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Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras


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Olá NOS,

 

Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.

Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps

No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.

 

O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.

 

Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.

 

O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.

 

No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.

 

As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.

 

Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?

 

Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.

 

Cumprimentos

 

 

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Melhor resposta por Tiago C. 18 Março 2020, 11:26

Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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104 Comentários

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A NOS está de facto a fazer traffic shaping, provavelmente devido a esta onda de utilizadores que têm todos de trabalhar em casa, devido ao covid-19, e por isso deve de existir uma sub-carga na infraestrutura da NOS, e para isto não ir tudo a baixo, eles devem ter posto um limite máximo de bandwidth para estes serviços.

Não sei até que ponto, o regulador concordou com isto ou não, mas podes descarregar a app da Net.mede da ANACOM, e fazer o teste por ti mesmo. https://www.netmede.pt/traffic-shaping 

 

Tens também aqui um link para um post que também sugere Indícios de traffic shaping aqui no forum da nos, feito por mim, com um resultado dessa app a confirmar o traffic shaping.

 

Uma solução que resulta comigo, é utilizar um VPN, de forma a disfarçar esses dados, e desta maneira, não leva com a limitação, porque vem como um trafico normal, em vez de se perceber que se trata de conteúdo Flash Video.

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

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A NOS está de facto a fazer traffic shaping, provavelmente devido a esta onda de utilizadores que têm todos de trabalhar em casa, devido ao covid-19, e por isso deve de existir uma sub-carga na infraestrutura da NOS, e para isto não ir tudo a baixo, eles devem ter posto um limite máximo de bandwidth para estes serviços.

Não sei até que ponto, o regulador concordou com isto ou não, mas podes descarregar a app da Net.mede da ANACOM, e fazer o teste por ti mesmo. https://www.netmede.pt/traffic-shaping 

 

Tens também aqui um link para um post que também sugere Indícios de traffic shaping aqui no forum da nos, feito por mim, com um resultado dessa app a confirmar o traffic shaping.

 

Uma solução que resulta comigo, é utilizar um VPN, de forma a disfarçar esses dados, e desta maneira, não leva com a limitação, porque vem como um trafico normal, em vez de se perceber que se trata de conteúdo Flash Video.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

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Moderador Tiago C. Pode confirmar isto?

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Crachá

Aqui estou na mesma desde segunda. Fiz o teste do fast e deu-me 6.8 Mbps, quando tenho uma ligação 200/20.

Pelos vistos a NOS não está a conseguir lidar com o aumento de tráfego por causa da quarentena e está a limitar as velocidades...

Aqui estou na mesma desde segunda. Fiz o teste do fast e deu-me 6.8 Mbps, quando tenho uma ligação 200/20.

Pelos vistos a NOS não está a conseguir lidar com o aumento de tráfego por causa da quarentena e está a limitar as velocidades...

Estou com o mesmo problema……. è o que dá a NOS alugar infrastruturas enquanto que as outras operadoras têm as delas. 

Isto de reiniciar o router nao faz nada, é so a desculpa do costume…

 

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Crachá

Aqui estou na mesma desde segunda. Fiz o teste do fast e deu-me 6.8 Mbps, quando tenho uma ligação 200/20.

Pelos vistos a NOS não está a conseguir lidar com o aumento de tráfego por causa da quarentena e está a limitar as velocidades...

Estou com o mesmo problema……. è o que dá a NOS alugar infrastruturas enquanto que as outras operadoras têm as delas. 

Isto de reiniciar o router nao faz nada, é so a desculpa do costume…

 

A NOS tem infraesturura própria. O problema passa por estarem a insistir no HFC quando já há muito deviam ter passado tudo para FTTH…

Mas pelos vistos já abriram os olhos e já estão a começar as migrações...

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @Vitor Silva.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

E essa mensagem privada é para si? 

 

Estou numa casa alugada. 

 

Tenho os dados do Senhorio todos, no entanto consigo aceder à página do Router. 

Mas preciso de saber se envio essa informação para algum email, ou directamente para si, por mensagem privada. 

 

Cumprimentos 

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

E essa mensagem privada é para si? 

 

Estou numa casa alugada. 

 

Tenho os dados do Senhorio todos, no entanto consigo aceder à página do Router. 

Mas preciso de saber se envio essa informação para algum email, ou directamente para si, por mensagem privada. 

 

Cumprimentos 

manda o numero de cliente que aparece no topo da factura.

 

Não acredito que exista solução, uma vez que acho que deve ser uma medida tomada pela própria NOS, a nível nacional 

Eu estou com o mesmo problema. 

Atingo 400 Mbps em utilização normal.

