Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras
Olá NOS,
Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.
Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps
No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.
O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.
Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.
O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.
No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.
As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.
Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?
Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.
Cumprimentos
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A NOS está de facto a fazer traffic shaping, provavelmente devido a esta onda de utilizadores que têm todos de trabalhar em casa, devido ao covid-19, e por isso deve de existir uma sub-carga na infraestrutura da NOS, e para isto não ir tudo a baixo, eles devem ter posto um limite máximo de bandwidth para estes serviços.
Não sei até que ponto, o regulador concordou com isto ou não, mas podes descarregar a app da Net.mede da ANACOM, e fazer o teste por ti mesmo. https://www.netmede.pt/traffic-shaping
Tens também aqui um link para um post que também sugere Indícios de traffic shaping aqui no forum da nos, feito por mim, com um resultado dessa app a confirmar o traffic shaping.
Uma solução que resulta comigo, é utilizar um VPN, de forma a disfarçar esses dados, e desta maneira, não leva com a limitação, porque vem como um trafico normal, em vez de se perceber que se trata de conteúdo Flash Video.
Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
A NOS está de facto a fazer traffic shaping, provavelmente devido a esta onda de utilizadores que têm todos de trabalhar em casa, devido ao covid-19, e por isso deve de existir uma sub-carga na infraestrutura da NOS, e para isto não ir tudo a baixo, eles devem ter posto um limite máximo de bandwidth para estes serviços.
Não sei até que ponto, o regulador concordou com isto ou não, mas podes descarregar a app da Net.mede da ANACOM, e fazer o teste por ti mesmo. https://www.netmede.pt/traffic-shaping
Tens também aqui um link para um post que também sugere Indícios de traffic shaping aqui no forum da nos, feito por mim, com um resultado dessa app a confirmar o traffic shaping.
Uma solução que resulta comigo, é utilizar um VPN, de forma a disfarçar esses dados, e desta maneira, não leva com a limitação, porque vem como um trafico normal, em vez de se perceber que se trata de conteúdo Flash Video.
Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.
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Moderador Tiago C. Pode confirmar isto?
Aqui estou na mesma desde segunda. Fiz o teste do fast e deu-me 6.8 Mbps, quando tenho uma ligação 200/20.
Pelos vistos a NOS não está a conseguir lidar com o aumento de tráfego por causa da quarentena e está a limitar as velocidades...
Aqui estou na mesma desde segunda. Fiz o teste do fast e deu-me 6.8 Mbps, quando tenho uma ligação 200/20.
Pelos vistos a NOS não está a conseguir lidar com o aumento de tráfego por causa da quarentena e está a limitar as velocidades...
Estou com o mesmo problema……. è o que dá a NOS alugar infrastruturas enquanto que as outras operadoras têm as delas.
Isto de reiniciar o router nao faz nada, é so a desculpa do costume…
Aqui estou na mesma desde segunda. Fiz o teste do fast e deu-me 6.8 Mbps, quando tenho uma ligação 200/20.
Pelos vistos a NOS não está a conseguir lidar com o aumento de tráfego por causa da quarentena e está a limitar as velocidades...
Estou com o mesmo problema……. è o que dá a NOS alugar infrastruturas enquanto que as outras operadoras têm as delas.
Isto de reiniciar o router nao faz nada, é so a desculpa do costume…
A NOS tem infraesturura própria. O problema passa por estarem a insistir no HFC quando já há muito deviam ter passado tudo para FTTH…
Mas pelos vistos já abriram os olhos e já estão a começar as migrações...
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Vitor Silva.
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Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.
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E essa mensagem privada é para si?
Estou numa casa alugada.
Tenho os dados do Senhorio todos, no entanto consigo aceder à página do Router.
Mas preciso de saber se envio essa informação para algum email, ou directamente para si, por mensagem privada.
Cumprimentos
Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
E essa mensagem privada é para si?
Estou numa casa alugada.
Tenho os dados do Senhorio todos, no entanto consigo aceder à página do Router.
Mas preciso de saber se envio essa informação para algum email, ou directamente para si, por mensagem privada.
Cumprimentos
manda o numero de cliente que aparece no topo da factura.
Não acredito que exista solução, uma vez que acho que deve ser uma medida tomada pela própria NOS, a nível nacional
Eu estou com o mesmo problema.
