuação da App NOS Telefone. 

Caso surja alguma outra sugestão ou questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis. 

Obrigado

Mais uma sugestão: 

Imaginem uma família grande como a minha. Um dos membros precisa de pedir a segunda via de um cartão para eSIM em loja. 

Não consegue porque tem de estar presente o titular, tenta segunda vez e dizem-lhe que só com cartão de cidadão do titular, nova tentativa e já é com procuração, a seguir a procuração já tem de ser reconhecida pelo notário. Não pode ser assinatura manuscrita digital.

Se a NOS tem uma ferramenta de senhas pela app que associa o titular, isso não poderia ser uma forma de validação da identidade? Devia haver outras formas de validação de identidade em loja como o telemóvel associado à conta receber SMS de confirmação em loja na hora.

Gostava apenas de chamar a atenção para o seguinte: Tive a infeliz ideia de mudar da concorrência - que não tinha serviço fibra - para a NOS. Fiz a activação há 2 meses com uma mensalidade de 37.49 Euros/mês. As chamadas para a NOS por anomalias diversas de responsabilidade da NOS já contabilizam 47,60/Euros. Esta situação é injusta, mas leva-me a questionar se os problemas técnicos frequentes não serão intencionais para a NOS facturar nas chamadas… Esta situação devia ser apreciada por alguém com competência para por fim a esta prática.

A NOS não hesitará em devolver-lhe esses 47,60€ se ligar para a linha faturação, com base nessas anomalias. Peça ainda o valor da chamada para a linha de faturação. 

Deduzo que não esteja a ligar de um número NOS. Ligando de um número NOS sobre um assunto técnico a chamada é gratuita.

Obrigado pela resposta. Efectivamente as chamadas foram feitas de telemóvel da MEO. Se fizer as chamadas através do fixo da NOS, as chamadas para os serviços técnicos são gratuitas?

sim, entre as 7 e 2 da manhã.

Olá @Mário João da Silva Almeida,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar.

Obrigada

Cara Inês B

Agradeço a sua atenção.

O meu Nº de Cliente é C*********.

Não segui a orientação do seu colega de falar para a facturação e pedir a listagem das chamadas feitas por motivos de avarias técnicas, porque pela experiência vivida nestes dois meses, penso que teria de falar com vários atendedores, a contar a mesma história todas as vezes, e no fim ficar na mesma…

Agradeço no entanto o seu contacto e aproveito da situação vivida, ficar a saber o que posso contar de futuro.

Com os melhores cumprimentos,

Mário Almeida

Bom dia, conforme sugerido pela moderadora @Inês B. o seu numero de cliente deve ser enviado por mensagem privada para o perfil @Fórum, já que é a partir desse perfil que a moderação trabalha. Clique aqui @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem.  Não dispondo de telefone fixo da NOS, é conveniente solicitar a ajuda dos moderadores do Fórum que no caso de problemas com os serviços enviam as questões aos departamentos competentes que de seguida contactam com os clientes, evitando assim problemas com o custo das chamadas.

Viva, não sou colega da moderadora em questão. Sou cliente, daí ter-lhe sugerido que ligasse para a faturação. Ainda há pouco tempo tive um crédito de 50€ por valores cobrados a mais.