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Paula Martinez
Kilobyte
April 14, 2020
Respondido

Pagamento em duplicado

Bom dia,

Apesar de ter o débito directo activo recebi um sms com o montante a liquidar referente à minha factura de Março de 2020. Como verifiquei que o mesmo não tinha sido debitado em 12 de Abril de 2020 liquidei-o ontem dia 13 de abril de 2020 por pagamento de serviços. Entretanto hoje verifico que me foi debitado novamente o valor de 95,39€ por débito directo. Pretendo a devolução do montante pago em excesso. Como devo proceder?

 

    Melhor resposta por Tiago C.

    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Paula Martinez.

    Lamentamos a situação que nos conta.

    Neste caso, a forma mais rápida de receber o reembolso é pedir a revogação do pagamento por débito direto.

    23 Comentários

    C24XXXX201
    April 14, 2020

    @Paula Martinez , pronto, aí está uma das razões porque o operador nada faz para corrigir estas situações…

    Pagamento de factura em atraso

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    C24XXXX201
    April 14, 2020

    @Paula Martinez , envie comprovativo do pagamento efectuado e solicite emissão de Nota de Crédito.

    Pode utilizar o formulário de e-mail disponibilizado na secção “Recomendamos”, após responder ao questionário em Contactos.

     

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    April 14, 2020

    Bom dia,

    Apesar de ter o débito directo activo recebi um sms com o montante a liquidar referente à minha factura de Março de 2020. Como verifiquei que o mesmo não tinha sido debitado em 12 de Abril de 2020 liquidei-o ontem dia 13 de abril de 2020 por pagamento de serviços. Entretanto hoje verifico que me foi debitado novamente o valor de 95,39€ por débito directo. Pretendo a devolução do montante pago em excesso. Como devo proceder?

     

    Bom dia, se o dia 12 de abril foi domingo, era previsivel que o debito em conta não fosse efectuado, (sábados, domingos e feriados os bancos estão fechados, os debitos ou creditos passam para o dia util seguinte). Para resolver essa situação, envie por P/M o seu numero de cliente NOS e os dados da factura à moderação do Fórum @Tiago C. e aguarde contacto.

    Tiago C.
    Tiago C.ModeradorResposta
    Moderador
    April 14, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Paula Martinez.

    Lamentamos a situação que nos conta.

    Neste caso, a forma mais rápida de receber o reembolso é pedir a revogação do pagamento por débito direto.

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Paula MartinezAutor
    Kilobyte
    April 14, 2020

    E como é que eu posso pedir a revogação por débito directo?

    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    April 14, 2020

    E como é que eu posso pedir a revogação por débito directo?

    Faça o pedido no seu banco e o valor debitado é anulado e creditado na sua conta. 

      Tiago C.
      Tiago C.Moderador
      Moderador
      April 14, 2020

      Olá @Paula Martinez,

      O @Jose Rodrigues já respondeu à sua pergunta. :grinning:

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
        Paula MartinezAutor
        Kilobyte
        April 14, 2020

        @Jose Rodrigues obrigada. Já está corrigida a situação.

         

          Pedro Diogo A. N. Lopes Nunes
          Kilobyte
          March 16, 2021

          Boa tarde,

           

          No passado mês a minha factura não foi paga atempadamente como sempre acontece a dia 1 de cada mês mas após ter recebido o aviso por parte da NOS liquidei-a no dia 8/03.

           

          Hoje recebi o habitual de aviso para pagamento a 1/04 e o montante é a soma das duas facturas.

           

          Gostaria que a revissem de forma a pagar o valor correcto. Naturalmente tenho comigo o comprovativo de pagamento.

           

          Muito obrigado,

           

          Pedro Nunes

          Jose Rodrigues
          Super User
          Jose RodriguesSuper User
          Super User
          March 16, 2021

          Boa tarde,

           

          No passado mês a minha factura não foi paga atempadamente como sempre acontece a dia 1 de cada mês mas após ter recebido o aviso por parte da NOS liquidei-a no dia 8/03.

           

          Hoje recebi o habitual de aviso para pagamento a 1/04 e o montante é a soma das duas facturas.

           

          Gostaria que a revissem de forma a pagar o valor correcto. Naturalmente tenho comigo o comprovativo de pagamento.

           

          Muito obrigado,

           

          Pedro Nunes

          Boa tarde @Pedro Diogo A. N. Lopes Nunes verifique na sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage se a fatura que liquidou ainda está por liquidar, e o valor correto da última fatura que está a pagamento que é o que deve pagar,  pode haver atraso na actualização de dados, o que pode ter originado o envio do valor das 2 facturas.

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