Atingo 400 Mbps em utilização normal.
Mas quando uso o Netflix só chego aos 3 Mbps, que nem me permite ver em HD, muito menos em 4K ou HDR.
Já liguei ao apoio da NOS sobre isto à dois dias atrás mas ainda não resolveram nada.
Já agora, a Internet móvel de outra operadora que eu tenho em casa está a funcionar sem nenhum problema.
Olá a todos,
@DmsC, sim, envie a mensagem privada para mim. Só precisa de carregar na fotografia de um moderador e escolher a opção "Enviar mensagem".
@TR23 Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Com um serviço contratado de 200mbps up e 20mbps down
De maneira nenhuma, me estou a queixar das velocidades com o VPN activo, mas é inadmissível que com a internet normal, exista traffic shaping, feito por parte da NOS.
Nem sei como isto se vai reflectir no final do mês quando for para pagar as contas, nem se a ANACOM, de alguma forma sabe disto, ou mesmo autorizou isto.
É que até a fazer o teste no fast.com , com dados moveis da rede NOS no meu telemóvel, consigo ter mais velocidade, do que a fazer o teste com a minha Internet fixa neste momento (sem VPN).
Não façam testes nesse site que não são fiáveis. teste - têm este aqui
Não façam testes nesse site que não são fiáveis. teste - têm este aqui
olha que é bastante fiável, porque simula uma carga real, relacionada com steaming de video, nos próprios servidores da Netflix, e que te vai mostrando o que está a acontecer, apresentando-te no final, o resultado .
O site da NOS, vai puxar a carga máxima possível, e que, dá te no fim uma média do que obteve, nunca te mostrando, nem fases do teste, nem o teste completo ao segundo.
Nunca sabes se, durante o teste existiram picos, quer baixo ,quer altos,em termos de mbps, nem sabes se a latência (ou ping) ou o jitter é constante durante todo o teste
De qualquer forma deixo aqui também um resultado to teste da app da ANACOM, que mede que, de facto, a NOS está a praticar traffic shaping.
Não façam testes nesse site que não são fiáveis. teste - têm este aqui
Mas espera, este é diferente do anterior da NOS
Este já te diz os mbts durante o teste, mas continua apenas a dar os jitter e o ping no final
Decidi experimentar com uma VPN e não é que a velocidade disparou!
Já consigo ver Netflix em HD e UltraHD no meu PC
Mas agora por que raio!! Tenho uma televisão de 2000€ que comprei para desfrutar tranquilamente de um serviço, que pago mensalmente, e ainda pago Internet à NOS para depois me cortarem esse mesmo investimento? Querem me pagar a TV de volta? Para ir comprar uma mais pequena e com menor resolução…
@Tiago C. já enviei mensagem privada! Espero uma breve resposta sobre este assunto, pois é lamentável! Fiz o upgrade para 1Gbps para estar a quarentena descansado em frente à TV, não para estar com estas telenovelas!
Boa tarde.
Venho aqui reportar a mesma situação. Youtube e Netflix sem possibilidade de visualização em 4K. Através da ferramenta fast.com as velocidades são na volta dos 7.5mbps e tenho uma velocidade contratada de 1gbps.
Penso que uma comunicação por parte da NOS a informar o que iam fazer, certamente por causa do período que estamos a atravessar, tinha sido de bom senso.
Boa tarde.
Venho aqui reportar a mesma situação. Youtube e Netflix sem possibilidade de visualização em 4K. Através da ferramenta fast.com as velocidades são na volta dos 7.5mbps e tenho uma velocidade contratada de 1gbps.
Penso que uma comunicação por parte da NOS a informar o que iam fazer, certamente por causa do período que estamos a atravessar, tinha sido de bom senso.
O problema é que não existiu nenhuma comunicação por parte da NOS, e muito menos acho que vá existir, acho mesmo que este assunto vai cair no esquecimento.
Também não sei se algum dos outros Operadores tomaram as mesmas medidas, ou se a ANACOM sabe/permite isto.
Agora era Bom que a NOS comunica-se previamente que isto iria acontecer.
É lamentável que a NOS faça este tipo de limitações sem qualquer aviso prévio. Há cerca de 2 dias contactei o suporte sobre isto e nada, nem informação nem retorno de “os técnicos entrarão em contacto consigo”.
