ATENÇÃO aos utilizadores de endereços NETCABO!


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MUITO CUIDADO ao mexerem nas configurações das contas MICROSOFT OUTLOOK relativas aos endereços de mail NETCABO!!!

Criei um ALIAS na conta xxx@netcabo.pt da MICROSOFT
Passei esse ALIAS para principal
Movi o endereço NETCABO para OUTRA conta MICROSOFT

ADEUS endereço netcabo!!!!! Deixou de ser gerenciado pela microsoft!!! (e por quem quer que seja!). A conta simplesmente deixou de existir!!! e qualquer tentativa de alterar o que quer que seja no que toca ao endereço NETCABO, requer um email de confirmação que vai parar... a LADO ALGUM!!

Horas de apoio técnico através de chat e email (outlook.com) e de chat para os serviços técnicos (https://partner.support.services.microsoft.com/en-us/contact/menu/msa/) culminaram no seguinte:

- A microsoft NÃO RECONHECE o domínio netcabo.pt como sendo da sua responsabilidade
- A microsoft NÃO RECONHECE o domínio netcabo.pt como sendo gerido pelos servidores OUTLOOK.com
- A NOS NÃO RECONHECE o domínio netcabo.pt como sendo da sua responsabilidade
- A NOS NÃO consegue efectuar qualquer contacto junto da microsoft para resolver qualquer problema
- A NOS NÃO consegue facultar qualquer PROVA ao cliente para fazer valer os seus direitos junto da microsoft

MUDEM de endereços NETCABO o quanto antes (se ainda os usarem) uma vez que estão a caminhar sobre uma camada de gelo muito fina que pode partir a qualquer momento, e estão sujeitos a ficar SEM ENDEREÇO sem que NINGUÉM se responsabilize por isso!!!!

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Em abono da clareza convém saber o seguinte:

-------- Forwarded Message --------
Subject: Alterações importantes no serviço ZON Mail
Date: Mon, 7 Apr 2014 21:08:37 +0100 (WEST)
From: Informação ZON
To: xxx@netcabo.pt

Caso não consiga visualizar corretamente este mail, clique aqui.

Estimado(a) cliente,

Como é do seu conhecimento, lançámos em 2011 o serviço ZON Mail powered by Windows Live, prestado pela Microsoft.

A partir de 10 de abril de 2014 deverá passar a gerir sua conta de email exclusivamente em www.outlook.com, cessando essa possibilidade via My ZON. No entanto, a ZON continuará a garantir todo o apoio técnico necessário através do 16990.

Em www.outlook.com poderá:

Aceder ao email, alterar a password ou reencaminhar a conta de email
Criar novas contas Outlook.com
Conversar facilmente com os amigos no Skype, Facebook e Google, diretamente a partir da sua pasta A Receber
Abrir e editar gratuitamente ficheiros do Word, Excel e PowerPoint a partir da pasta A Receber sem ser necessário ter o Office instalado
Visualizar em apresentação as fotografias que tiver recebido numa mensagem de correio eletrónico e os vídeos do YouTube na pasta A Receber

Mais vantagens

Saiba como configurar o email no seu PC ou smartphone aqui.

Obrigado,

Serviço a cliente
Ha alguns anos atras, foi lançado o serviço ZON Mail powered by Windows Live...
Salvo erro, essas contas podiam ser geridas tanto no MyZON como no site da Microsoft...
Anos depois a NOS descontinuou o MyZON e a gestao de todas as contas de e-mail (incluindo as netcabo.pt) passou a fazer-se exclusivamente no Outlook.com...
Agora a Microsoft vem dizer que nao conhece a NOS???
No, seriously, what the hell is that NOS? :?🆒

Como é que a ZON lança um serviço "powered by Windows Live" e a Microsoft nao sabe de nada?

