converter SIM físico em eSIM

Boa tarde @Jorge MMarques,

Lamentamos a situação. 

Confirmamos que a ativação da 2 via de cartão em formato esim, é realizada exclusivamente em Loja.

Conheça todas as Lojas NOS e horários de funcionamento aqui.

Obrigado 

A vossa loja de Sines está encerrada. Então, basicamente, o que está a dizer é que todos os vossos clientes no litoral alentejano estão ao abandono. É isso, não é?

vais a lisboa ou evora, de outra forma podes sempre pedir um sim normal sem ser o esim. Há muita gente noutras zonas do país que também não tem lojas ao lado de casa. 

mas a loja fechou mesmo definitivamente, ou está só fechada por algum motivo? 

um bem haja 

Ir a Lisboa ou Évora não é propriamente o nível de serviço que espero de uma empresa de telecomunicações que propagandeia a melhor cobertura do país.

Estou perfeitamente ciente das dificuldades de não viver em Lisboa. Mas se a NOS acha que esse facto significa que não existem alternativas, e que portanto pode tratar os clientes como lixo, então subestimam a publicidade negativa que um cliente insatisfeito consegue fazer.

Justamente por não ser ao lado de casa é que a minha primeira opção não era ir à loja a Sines, pois implica uma deslocação que o cliente de típico de Lisboa já considerará inaceitável. Não faço ideia se o fecho é temporário, ou permanente. Sei que sou cliente da NOS há quase 20 anos (sim, 20), e pela primeira vez me encontro nesta posição. 

O meu cartão físico funciona perfeitamente, não preciso de 2a via. O que eu queria era usar o eSIm no mesmo telemóvel com outro número (da concorrência). E avaliar as minhas opções actuais e futuras, incluindo esta experiência do apoio a cliente ora prestado. 

Cumprimentos. 

Boa tarde @Jorge MMarques,

Compreendemos a situação, que desde já lamentamos.

Contudo, a ativação do cartão eSIM apenas é possível em loja.

Alternativamente, poderemos enviar um cartão SIM convencional para a sua morada de faturação.

Obrigado

Boa Tarde,

Quero saber até que ponto a informação indicada aqui é verdadeira sobre os eSIMs, pois confirmei com a linha de apoio que diz que sim é verdadeira, mas chegando a loja a operadora diz que é mentira. 

Eis a informação:

“Para adquirir pode fazer através da loja online e depois ligar para mudarem para o seu número”

Isto para a aquisição de um eSIM com um tarifário livre e posteriormente pedir a mudança do meu número fisico para esse eSIM.

O que dizem apenas ser possível é uma segunda via, o que neste forum e linha NOS não é verdade, havendo outras opções.

Não entendo a necessidade de cobrar uma segunda via de algo que já pagamos todos os meses, ainda mais para um cartão virtual. 

Dificultar a vida do cliente só vos vai trazer desistencias.

Obrigado

É colocado noutro cartão por isso é uma ativação de 2º via , e tem custos dado que existe custos envolvidos também com ativações/registo e não por ser virtual. Era algo gratuito, apenas recentemente é que a politica mudou

Boa noite @dpbluester,

Agradecemos a sua mensagem.

Tendo atualmente um número NOS num SIM físico, a alteração para um formato eSIM é considerada a 2ª via do cartão do mesmo número, contudo, num formato diferente.

Partilhe connosco caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Obrigado pelo tempo despendido e pela resposta.

Se eu por acaso adquirir uma segunda via para esim, e mais tarde precisar de trocar de equipamento, como posso transferir o esim?

Li no site da NOS que um ESIM só pode ser configurado 5x, é verdade?

Quer dizer já se paga a 2º via, e tem de se estar sujeito a um numero limitado de mudanças de telefone?

A MEO e a Vodafone podem até ter esse limite mas pelos vistos não cobram segundas vias.

Na MEO a emissão de 2ª via eSIM é gratuita para tarifários pós-pagos, além que pode ser pedida na APP, uma evolução quanto aos vossos serviços.

Na Vodafone a mesma coisa, a troca de SIM para eSIM é gratuita através nos canais digitais (App My Vodafone e TOBi).  Se for efetuada numa loja Vodafone, aplica-se o custo de €2,71.

Mesmo pagando em loja na Vodafone, são 5€ a menos que o valor que a NOS cobra.

Se dizem ser a empresa com maior tecnologia, como conselho mudem estas questões basicas que sinceramente nem deviam ser tema, e só dificultam a vida do cliente.

Obrigado

Boa tarde @dpbluester,

Agradecemos o seu testemunho.

Sim, é possível reativar o eSIM até 5 vezes utilizando o mesmo código QR. Apenas necessita de remover o eSIM do dispositivo anterior e proceder à ativação no novo.

A NOS prioriza a segurança dos seus clientes, pelo que a ativação de 2ª via destes cartões necessita de ser realizada em Loja. 

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Obrigado