Resta saber é se há alguma redução nos valores que os clientes pagam! Na situação actual, é compreensível esta medida, mas não é a primeira, nem segunda vez que a NOS é apanhada a fazer TS sem qualquer informação ou comunicação aos clientes, no entanto temos que pagar sempre os valores totais das mensalidades...
Já agora, testes feito em mobile (dual sim, MEO e NOS, e com WIFI NOS):
É lamentável que a NOS faça este tipo de limitações sem qualquer aviso prévio. Há cerca de 2 dias contactei o suporte sobre isto e nada, nem informação nem retorno de “os técnicos entrarão em contacto consigo”.
Resta saber é se há alguma redução nos valores que os clientes pagam! Na situação actual, é compreensível esta medida, mas não é a primeira, nem segunda vez que a NOS é apanhada a fazer TS sem qualquer informação ou comunicação aos clientes, no entanto temos que pagar sempre os valores totais das mensalidades...
Já agora, testes feito em mobile (dual sim, MEO e NOS, e com WIFI NOS):
Ita,
Concordo e não me importo nada que para o bem de todos seja feito este TS. Teria sido de bom senso terem enviado um email com esta informação porque além de ajudar a comunidade, evitava que certamente muitas pessoas tal como eu, andassem a desligar e a fazer testes de tudo e mais alguma coisa para despistar o problema.
Espero também que levantem esta medida quando a situação global normalizar.
Já agora, têm o mesmo problema com os vídeos 4K no Youtube?
@marciofilipe o problema é que nem 1080p dá.
E nem um pré-aviso que isto ia acontecer, nem ninguém diz nada da parte da NOS.
E depois não se percebe, o porque de a internet fixa ter este traffic shaping, e a Internet movel LTE não ter? É porque num tens um limite de dados por mês e no outro não?
@Tiago C.Era bom existir um comunicado por parte da NOS
... Ita,
Concordo e não me importo nada que para o bem de todos seja feito este TS. Teria sido de bom senso terem enviado um email com esta informação porque além de ajudar a comunidade, evitava que certamente muitas pessoas tal como eu, andassem a desligar e a fazer testes de tudo e mais alguma coisa para despistar o problema.
Espero também que levantem esta medida quando a situação global normalizar.
Já agora, têm o mesmo problema com os vídeos 4K no Youtube?
Sim, é em todos os vídeos mesmo. Não depende da qualidade dos vídeos mas sim da plataforma. Hoje estive a testar no NetFlix e noto quebras nas velocidades, mas não tão acentuadas.
O “engraçado” aqui é que eles recomendam o uso da ligação fixa, na página de “COVID-19 A nossa resposta” (https://www.nos.pt/particulares/Pages/covid-19.aspx) no entanto é na rede fixa que estão a limitar brutalmente: “Privilegie sempre o uso da tua internet fixa (wi-fi) e utilize sobretudo as chamadas de voz, reservando as vídeo chamadas apenas na medida do necessário.”
@marciofilipe o problema é que nem 1080p dá.
E nem um pré-aviso que isto ia acontecer, nem ninguém diz nada da parte da NOS.
E depois não se percebe, o porque de a internet fixa ter este traffic shaping, e a Internet movel LTE não ter? É porque num tens um limite de dados por mês e no outro não?
@Tiago C.Era bom existir um comunicado por parte da NOS
Exacto!
Está mais que provado que a NOS está a fazer traffic shaping, mas tem de avisar os clientes e compensar os mesmos na fatura
Eu não tenho culpa que a NOS não tenha infraestruturas indicadas para os efeitos que vende os pacotes, neste momento streaming é em baixa qualidade, seja youtube, netflix e até mesmo a PSN está com algum lag e downloads com bastante lentidão…
Como é obvio, não estou contra esta situação mas as coisas tem de ser avisadas e além disso compensadas, visto esta situação não ser uma “anomalia” vou exigir o não pagamento da fatura este mês, não me vão simplesmente “descontar” os dias que estive com problemas de ligação
I think NOS keeps letting their user to have low band for netflix stream. It is a nasty surprise to me being a long run user at NOS. Can’t believe they actually throttle for Netflix.
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