Concordo com o conselho de @marcolopes, ha muito que deixou de fazer sentido algum insistir em manter essas contas ativas. O comportamento da Microsoft parece-me ser exatamente um "incentivo" nesse sentido...;)
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Ha alguns anos atras, foi lançado o serviço ZON Mail powered by Windows Live...
Salvo erro, essas contas podiam ser geridas tanto no MyZON como no site da Microsoft...
Anos depois a NOS descontinuou o MyZON e a gestao de todas as contas de e-mail (incluindo as netcabo.pt) passou a fazer-se exclusivamente no Outlook.com...
Agora a Microsoft vem dizer que nao conhece a NOS???
No, seriously, what the hell is that NOS? :?🆒

Como é que a ZON lança um serviço "powered by Windows Live" e a Microsoft nao sabe de nada?

Concordo com o conselho de @marcolopes, ha muito que deixou de fazer sentido algum insistir em manter essas contas ativas. O comportamento da Microsoft parece-me ser exatamente um "incentivo" nesse sentido...;)


Insisti diversas vezes! Fiz uma exposição detalhada antes de entrar em contacto com o suporte da Microsoft... analisaram, e quando viram que não conseguiam (ou não querem!!!) resolver, dizem que não são responsáveis! Não é com eles! Liguei à NOS... falei com quem sabe?, e foi-me dito que NADA há a fazer!!

Provedoria da NOS já foi notificada.

Isto é GRAVE!!!

Um endereço de email não é algo com que se brinque... há anos atrás a Media Capital (que gere o IOL) teve problemas gravíssimos na gestão do serviço de email que disponibilizou, incluindo os endereços que transitaram da ANTIGA TELECEL (netc.pt - que ainda uso até hoje), mas assumiu a responsabilidade da confusão e danos causados e resolveu a questão. Uma coisa é a responsabilidade TRANSITAR, a outra é cair no LIMBO!!!
De que vale todo esse esforço na resolução de um problema que tem todos os indícios de estar a ser propositadamente imposto aos resistentes utilizadores?
Compreendo o direito que lhe assiste em ver resolvida a situação, mas nao sera mais facil criar um nova conta e transitoriamente (caso ainda seja possível 😉 ) definir regras para re-encaminhamento e resposta automática a informar do “phase out” e do novo endereço?
Se já nem isso der para fazer é claramente gravíssimo e alguém tem de saber responder por tal. Na minha opinião devera ser a Microsoft… mas é apenas a minha opinião...
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De que vale todo esse esforço na resolução de um problema que tem todos os indícios de estar a ser propositadamente imposto aos resistentes utilizadores?
Compreendo o direito que lhe assiste em ver resolvida a situação, mas nao sera mais facil criar um nova conta e transitoriamente (caso ainda seja possível 😉 ) definir regras para re-encaminhamento e resposta automática a informar do “phase out” e do novo endereço?
Se já nem isso der para fazer é claramente gravíssimo e alguém tem de saber responder por tal. Na minha opinião devera ser a Microsoft… mas é apenas a minha opinião...


Mas a questão é essa!! A conta deixou de ser gerida!!! Daí a gravidade (no meu caso nem tanto, mas imagino em tantos outros que possam acontecer)

Acho que me tinha explicado bem...

O meu endereço xxx@netcabo.pt NÃO está a ser gerido por ninguém! A partir do momento em que o desanexei da conta OUTLOOK / MICROSOFT / Whatever! em que tinha sido criado, a sua gestão caiu por terra! Neste momento NÃO existe!

Qualquer email enviado para esse endereço, é devolvido com erro de endereço inexistente!
Explicou bem e eu entendi-o.
Pretendi comentar essa parte de forma abstrata (ainda ha quem as utilize) e nao em relaçao ao seu caso especifico, mas fi-lo de forma pouco clara... my fault!
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Explicou bem e eu entendi-o.
Pretendi comentar essa parte de forma abstrata (ainda ha quem as utilize) e nao em relaçao ao seu caso especifico, mas fi-lo de forma pouco clara... my fault!


ah sim sim! Mudar enquanto é tempo... está visto que toda a gente quer arrumar com os endereços netcabo.pt (se a Media Capital um dia quiser fazer o mesmo com o NETC, estou, digamos, tramado!)
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Olá, @marcolopes e @C24XXXX201.