Mas quando uso o Netflix só chego aos 3 Mbps, que nem me permite ver em HD, muito menos em 4K ou HDR.

 

Já liguei ao apoio da NOS sobre isto à dois dias atrás mas ainda não resolveram nada.

 

Já agora, a Internet móvel de outra operadora que eu tenho em casa está a funcionar sem nenhum problema. 

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Olá a todos,

@DmsC, sim, envie a mensagem privada para mim. Só precisa de carregar na fotografia de um moderador e escolher a opção "Enviar mensagem". 

@TR23 Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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Sem VPN
Com VPN

 

Com um serviço contratado de 200mbps up e 20mbps down

De maneira nenhuma, me estou a queixar das velocidades com o VPN activo, mas é inadmissível que  com a internet normal, exista traffic shaping, feito por parte da NOS.

Nem sei como isto se vai reflectir no final do mês quando for para pagar as contas, nem se a ANACOM, de alguma forma sabe disto, ou mesmo autorizou isto.

 

É que até a fazer o teste no fast.com , com dados moveis da rede NOS no meu telemóvel, consigo ter mais velocidade, do que a fazer o teste com a minha Internet fixa neste momento (sem VPN).

 

 

 

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Não façam testes nesse site que não são fiáveis. teste - têm este aqui

Reputação 3

Não façam testes nesse site que não são fiáveis. teste - têm este aqui

olha que é bastante fiável, porque simula uma carga real, relacionada com steaming de video, nos próprios servidores da Netflix, e que te vai mostrando o que está a acontecer, apresentando-te no final, o resultado .

O site da NOS, vai puxar a carga máxima possível, e que, dá te no fim uma média do que obteve, nunca te mostrando, nem fases do teste, nem o teste completo ao segundo. 

Nunca sabes se, durante o teste existiram picos, quer baixo ,quer altos,em termos de mbps, nem sabes se a latência (ou ping) ou o jitter é constante durante todo o teste 

 

De qualquer forma deixo aqui também um resultado to teste da app da ANACOM, que mede que, de facto, a NOS está a praticar traffic shaping.

 

Reputação 3

Não façam testes nesse site que não são fiáveis. teste - têm este aqui

Mas espera, este é diferente do anterior da NOS

Este já te diz os mbts durante o teste, mas continua apenas a dar os jitter e o ping no final

 

Nunca tinha visto este teste da NOS 

 

Só este teste de velocidade da nos

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Decidi experimentar com uma VPN e não é que a velocidade disparou!

 

Já consigo ver Netflix em HD e UltraHD no meu PC :astonished:

 

Mas agora por que raio!! Tenho uma televisão de 2000€ que comprei para desfrutar tranquilamente de um serviço, que pago mensalmente, e ainda pago Internet à NOS para depois me cortarem esse mesmo investimento?
Querem me pagar a TV de volta? Para ir comprar uma mais pequena e com menor resolução…

@Tiago C. já enviei mensagem privada! Espero uma breve resposta sobre este assunto, pois é lamentável! Fiz o upgrade para 1Gbps para estar a quarentena descansado em frente à TV, não para estar com estas telenovelas!

 

 

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Boa tarde.

 

Venho aqui reportar a mesma situação. Youtube e Netflix sem possibilidade de visualização em 4K. Através da ferramenta fast.com as velocidades são na volta dos 7.5mbps e tenho uma velocidade contratada de 1gbps.

 

Penso que uma comunicação por parte da NOS a informar o que iam fazer, certamente por causa do período que estamos a atravessar, tinha sido de bom senso.

Reputação 3

Boa tarde.

 

Venho aqui reportar a mesma situação. Youtube e Netflix sem possibilidade de visualização em 4K. Através da ferramenta fast.com as velocidades são na volta dos 7.5mbps e tenho uma velocidade contratada de 1gbps.

 

Penso que uma comunicação por parte da NOS a informar o que iam fazer, certamente por causa do período que estamos a atravessar, tinha sido de bom senso.

 

O problema é que não existiu nenhuma comunicação por parte da NOS, e muito menos acho que vá existir, acho mesmo que este assunto vai cair no esquecimento.

 

Também não sei se algum dos outros Operadores tomaram as mesmas medidas, ou se a ANACOM sabe/permite isto.

 

Agora era Bom que a NOS comunica-se previamente que isto iria acontecer.

Ou Publicar um esclarecimento sobre isto.

 

Tiago C.

Reputação 2

É lamentável que a NOS faça este tipo de limitações sem qualquer aviso prévio. Há cerca de 2 dias contactei o suporte sobre isto e nada, nem informação nem retorno de “os técnicos entrarão em contacto consigo”.

