Meu telemóvel apresenta desconexões durante chamadas de áudio ou vídeo no Whatsapp. Ele nunca apresentou problemas em outras redes wi-fi ou via internet da rede 3g/4g;
Melhor resposta por Oscar7
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- Super User
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24 October 2019
Veja se em outras apps acontece o mesmo. Se acontecer faça um teste de velocidade ou veja se perde o wifi
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Já desinstalaste e voltaste a instalar o WhatsApp? Isso acontece só com uma pessoa ou várias?
Também estou enfrentando esse problema. Realizei o teste de velocidade e tudo certo. Outros streamings funcionam sem problema, somente chamadas de vídeo do WhatsApp que enfrentam quedas e desconexões constantes
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olá, fez o que o
Já desinstalei e instalei o Whatsapp, porém sou a única pessoa que mora no apartamento atualmente, então não sei informar se acontece com outras pessoas.
Sendo que, utilizando a 4g o mesmo problema não acontece
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já testou o acesso em outro equipamento?
Não tenho outro equipamento para testar.
Porém se no meio da videochamada eu alterar da Wifi para o 4g, o problema não ocorre mais
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Se aceder ao browser via browser e tentar fazer a video chamada ou gravar audio, acontece?
Whatsapp web não permite chamadas de vídeo ou de áudio pelo browser
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estranho … já verificou as normas do Router na app ou página interna? Pode não estar a do seu telemóvel ativa.
Qual norma devo verificar?
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Selecione o menu “Configuração Wi-fi”, depois escolha as configurações avançadas e no modo de operação veja se está na norma 802.11 b/g/n.
Alterei e não funcionou
Skype também apresenta os mesmos problemas...
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- Moderador
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13 January 2020
Bem-vindo ao Fórum NOS,
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Apenas para terminar a saga…
Após algumas tentativas de soluçãodo problema e após passar por mais de seis atendentes, alguns com vontade de ajudar, outros não, o problema foi resolvido. Não pela NOS, claro.
Após eu insistir repetidas vezes que o problema era o roteador, e ter que ouvir de atendente preguiçosa que a NOS não troca o roteador a pedido do cliente, eu perdi a paciência e comprei um outro router, da ASUS.
E adivinhem, problema resolvido :)
Apenas para terminar a saga…
Após algumas tentativas de soluçãodo problema e após passar por mais de seis atendentes, alguns com vontade de ajudar, outros não, o problema foi resolvido. Não pela NOS, claro.
Após eu insistir repetidas vezes que o problema era o roteador, e ter que ouvir de atendente preguiçosa que a NOS não troca o roteador a pedido do cliente, eu perdi a paciência e comprei um outro router, da ASUS.
E adivinhem, problema resolvido :)
Eu nunca tive esse tipo de problema com outro router. Em casa os dois telemoveis desconectam da rede wi-fi durante video chamadas, tanto pelo WhatsApp ou Google Duo. Ele derruba o wifi dos aparelhos e conecta na rede 4G. No 4G ou em qualquer outro wifi funciona tudo perfeitamente, o que indica claramente que é um problema específico deste roteador Giga da NOS.
Já desinstalaste e voltaste a instalar o WhatsApp? Isso acontece só com uma pessoa ou várias?
Não cheguei a fazer isso pois os dois aparelhos telemoveis em casa apresentam este problema apenas quando conectados ao roteador Giga. Em qualquer outra rede wifi ou na rede 4G funcionam perfeitamente.
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8 February 2020
Olá 
Queremos ajudá-lo e perceber o que se passa.
Assim, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número de cliente ou número de contribuinte, por favor.
Muito obrigado.
Apenas para terminar a saga…
Após algumas tentativas de soluçãodo problema e após passar por mais de seis atendentes, alguns com vontade de ajudar, outros não, o problema foi resolvido. Não pela NOS, claro.
Após eu insistir repetidas vezes que o problema era o roteador, e ter que ouvir de atendente preguiçosa que a NOS não troca o roteador a pedido do cliente, eu perdi a paciência e comprei um outro router, da ASUS.
E adivinhem, problema resolvido :)
Eu nunca tive esse tipo de problema com outro router. Em casa os dois telemoveis desconectam da rede wi-fi durante video chamadas, tanto pelo WhatsApp ou Google Duo. Ele derruba o wifi dos aparelhos e conecta na rede 4G. No 4G ou em qualquer outro wifi funciona tudo perfeitamente, o que indica claramente que é um problema específico deste roteador Giga da NOS.