Agradecemos o alerta a esta situação e reforçamos a informação de que qualquer dificuldade na configuração ou acesso a contas de e-mail @netcabo, deve ser tratada, diretamente, com a Microsoft.
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Olá, @marcolopes e @C24XXXX201.
Agradecemos o alerta a esta situação e reforçamos a informação de que qualquer dificuldade na configuração ou acesso a contas de e-mail @netcabo, deve ser tratada, diretamente, com a Microsoft.


Cara Carolina, acho que não são necessárias mais explicações, certo?

A microsoft DESCARTA todas as responsabilidades. Se quiserem a cópia integral da conversa que tive com o suporte da Microsoft, posso facultar... por diversas vezes, e fui insistente e apresentei factos, a resposta foi sempre a mesma:

no , @netcabo.pt is not a microsoft managed domain
3:39 pm
no is not a microsoft managed domain
3:40 pm
i have double checked with my team and is not
3:40 pm
you have to contact NOS support to help you sign in to your @netcabo.pt
3:40 pm
but @netcabo.pt is not managed by microsoft
3:52 pm
but the email is not managed by microsoft
3:54 pm
@netcabo.pt is not managed by Microsoft. You used this email in outlook because you created a profile and you saved the the files locally in your computer
4:12 pm
I don't know because we don't support @netcabo.pt
4:15 pm
Tatiana C
is not microsoft domain
4:15 pm
Tatiana C
May I assist you with something else?
4:23 pm
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E não esquecer, mais uma vez, o que foi digo na última comunicação da ZON/NOS relativamente a este assunto, que foi feita aos clientes em 7 ABRIL de 2014:

A partir de 10 de abril de 2014 deverá passar a gerir sua conta de email exclusivamente em www.outlook.com, cessando essa possibilidade via My ZON. No entanto, a ZON continuará a garantir todo o apoio técnico necessário através do 16990.

Ora, a afirmação que garante "todo o apoio técnico necessário" é FALSA, uma vez que, neste momento a NOS também DECLINA qualquer responsabilidade!

Mais uma vez... grave!!!

Na pior das hipóteses a NOS teria de fornecer um canal APROPRIADO e DIRECTO para o atendimento de clientes NOS junto da microsoft!!!

A provedoria vai ficar a par deste tópico, juntamente com as autoridades competentes.
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Após DUAS semanas de contactos com SUPORTE TÉCNICO da MICROSOFT p resultado é este!!!

-------- Original Message --------
Subject: SRX1405194933ID - SR 1405194933 - A&B| Manage MSA| Recover MSA
From: Microsoft Customer Support
To: marcolopes
Date: 28/11/2017, 13:06:47

Service Request: 1405194933

Hello Marco,

My name is Tatiana and I would like to thank you for your chat last week.

I understand your concern, and I'm sorry to hear that. I have double checked with my team and indeed @netcabo.pt domain was previously a partnership and some mailboxes are now hosted with Microsoft.

This domain from your email address, marcolopespt@netcabo.pt, is like a Microsoft domain, @hotmail.com or @outlook.com so by removing the email address from the account the access to the account is lost.

Please feel free to reply to this email in case any further assistance is needed.

You can now subscribe to our Youtube channel and learn how to manage your Microsoft account and subscriptions.

Kind Regards,

Tatiana

Customer Advisor
Microsoft EMEA Customer Support
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Portanto... a microsoft ASSUME que as contas netcabo.pt são (ou eram!!!) responsabilidade deles, mas, que uma operação de remoção do endereço da conta principal onde foi criado resulta numa PERDA IMEDIATA E DEFINITIVA do endereço que questão, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO!!!

