Formulário contacto provedoria NOS

Bom dia,

Por duas preenchi o formulário de contacto com a provedoria da NOS e não recebi qualquer resposta da Provedoria mas sim email da NOS, sempre com a mesma resposta, a dizer que devo contactar os serviços NOS pelos canais digitais mais conveniente, incluindo Fórum NOS mais dizendo que

“A Provedoria NOS só conseguirá intervir caso essa resolução não seja conclusiva.”

Antes de contactar a Provedoria já tinha contactado o Forum NOS, mensagem privada e a resposta, para mim, não foi conclusiva.

Cumprimentos,

Dario Silva

Boa tarde ​@DARIO JOSÉ REIS SILVA,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Pelo que verificámos a situação foi esclarecida através de mensagem privada.

Partilhe connosco, por favor, qual a sua questão.

Obrigado

• A mensagem privada que recebi foi:

  Fórum

   9 dias atrás

  Boa tarde Dario Silva,
  Realizámos o envio da documentação da rescisão que tínhamos no nosso sistema, para o seu email.
  Deverá chegar essa informação à Woo, para avançar com o cancelamento.
  Se tiver mais alguma questão, por favor, fale connosco.
  Obrigado,
  Ora, A Nos deu-me instruções para lhe enviar os documentos em 9 de janeiro (Adesão Nos e rescisão Woo), o que fiz. No entanto apenas tratou da Adesáo, descarta responsabilidades e manda~me agora tratar da rescisão com a Woo. Para tal envia~me por email duas cartas de rescisão dirigidas à MEO, com datas posteriores a 9 de janeiro e assinaturas que não são as minhas.

• Ainda há dúvidas...

Boa tarde ​@DARIO JOSÉ REIS SILVA,

Agradecemos o seu testemunho.

Pelo que compreendemos é necessário que proceda ao cancelamento do serviço junto do seu anterior operador, sendo que neste caso a NOS cobre até 1 mensalidade extra do seu serviço NOS.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde,

É claro que falta o procedimento de cancelamento do serviço junto do anterior operador, que por sinal, é um operador detido pela NOS SGPS, S.A. tal como o operador NOS.

A questão é que, conforme já referi e posso provar, o comercial NOS disse que se eu passasse para o operador NOS, tratava do cancelamento do serviço do operador Woo. Para tal enviou-me os documentos para a adesão ao serviço Nos e a carta para cancelamento do serviço Woo, que eu assinei e devolvi por um dos meus indicados pelo comercial. O processo de adesão foi tratado mas, pelos vistos, o processo de cancelamento ficou esquecido pela NOS.

Que tal tratar então do cancelamento com a woo? É preguiça?

Boa noite, Guimas,

O cancelamento do serviço Woo foi por mim tratado ao entregar, por indicações do comercial da NOS a carta de rescisão devidamente assinada, no passado dia 9 de janeiro. 

O envio de um novo pedido de cancelamento/rescisão dos serviços Woo, com data atual, implica o pagamento de indemnização pelo pedido de cancelamento ter sido efetuado fora do prazo legal. Não, não é preguiça, é exigir que a NOS assuma os seus compromissos. As responsabilidades dos seus comerciais são suas responsabilidades.

Fale com a moderação para o perifl ​@Fórum 

​@DARIO JOSÉ REIS SILVA, boa tarde. 
Detalhe-nos, por favor, a sua questão. Foi o comercial da NOS que fez o pedido de cancelamento ou foi o ​@DARIO JOSÉ REIS SILVA?

Obrigado, 

O comercial da NOS enviou-me por email, a carta de rescisão dos serviços da WOO preenchida e datada, bem como o formulário de adesão aos serviços da Nós,  pedindo que eu assinasse os documento, e os devolvesse por email ou whatsapp, para tratar de ambos os processos .

Enviei os documentos por whatsapp ele confirmou que estava tudo em ordem, apenas solicitando quf lhe reenviasse o meu CC mais legível, o que fiz na mesma data (09.01.2025). Tenho guardado quer o email quer a conversação do whatsapp. 

É melhor ser você a tratar o quanto antes. Só por ter dito que falou por whatsapp já se está a ver que não é um comercial oficial e isso não serve como prova

Não leu a tudo o que eu disse...

Mas o WhatsApp não é um  canal que a NOS utilize como meio de adesão, deve ser algum parceiro que o faz. 

tente falar com o apoio da woo para cancelar e a nos da oferta de uma fatura. 

​@DARIO JOSÉ REIS SILVA, boa tarde. 
Queremos ajudar. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Há 18 dias já  enviei o meu nif para o perfil @forum mas a NOS não quer assumir as suas responabilidades, e resolver um problema comprovadamente provocado pelo seu comercial

Verificamos que recebemos uma mensagem há 9 dias, ​@DARIO JOSÉ REIS SILVA. 
Vamos analisá-la e responder-lhe o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado,

Preciso saber se vão resolver o problema causado pelo vosso comercial ou se terei de recorrer a entidades externas para ver o assunto resolvido

​@DARIO JOSÉ REIS SILVA, vamos analisar o estado do assunto e assim que tenhamos feedback, respondermos à sua mensagem privada. 
Obrigado,