Velocidade 5G limitada a 2 linhas a ~150mbps

qual o tarifário?

Só com o 5G+ tem velocidades superiores Velocidades máximas de 1Gbps, na tecnologia 5G+.

O iPhone não é compatível com 5G+

Tens disponível aqui informações detalhadas sobre a velocidade anunciada, velocidade máxima e estimativa da velocidade máxima do serviço de acesso à Internet móvel (secção 3).

Está enganado.
Como já disse, o meu iPhone 15 consegue 1Gbps com uma linha eSIM estrangeira em Portugal em roaming na NOS. E já estava a receber 1Gbps antes de ter renovado o meu contrato com a NOS há uma semana.
E como eu disse, um amigo com um iPhone 14 está a conseguir 1Gbps no seu tarifário pré-pago na NOS.

Mesmo antes da NOS começar a publicitar o 5G+ (atualmente não suportam iPhone) eu já tinha 1Gbps no meu iPhone.

Acho que encontrei o problema. 
O meu contrato anterior foi celebrado antes de 01.04.2024.

Mas, no meu novo contrato, não se diz nada sobre a velocidade limitada, e estes parecem ser alguns ficheiros de “informações gerais”…

A NOS limitou de facto a minha velocidade por eu ter renovado o meu contrato? 

Gostava muito que alguém da NOS me pudesse explicar.


https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/pdfs/regulamento_2120%20_nos_comunicacoes.pdf

sim, se alterou o contrato aplica-se as novas condições em vigor

Não fui informado sobre essas "novas condições" e nada disso está escrito no contrato que recebi por e-mail.

estará nas condições especificas do serviço… os Resumos e as clausulas gerais contratuais redirecionam para as clausulas especificas. 

CG_CE_Servico_Telefonico-Movel_set2024.pdf

Não fui notificado sobre os termos de limitação de velocidade antes de a NOS renovar meu contrato, o que torna isso factualmente ilegal.

​@Michael Kh, boa noite. 
As condições contratuais encontram-se disponíveis publicamente quer no site, juntamente com as condições gerais contratuais bem como nas condições dos tarifários, pelo que não verificamos qualquer irregularidade. 
Ainda assim, pedimos que nos detalhe se o tarifário a que se refere é de Telemóvel ou de Internet móvel. 
Isto porque, a alteração aplica-se a tarifários de internet móvel. 
Obrigado, 

Boa noite, Mario. Estou falando de um tarifário de telemóvel, como na captura de tela acima.

 

Michael Kh escreveu:

Olaf escreveu:

qual o tarifário?

 

Como pode verificar pela imagem que mostra acima e destaca a amarelo, ​@Michael Kh a alteração aplicar-se-á a tarifários de Internet Móvel. 

Sugerimos que, por favor, reinicie o equipamento e volte a testar as velocidades, no entanto, e de preferência, em https://www.speedtest.net/pt. 
Obrigado, 

Obrigado por ter reparado na diferença de tarifa.

Obviamente, reiniciei o telemóvel.
Também disse que obtenho a velocidade limitada no iPhone 15pro da minha mulher, por isso não é um problema do telemóvel.
Eu consigo 1Gbps no outro tarifário quando estou em roaming na rede NOS.
O meu amigo na NOS com um iPhone mais antigo consegue obter 1Gbps quando está sentado perto de mim, e eu só consigo ~150Mbps.

Portanto, o limite de velocidade está especificamente na minha conta com os dois novos tarifários com contrato na NOS.
Não é um problema de cobertura de rede, estou localizado no centro de Lisboa com sinal máximo.

 Boa tarde ​@Michael Kh,

Agradecemos o seu testemunho.

O cartão SIM que está a utilizar é antigo? 

Na maioria dos casos não é necessário haver troca do cartão SIM para aceder à rede 5G e atingir velocidades superiores.
Em caso de dúvida consulte o número do seu cartão SIM, uma vez que todos os cartões SIM com código iniciado por “21” ou “22” estão preparados para ter acesso à tecnologia 5G, assim como todos os eSIM

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Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

É um eSIM.

Tudo indica que a minha conta NOS (2 tarifários de telemóvel) está a ser limitada pela NOS.

Boa tarde ​@Michael Kh, 

Confirme as informações detalhadas sobre a velocidade anunciada, velocidade máxima, velocidade normalmente disponível e velocidade mínima do serviço referidas aqui.

As velocidades de transferência entre o utilizador e o servidor onde se encontra a informação são condicionadas por diversos fatores que podem influenciar a perceção de qualidade da ligação. 

Obrigado. 

O que é isso e por que é relevante para o fato de que a NOS limita minha velocidade enquanto não limita outros usuários?

Agradecemos o seu testemunho ​@Michael Kh. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e número de telemóvel em causa.

Obrigado

​@João H.  Mensagem enviada. Obrigado.
Eu apreciaria uma resolução rápida e transparente sobre o problema.🙏

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Michael Kh,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Bom dia ​@Michael Kh,

Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes por saber que já está tudo resolvido. 😊

Se surgirem mais questões, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar, aqui, no Fórum NOS.

Obrigado,