Não confundir com a operação "APAGAR CONTA", que AVISA sobre as consequências, e permite ainda uma recuperação da referida conta durante um período de 60 dias!
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...
Começam a ficar mais claros os indícios de que a maioria dos problemas relatados por utilizadores de contas de e-mail da ZON têm resultado de ações propositadas da Microsoft com o estranho objetivo de os incentivar ao encerramento definitivo das mesmas...
Hoje o acesso à minha caixa de correio ( netcabo) está inacessível. Pede-me a password de inicio de sessao.
Estranho é que nao procedi a qualquer alteracao da password e inclusivamente ja tinha acedido à referida caixa horas antes.
Gostaria de saber como resolver a situacao. Já procurei na area de cliente, mas nao encontrei qualquer item onde posso aceder às minhas caixas de correio electronico (5 da netcabo)
ATENÇÃO aos utilizadores de endereços NETCABO!
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Começam a ficar mais claros os indícios de que a maioria dos problemas relatados por utilizadores de contas de e-mail da ZON têm resultado de ações propositadas da Microsoft com o estranho objetivo de os incentivar ao encerramento definitivo das mesmas...

Bem, a ZON/NOS são responsáveis por esta questão, como tal, já fiz as reclamações formais pelos devidos canais (provedoria e livro de reclamações online) e alguém me irá indemnizar pelos danos causados por cada dia que fico sem endereço de email...
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Recebi o seguinte email do suporte da Microsoft

Parece-me que até a Microsoft anda baralhada no que toca ao domínio netcabo.pt!!!

-------- Forwarded Message --------
Subject: RE: SRX1405434025ID - General Issue
Date: Sun, 3 Dec 2017 18:50:29
From: Microsoft Customer Support
To: marco lopes

Hi,

Welcome to Outlook.com Support. This is Gwen and I’ll be your support specialist for today regarding your concern.

Based from our investigation, we've determined that @netcabo.pt domain was migrated to Outlook.com Premium Service.

In Outlook.com, we have Outlook.com Premium Service which provides email service for personalized email domains with Outlook.com mailbox as well as hotmail.com, live.com, or msn.com.

To activate this service, someone with existing Microsoft account will need to subscribe with Outlook.com Premium. This person will administer the personalized email domain such as inviting up to four other people to join the personalized email domain so he/she can easily share calendars and documents. Sharing is setup automatically between the people he/she invited to join the personalized Outlook.com Premium subscription.

By the way, to clear some things up on how Outlook.com Premium works, Microsoft only provides email service for the personalized domain and leaves someone with an existing Microsoft account to administer and decides who to invite and use the personalized email domain.

Since you’ve mentioned that your current ISP decided to transfer it to Microsoft, I suggest that you ask for this person which is probably the domain administrator with a Microsoft account. He/she has the access to sign in to Outlook.com Premium Admin Dashboard page (https://premium.outlook.com) and privilege invite to you join the personalized domain (netcabo.pt domain) by sending an email invite to your Microsoft account.

Only then, you would be able to sign in to https://premium.outlook.com and create an email address using @netcabo.ph email address which will be automatically added as alias (not a standalone account) under your existing Microsoft account.

All incoming and outgoing emails addressed to your @netcabo.pt alias will arrive on your existing Microsoft account's inbox.

Hope this helps. If you have questions or need further assistance, please don't hesitate to contact us back and we’ll be happy to help you.

Thanks,

Outlook.com Senior Support Analyst
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Primeira resposta escrita da NOS (em seguimento de reclamação feita em www.livroreclamacoes.pt)

-------- Forwarded Message --------
Date: 4 Dec 2017 16:53:16 +0000
From: no-reply-nos@info.nos.pt
To: marcolopes@netc.pt

Caro cliente,

Serviços NOS
Atento ao exposto reiteramos a informação já prestada dia 24/11/2017, qualquer informação relativo ao e-mail em questão deverá contactar a Microsoft.

