Boa tarde,

Estou com o mesmo problema

Olá @Pedro Pinho, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Vamos ajudá-lo! Pode dizer-nos em que canais HD a dificuldade se reflete, por favor? E quando acontece o ecrã fica a negro ou aparece alguma mensagem de erro?
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

@Pedro Pinho , onde verifica a dificuldade? Ao sintonizar os canais digitais num televisor sem box? Ou na box?

Em qualquer dos casos, quando tal acontecer, verifque a qualidade do sinal, usando a ferramenta disponivel na box em Opçoes > Configuraçao Tecnica > informaçao do serviço > Rede

Tenho canais sem box e metade dos HD não têm imagem. De vez em quando aparece uma imagem pixelada. Há mais de uma semana que isto acontece e cada vez há mais canais sem imagem

@Helo Isa Andre , sintomas de sinal fraco ou degradado na inalação particular.

Verifique o nível e qualidade do sinal usando as ferramentas do televisor ou da box.

Tv sem box?

Não tenho box. O sinal está forte (91) e a qualidade é 75. Deve ser outro problema.

Sim

@Helo Isa Andre , tem esse nível de sinal em qualquer dos canais sem imagem?? 

Erro meu. Pensei que o diagnóstico era geral.

Nos canais sem sinal o Bit error level está no máximo. O sinal está forte mas a qualidade varia entre 0 a 20

ahhhhhhh

“... Bit error level está no máximo...” aí tem a razão.

@Helo Isa Andre , verifique se o sinal já está degradado à entrada da instalação particular. Se for o caso, deve solicitar assistência técnica ao operador.

Se a degradação for na instalação particular. procure identificar a causa (cabo coaxial, fichas, tomadas, repartidores, etc...)

Obrigado. Mas não estou a ver como farei isso. Nenhum cabo foi adicionado, alterado ou danificado. Para além disso é muito estranho que os outros canais não têm erro. Enviei mensagem para a NOS pelo Facebook dado que nem chat têm

De repente, ao fim de mais de uma semana, todos os canais funcionam ! Sem erro e sinal e qualidade quase no máximo. Muito estranho

@Helo Isa Andre , pode faze-lo ligando um televisor no ponto mais a montante da instalação, o mais próximo possível da entrada do coaxial em casa.

Avarias e degradação de material (p.ex. oxidação de contactos) acontecem…. tanto nas instalações particulares como na rede do operador…

Tem conhecimento da mesma dificuldade com vizinhos? Teve conhecimento de intervenções recentes e próximas da sua morada de instalação?

Pois… 

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Helo Isa Andre.

Ficamos contentes por saber que a dificuldade foi ultrapassada. 

Os canais digitais fox nas televisões sem box de vez em quando começam a ficar pixelizados ou mesmo parados... Isto costuma acontecer há mais de 2 semanas... O que fazer? A net também muito instável... Nós que decepção... 

Olá, já verificou o cabo de sinal (o cabo branco ligado à tv)?