Eu também nunca tinha tido esse tipo de problema com outros routers.
Sugiro que economizes tempo e já compres outro, pois a NOS vai sugerir que tu fales com um parceiro deles, que além de cobrar o tempo da ligação vai pedir que instales um software no teu computador para que eles possam acessar a tua rede, o que é uma invasão de privacidade absurda.
Eu paguei 35 euros num router da Asus, que é super simples de instalar e configurar, sugiro que faças o mesmo
Os problemas infelizente continuam. Apenas um telemovel antigo consegue fazer chamadas de voz e vídeo normalmente. Aparenta ser alguma incompatibilidade do Giga Router com tecnologias e protocolos mais atuais.
Obtive ajuda via mensagem privada, mas após algumas respostas me abandonaram.
Apenas para terminar a saga…
Após algumas tentativas de soluçãodo problema e após passar por mais de seis atendentes, alguns com vontade de ajudar, outros não, o problema foi resolvido. Não pela NOS, claro.
Após eu insistir repetidas vezes que o problema era o roteador, e ter que ouvir de atendente preguiçosa que a NOS não troca o roteador a pedido do cliente, eu perdi a paciência e comprei um outro router, da ASUS.
E adivinhem, problema resolvido :)
Eu nunca tive esse tipo de problema com outro router. Em casa os dois telemoveis desconectam da rede wi-fi durante video chamadas, tanto pelo WhatsApp ou Google Duo. Ele derruba o wifi dos aparelhos e conecta na rede 4G. No 4G ou em qualquer outro wifi funciona tudo perfeitamente, o que indica claramente que é um problema específico deste roteador Giga da NOS.
Eu também nunca tinha tido esse tipo de problema com outros routers.
Sugiro que economizes tempo e já compres outro, pois a NOS vai sugerir que tu fales com um parceiro deles, que além de cobrar o tempo da ligação vai pedir que instales um software no teu computador para que eles possam acessar a tua rede, o que é uma invasão de privacidade absurda.
Eu paguei 35 euros num router da Asus, que é super simples de instalar e configurar, sugiro que faças o mesmo
Olá Paulo!
O tópico já é um pouco antigo mas gostaria de informar que consegui resolver o problema.
Após uma manhã a testar diversas configurações dos modos de segurança, a configuração abaixo resolveu o problema:
Banda do Wifi: 5GHZ
MODE DE OPERAÇÃO: WPA
MODO DE ENCRIPTAÇÃO: TKIP
As desvantagens são velocidades de download menores e uma menor segurança por conta do WPA ser um padrão mais antigo de segurança.
Boa tarde. Estou com o mesmo problema. Impossibilidade total de efectuar as chamadas de video e audio via WhatsApp, FaceTime e similares. Já experimentei fazer o reset e também experimentei alterar tipo de segurança de rede (Wpa, Wpa2 etc) e não resultou. Há alguma maneira de resolver isto no router Giga?
Cumprimentos
Boa tarde. Estou com o mesmo problema. Impossibilidade total de efectuar as chamadas de video e audio via WhatsApp, FaceTime e similares. Já experimentei fazer o reset e também experimentei alterar tipo de segurança de rede (Wpa, Wpa2 etc) e não resultou. Há alguma maneira de resolver isto no router Giga?
Cumprimentos
A única configuração que funciona no meu telemovel é:
Banda do Wifi: 5GHZ
MODE DE OPERAÇÃO: WPA
MODO DE ENCRIPTAÇÃO: TKIP
Mas esta configuração não atinge os limites oferecidos pelo plano contratado…
Ela funciona no telemovel principal Motorola. O secundário, Xiaomi, funcionava perfeitamente na configuração de fábrica e passou a falhar quando na configuração atual.
Aparentemente isto é um bug deste router, o qual a Nos não tem interesse em arrumar.
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- Gestor da comunidade
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12 February 2021
Olá
O
Conseguiu verificar as configurações?
Obrigada
Meu iPhoneX não funciona com FaceTime e chamadas de vídeo ou voz WhatsApp.
Alguém conseguiu resolver de outra forma, sem ser essa abaixo? A minha velocidade cai para 16Mb com essa configuração. Meu router é o Giga.
Obrigado
A única configuração que funciona no meu telemovel é:
Banda do Wifi: 5GHZ
MODE DE OPERAÇÃO: WPA
MODO DE ENCRIPTAÇÃO: TKIP
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Comentário
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