A nível oficial, não da NOS, hoje têm saído este “pedido”: https://www.engadget.com/2020/03/19/eu-netflix-sd-streaming-to-conserve-internet/

Resta saber é se há alguma redução nos valores que os clientes pagam! Na situação actual, é compreensível esta medida, mas não é a primeira, nem segunda vez que a NOS é apanhada a fazer TS sem qualquer informação ou comunicação aos clientes, no entanto temos que pagar sempre os valores totais das mensalidades...

Já agora, testes feito em mobile (dual sim, MEO e NOS, e com WIFI NOS):

 

Reputação 1

É lamentável que a NOS faça este tipo de limitações sem qualquer aviso prévio. Há cerca de 2 dias contactei o suporte sobre isto e nada, nem informação nem retorno de “os técnicos entrarão em contacto consigo”.

A nível oficial, não da NOS, hoje têm saído este “pedido”: https://www.engadget.com/2020/03/19/eu-netflix-sd-streaming-to-conserve-internet/

Resta saber é se há alguma redução nos valores que os clientes pagam! Na situação actual, é compreensível esta medida, mas não é a primeira, nem segunda vez que a NOS é apanhada a fazer TS sem qualquer informação ou comunicação aos clientes, no entanto temos que pagar sempre os valores totais das mensalidades...

Já agora, testes feito em mobile (dual sim, MEO e NOS, e com WIFI NOS):

 


Ita,

 

Concordo e não me importo nada que para o bem de todos seja feito este TS. Teria sido de bom senso terem enviado um email com esta informação porque além de ajudar a comunidade, evitava que certamente muitas pessoas tal como eu, andassem a desligar e a fazer testes de tudo e mais alguma coisa para despistar o problema.

 

Espero também que levantem esta medida quando a situação global normalizar.

 

Já agora, têm o mesmo problema com os vídeos 4K no Youtube?

Reputação 3

@marciofilipe  o problema é que nem 1080p dá.

 

E nem um pré-aviso que isto ia acontecer, nem ninguém diz nada da parte da NOS.

 

E depois não se percebe, o porque de a internet fixa ter este traffic shaping, e a Internet movel LTE não ter?   É porque num tens um limite de dados por mês e no outro não?

 

@Tiago C. Era bom existir um comunicado por parte da NOS

 

 

Reputação 2

 ...
Ita,

 

Concordo e não me importo nada que para o bem de todos seja feito este TS. Teria sido de bom senso terem enviado um email com esta informação porque além de ajudar a comunidade, evitava que certamente muitas pessoas tal como eu, andassem a desligar e a fazer testes de tudo e mais alguma coisa para despistar o problema.

 

Espero também que levantem esta medida quando a situação global normalizar.

 

Já agora, têm o mesmo problema com os vídeos 4K no Youtube?

 

Sim, é em todos os vídeos mesmo. Não depende da qualidade dos vídeos mas sim da plataforma. Hoje estive a testar no NetFlix e noto quebras nas velocidades, mas não tão acentuadas.

O “engraçado” aqui é que eles recomendam o uso da ligação fixa, na página de “COVID-19 A nossa resposta” (https://www.nos.pt/particulares/Pages/covid-19.aspx) no entanto é na rede fixa que estão a limitar brutalmente:
“Privilegie sempre o uso da tua internet fixa (wi-fi) e utilize sobretudo as chamadas de voz, reservando as vídeo chamadas apenas na medida do necessário.”

Reputação 2

@marciofilipe  o problema é que nem 1080p dá.

 

E nem um pré-aviso que isto ia acontecer, nem ninguém diz nada da parte da NOS.

 

E depois não se percebe, o porque de a internet fixa ter este traffic shaping, e a Internet movel LTE não ter?   É porque num tens um limite de dados por mês e no outro não?

 

@Tiago C. Era bom existir um comunicado por parte da NOS

 

 


Exacto!

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Está mais que provado que a NOS está a fazer traffic shaping, mas tem de avisar os clientes e compensar os mesmos na fatura

 

Eu não tenho culpa que a NOS não tenha infraestruturas indicadas para os efeitos que vende os pacotes, neste momento streaming é em baixa qualidade, seja youtube, netflix e até mesmo a PSN está com algum lag e downloads com bastante lentidão…

 

Como é obvio, não estou contra esta situação mas as coisas tem de ser avisadas e além disso compensadas, visto esta situação não ser uma “anomalia” vou exigir o não pagamento da fatura este mês, não me vão simplesmente “descontar” os dias que estive com problemas de ligação

I think NOS keeps letting their user to have low band for netflix stream. It is a nasty surprise to me being a long run user at NOS. Can’t believe they actually throttle for Netflix. 

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