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July 5, 2022
Pergunta

Kanguro Livre XL afinal teem ou nao 5G?!

Adquiri um cartao de internet movel Kanguru Livre XL pre pago. E apesar de tanto na loja, como na area de cliente e no proprio website da NOS ser indicado que o mesmo teem 5G incluido eu nao consigo que o 5G se active. 

 

O Cartao em questao esta a ser usado num router ZTEMC801A

 

Possuo um outro SIM da NOS 5G que funciona perfeitamente mas quando coloco o cartao Kanguru no mesmo telemovel o servico nao passa do 4G+

 

Quando coloco o meu cartao normal de internet no router automaticamente activa-se o 5G.

 

Como tal so posso deduzir que o meu catao de Kanguru Livre XL nao possui trafico 5G apesar de ser assim indicado em diversos sitios.


 

    64 Comentários

    macafadeal1
    Kilobyte
    October 19, 2022

    Boa tarde,

     

    Comprei um cartão Kanguru Livre XL junto de um Auchan cá perto de casa e carreguei-o com 20 euros para usar 15 dias.

     

    Meti-o no meu telemóvel Samsung Galaxy A33 5G comprado cá em Portugal e ativei o cartão Kanguru.

     

    Tudo certo até então, mas passa que não estou a receber nenhum sinal ou ligação 5G no meu telemóvel (equipamento de 2 cartões, tenho SIM 1 de outra operadora e SIM 2 para dados com o Kanguru).

     

    No caso do SIM 1, consigo obter sinal 5G, sendo que ao mesmo tempo não é-me possível ligar à rede 5G da NOS. Penso que não se põe a questão da minha zona não ter rede, pois vivo na Linha de Cascais e já estive a tentar e comparar entre SIM 1 e 2 por toda a Linha e por zonas de Lisboa cidade, e em nenhum canto obtive no cartão Kanguru.

     

    Ora, sendo assim o caso, parece-me um caso aquém de uma avaria ou inconsistência pela parte da NOS, quer do registo correto do meu cartão no aparelho e na rede, quer uma cena outra qualquer.

     

    O tarifário em questão é o Kanguru Livre XL pré pago, que encontra-se anunciado no vosso sítio web como um tarifário passivo de utilização na vossa rede 5G. Foi exatamente por esta promessa de serviço que optei pela oferta NOS de Net Móvel pré pago em prol de outras operadoras.

     

    Já estive em diversas lojas e ninguém pode ajudar-me.

     

    Poderá alguém da equipa NOS tratar disto comigo aqui no Fórum, afinal?

     

    Obrigado desde já!

     

    A espera de um futuro contacto pelo Fórum.

     

    Cordialmente,

    Mateus A.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    October 23, 2022

    Boa tarde @macafadeal1, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

    Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado e, também, esclarecido. 
    Lamentamos a situação, no entanto, apenas os cartões NOS adquiridos na Loja NOS ou Loja Online têm o 5G. 

    Por favor, envie-nos uma mensagem privada, para o perfil @Fórum, com o número de cartão para verificarmos uma alternativa.

    Obrigado

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    macafadeal1
    Kilobyte
    October 24, 2022

    Boa tarde @macafadeal1, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

    Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado e, também, esclarecido. 
    Lamentamos a situação, no entanto, apenas os cartões NOS adquiridos na Loja NOS ou Loja Online têm o 5G. 

    Por favor, envie-nos uma mensagem privada, para o perfil @Fórum, com o número de cartão para verificarmos uma alternativa.

    Obrigado

    Já o enviei. Podem sff dar resposta?

    João H.
    Gestor da comunidade
    October 24, 2022

    Boa tarde @macafadeal1,

    Agradecemos o seu testemunho.

    Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

    Pedimos, por favor, que aguarde a nossa resposta. Contamos ser breves.

    Obrigado 

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    Kilobyte
    April 5, 2023

    Boa tarde. Também eu tenho o problema de só poder aceder à rede 4G com o meu cartão SIM Kanguru Livre XL 5G. Também escrevi @Forum sobre isto há um dia atrás e não obtive resposta ou ajuda do NOS. Por favor, peça apoio. @João H. 

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 5, 2023

    Boa tarde @Maria84,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Confirme-nos, por favor, qual o modelo de equipamento em que está a utilizar o cartão SIM.

    Obrigado 

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    Kilobyte
    April 5, 2023

    Boa tarde @João H. 

    Tenho um Samsung S21 5G e um ZTE MC888 5G. Com outro cartão SIM estive na rede NOS 5G, mas com o meu cartão não funciona.

    Obrigada

    Jorge C
    Super User
    Super User
    April 5, 2023

    Boa tarde @João H. 

    Tenho um Samsung S21 5G e um ZTE MC888 5G. Com outro cartão SIM estive na rede NOS 5G, mas com o meu cartão não funciona.

    Obrigada

     

    Boa noite @Maria84,

     

    Está a referir-se a este tarifário?

     

    Obrigado

    Kilobyte
    April 5, 2023

    Sim, Kanguru Livre XL com cartaõ 5G

    Jorge C
    Super User
    Super User
    April 6, 2023

    Bom dia @Maria84,

     

    Na loja online sobre o Kanguru Livre XL de momento as condições do tarifário não estão disponiveis.

    Talvez o @João H. possa esclarecer ou em alternativa por favor, envie mensagem privada com o seu número perfil @Fórum  com o seu número de cliente.

     

    Obrigado