Internet fixa pronta a usar velocidade contratada não está a ser cumprida

@inabais , testou a qualidade do serviço na localização pretendida antes de contratar?

Sim. Testei antes de aderir. 

Aliás, moro no centro de Almada e aqui existe cobertura da nos e das restantes operadoras. 

@inabais , cobertura não é sinónimo de qualidade de serviço! Se testou em horas de ponta e não verificou dificuldade alguma, foi azar...ou sorte, depende da perspectiva  . Uma consulta pelo fórum deve dar uma perspectiva realística das dificuldades comuns em serviços da banda larga móvel...

@C24XXXX201 Foi testado antes da adesão e pagamento do equipamento depois da hora de almoço, mas mesmo assim tenho 14 dias para rescindir. Não vou pagar um serviço em que tenho 13mbps ao invés de 100mbps. Mesmo sendo de banda larga a NOS não está a cumprir o serviço segundo condições contratuais ou então não diziam que têm 100mbps para oferecer aos clientes.

@inabais , deve reclamar e solicitar a prestação do serviço de acordo com as condições do contrato. Aconselho que reúna e envie ao operador, o maior numero possível de comprovativos da deficiente prestação do serviço, por ESCRITO e solicite a denúncia do contrato sem quaisquer penalizações por incumprimento do operador.

Recordar apenas, o que “eles” dizem é mais “...ATÉ 100 Mbps...”

@C24XXXX201 pois, mas nas condições estão as velocidades normalmente disponíveis e para 100mbps são 95mbps e a nem isso chega. Eu trabalhei mais de cinco anos na NOS e sei como funciona. Por isso é que já não era cliente há mais de 9 anos. E tive a triste ideia de voltar. Mas vão levar com reclamação porque a mim não me enganam. Obrigada. 

@inabais , pode por favor disponibilizar-me um link para o documento onde conste

 Refere-se ao documento Informação sobre velocidades do serviço de acesso à internet (Regulamento_2120_NOS_Comunicacoes.pdf)?

Nesse documento, os 95 Mbps de “Velocidades normalmente disponíveis” encontra-se numa tabela/figura que se refere a “Internet fixa suportada em tecnologias de fibra”.

Na tabela/figura referente a “Internet fixa suportada em tecnologias wireless (4G)” não existe a coluna “Velocidades normalmente disponíveis”, APENAS estimativas de velocidade máxima...uma piada! 

Já agora, antes que me esqueça, fica a pergunta a quem interessar: Porque razão alguns dos documentos disponibilizados pelo operador, tal como o acima referido, não permitem copiar o seu texto? Intrigante … 

Bem-vindo ao Fórum NOS, @inabais.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

@Tiago C. Enviado.