Obrigado,

Margarida Proença
Serviço ao Cliente
Seriously? Outlook.com Senior Support Analyst??? Since when? Graduated yesterday?
Hey Gwen (support specialist for today🆒), YOU ARE FIRED!
Let's try tomorrow support specialist 😉 😉 😉
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Follow UP (após ter insistido mais uma vez no assunto, com ressalva de reclamar oficialmente contra a microsoft)

-------- Forwarded Message --------
Subject: RE: SRX1405434025ID - General Issue
Date: Mon, 4 Dec 2017 22:32:23
From: Microsoft Customer Support
To: marco lopes

Hi,

We would like to express our sincerest apologies for all the trouble this has caused. We completely understand what you are feeling right now.

Thanks for letting us know that your personalized email address is a standalone account. You must be pertaining to a free email service for custom domain called Windows Live Admin Center offered by Microsoft back in early 2008. It allows domain administrator to create a personalized email address (standalone account, unlike Outlook.com Premium nowadays) for their users. However, in June 2014, Microsoft decided to discontinue this service and the ability of domain administrators to manage the existing custom domain has been removed. Microsoft allowed the personalized email addresses to continue to function (sending and receiving emails) as long as no changes were made on the domain’s configuration settings and renaming the personalized email address. In your case, your account was renamed hence, you encountered this problem.

We’ll need to consult our Senior Engineers regarding your inquiry and request to restore your personalized email account (@netcabo.pt) and its functionality. Then, add your other three (3) email addresses (@hotmail.com, @outlook.com and @outlook.pt) as its alias. Complexity of the issue may affect the estimate time of resolution. Nonetheless, we can assure you that this is being treated with high importance.

Thanks,

Gwen

Outlook.com Senior Support Analyst
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Agora começo a entender o "descartar de responsabilidades" (que ainda assim NÃO aceito!!!) por parte da NOS no que toca a qualquer problema relativo ao domínio netcabo.pt!

Ao que posso apurar desta última mensagem da Microsoft, a própria NOS deixou de ter acesso à gestão administrativa do domínio... portanto, as contas NETCABO estão "mortas" e sem qualquer possibilidade de gestão da NOS.

A resposta "repetitiva" da NOS "Para qualquer informação relativo ao e-mail em questão deverá contactar a Microsoft." ganha agora outro sentido!!!

Felizmente não se pode descartar assim uma responsabilidade! O meu problema deveria ser tratado com a NOS... e a NOS teria de o tratar com a microsoft ou qualquer outra empresa "subcontratada"!!!

Espero que este tópico seja útil para quem vier a ter problemas com os emails netcabo, e veremos como a microsoft resolve (ou não!) esta questão.
Resumindo:
Em Abril 2014 a NOS descarta-se de todos os serviços de e-mail dos seus clientes e deixa-os entregues a terceiros (as contas netcabo nao eram "powered by Windows Live")...
Dois meses(:?🆒) depois, tambem a MS se descarta de qualquer responsabilidade na manutençao das mesmas (nao mexam para nao estragar porque doravante nao ha remedio) e o aviso aos utilizadores surge mais de 3 anos depois...
Bela jogada desta parceria... estao bem um para o outro!
Boa tarde.

Um dos email *@netcabo.pt, deixou, hoje de funcionar, pede sempre a palavra pass.

Já alterei a palavra pass e nada, continua a pedir, tanto no outlook como nos telemóveis...
Boa tarde.

Um dos email *@netcabo.pt, deixou, hoje de funcionar, pede sempre a palavra pass.

Já alterei a palavra pass e nada, continua a pedir, tanto no outlook como nos telemóveis...


Procura aqui no forum porque á varios topicos sobre o assunto exemplo:

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/como-recuperar-a-password-de-conta-email-netcabo-antiga-3643

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/atencao-aos-utilizadores-de-enderecos-netcabo-5111

Boa Sorte

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