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Respondido

Paragem de imagem - Gravações automáticas


Boa tarde,

Após +/- 5 minutos de visualização de qualquer gravação automática a imagem pára. O media continua a contar o tempo mas a imagem fica parada. Não deixa puxar para a frente, nem para trás, nem pause nem voltar a colocar play, mas o tempo continua a contar. Se terminar a visualização, ou seja, trocar de canal e interromper a visualização e tornar a ir ao guia TV e colocar de novo ele começa a reproduzir onde +/- ficou…

A box UMA está ligada por RJ45 por isso falta de sinal de internet não é. Já restabeleci parâmetros e não funcionou. Parece-me que é mesmo problema da box que é “foleira” e arrasta-se por todos os lados não conseguindo reproduzir a imagem…

 

Agradeço resolução deste problema.

Obrigado

Melhor resposta por Mário P.

Bom dia, ​@José Querido 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

  • uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
  • outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Conforme indicado no site NOS

Indique-nos, por favor, o número da sua última fatura. 
Obrigado, 

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13 Comentários

Olaf
Super User
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  • Super User
  • 4253 comentários
  • 15 de abril de 2025

Verifique o cabo de antena e faça uma reposição de valores. Depois experimente novamente 


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 30351 comentários
  • 15 de abril de 2025

Boa noite, ​@José Querido 

O ​@Olaf deu uma boa ajuda. 
Diga-nos, por favor, se após seguir a sugestão partilhada a situação ficou resolvida. 

Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado, 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 4 comentários
  • 19 de abril de 2025

Pelos vistos agora está a funcionar bem, mas não fiz absolutamente nada. 

Deve ter sido por ter reclamado numa chamada para o 16990 no qual me cobraram 0,71€. Sinceramente não me vou chatear por estes 0,71€ mas cada vez mais arrependido de ter aderido a NOS. 


Olaf
Super User
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  • Super User
  • 4253 comentários
  • 20 de abril de 2025

Ligou para o 16990, opção 3? 


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 30351 comentários
  • Resposta
  • 20 de abril de 2025

Bom dia, ​@José Querido 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

  • uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
  • outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Conforme indicado no site NOS

Indique-nos, por favor, o número da sua última fatura. 
Obrigado, 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 4 comentários
  • 20 de abril de 2025

O número da fatura é a seguinte: FT 202592/1184585

 

Aproveito para informar que o problema hoje voltou acontecer... 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 30389 comentários
  • 21 de abril de 2025

Boa tarde ​@José Querido,

Agradecemos o seu testemunho.

A situação ocorre em qualquer canal? 

A box que tem instalada é uma box UMA TV 4K? Confirme, por favor, se tem um cabo de rede ligado no painel traseiro da box, até ao router NOS.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • 4 comentários
  • 21 de abril de 2025

Sim ocorre pelo menos na RTP e SIC. 

Box UMA TV 4K

Ligado por cabo de rede até ao router NOS

 

O que me parece é que a BOX UMA por vezes não tem capacidade para processar a informação e a imagem fica parada. 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 30389 comentários
  • 21 de abril de 2025

Boa tarde ​@José Querido,

Agradecemos o seu testemunho. 

Sugerimos que desligue a box UMA da corrente elétrica e, de seguida, reinicie o router NOS. 
Após o router estar novamente operacional, ligue a box UMA à eletricidade e teste novamente o acesso às gravações automáticas.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado


  • Kilobyte
  • 8 comentários
  • 15 de maio de 2025

Acontece me exactamente a mesma coisa. É sempre uma aventura querer ver uma gravação automática.

Ah! E se conseguir começar a ver essa gravação! Ui, aí já parece que ganhei o Euromilhões.

Enfim, parece que continuam a trabalhar com o internet explorer quando já têm o Chrome.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 30389 comentários
  • 16 de maio de 2025

Boa tarde ​@Scuba,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Sugeriremos que desligue e volte a ligar o cabo de sinal no painel traseiro da box, em ambas as extremidades.

Caso a situação se mantenha, por favor, faça uma reposição de parâmetros ao equipamento. 

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado


  • Kilobyte
  • 8 comentários
  • 16 de maio de 2025
João H. escreveu:

Boa tarde ​@Scuba,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Sugeriremos que desligue e volte a ligar o cabo de sinal no painel traseiro da box, em ambas as extremidades.

Caso a situação se mantenha, por favor, faça uma reposição de parâmetros ao equipamento. 

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Obrigada pela sua resposta.

Mas se fizer a reposição perco as minhas gravações, certo?

Obrigada 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 30389 comentários
  • 16 de maio de 2025

Boa tarde ​@Scuba,

As gravações da box são realizadas na cloud e não localmente na box, pelo que não perde qualquer conteúdo ao repor os parâmetros do equipamento.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado