Voucher SportTV

Faz uns dias antes do fim. Entras na área de cliente ou na box e cancelas

“A desativação do produto SPORT TV durante o período do voucher, determina a perda do direito a usufruir do mesmo pelo período remanescente”?

Quer dizer que se desativar  antes do final da oferta, perde o direito ao tempo que ainda faltava.

Caso não consiga desativar pelos seus meios, app, box ou área de cliente, envie mensagem privada para o perfil @Fórum com o pedido à moderação para que procedam à desativação ou ligue 16990 apoio tecnico, opção 3.

Bom dia @JoCa,

Deve desativar antes do fim do seu ciclo de faturação (verifique numa fatura ou área do cliente).

Por favor informe se conseguiu.

Obrigado

Boa tarde @JoCa, 

O @Jose Rodrigues, @Guimas e o @Jorge C deram uma boa ajuda. 
Pode realizar a desativação antes do termino da oferta para que ao fim do 30.º dia não renove a mensalidade. Sugerimos que, utilize a App NOS ou Área de Cliente. Uma vez que de momento pela box não é possível.

Obrigado

Obrigado pela ajuda 👍

Obrigado pela ajuda 👍

Obrigado pela ajuda 👍

E poderei desativar no 30ª e último dia da oferta ou convém 1/2 dias antes para o sistema assumir a operação atempadamente?

Agradecemos a sua mensagem @JoCa,

Assim que a operação for reconhecida pelo sistema recebe uma mensagem com essa mesma informação.
Recomendamos, ainda assim, que o faça com alguma antecedência da data de renovação deste serviço, caso não pretenda continuar com ele ativo.

Obrigado

Por “alguma antecedência” refere-se a 2, 3, 4 dias? Se possível gostava de ter uma previsão mais concreta para garantir a segurança da operação e garantir que não sou faturado indevidamente. 

Alguma antecedência é “Não o faças no próprio dia”, nem “umas horas antes da renovação”

Porque tanta complexidade, se já sabes que não vais querer, agenda já o cancelamento! 

um bem haja 

Boa tarde @JoCa,

Agradecemos a sua mensagem.

O @Bruno Aleixo prestou uma boa ajuda a esclarecer. Caso prefira que o façamos por si envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Como é óbvio nunca o faria no próprio dia, até na véspera acho tarde quanto mais. E só estou a ativar esta oferta por pedido expresso do meu filho mais velho. Normalmente não subscrevo este tipo de situações, até por se tratar de publicidade enganosa que só os mais pategos caem. A SportTV, ou o Minipreço (neste caso agora Auchan) ou até a NOS não estão a oferecer 1 mês de emissão gratuita de um canal pago, Estão sim a constituir/ativar um contrato de um canal pago aos clientes, o qual possui o 1º mês grátis. E pasme-se, tem o cliente de solicitar a desativação de algo que nem sequer requisitou, entenda-se, a subscrição de um canal pago. Se a intenção de fundo fosse realmente a de uma genuína oferta então por defeito nunca haveria um vínculo assumido automaticamente,  e à espera de uma distração/atraso do cliente para cobrar-se a mensalidade seguinte.  Quanto à sua sugestão “agenda já o cancelamento” não percebi se foi retórica ou se existe efetivamente algum agendamento de desativação disponível para este tipo de casos, o que muito me surpreenderia.

Continuo sem saber (ou ser informado) qual o período efetivo da NOS em desativar uma subscrição de um canal pago. Até posso eventualmente enviar um e-mail para o vosso perfil mas o substancial da questão é assegurar o máximo de tempo possível com a vossa oferta sem ser cobrada a 2ª mensalidade porque como é óbvio não estou interessado em ser-me assignado automaticamente o contrato da SportTV. Se desejasse a emissão desse canal já o teria solicitado anteriormente.

Boa noite @JoCa, se a oferta de 30 dias para a Sport TV feita pelo  Minipreço funcionar como a oferta por 30 dias com um voucher da NOS, então após a ativação, a mesma pode ser cancelada (assim que o sistema o permitir), já que os canais premium têm uma permanência na box de 30 dias.

Ao cancelar, o sistema agenda uma data para o cancelamento efetivo que são os tais 30 dias.

Nunca é feito o cancelamento antes daquele prazo.

A recomendação para que seja a pedida a desativação ao @Fórum é apenas porque tem acontecido não ser possível o fazer nem pela app nem pela área de cliente nem pela box. 

Neste caso, feita a desativação pela @Fórum, fica com a certeza absoluta de que o pack de canais Sport TV HD não será ativado para além do periodo da oferta.

Bom dia @JoCa, 

Caso se sinta mais confortável, 48h após a ativação do serviço com vocuher aceda à App NOS e Área de Cliente para desativar o serviço, ao fazê-lo vai ser agendado o desligamento do serviço para o 30.º dia. 

Querendo, e após fazer a desativação, fale connosco e podemos confirmar se o serviço está ou não agendado para desligamento e em que dia. 
Obrigado 

Olá José, obrigado pela ajuda. Na última linha das condições desta campanha é referido “A desativação do produto SPORT TV durante o período do voucher, determina a perda do direito a usufruir do mesmo pelo período remanescente.” Por isso fico na dúvida se pedir para desativar logo que possível possa significar o final da emissão grátis antes dos 30 dias. Mas se refere que o cancelamento nunca ocorre antes disso já será mais pacífico. Cumprimentos.

OK Mário, desconhecia que um pedido de cancelamento salvaguardasse sempre o período integral de oferta dado que nas condições da campanha consta a seguinte indicação: “A desativação do produto SPORT TV durante o período do voucher, determina a perda do direito a usufruir do mesmo pelo período remanescente.” Depois então entro em contato com os vossos serviços. Obrigado.

Qualquer questão que tenha, fale connosco, @JoCa. 

Obrigado

Bom dia, informo que procedi hoje à desativação do serviço “Sport TV Premium HD Multiscreen” na área “Gerir canais e serviços Premium” da minha App NOS. Antes desta operação consultei a info da ativação e indicava: “Serviço ativado a 09-10-2023, com promoção até 03-11-2023”. Após desativar foi emitido o aviso: Cancelamento previsto a 09-11-2023.

Verifiquem sff que não serei indevidamente cobrado dessa diferença de datas entre o final da promoção (dia 3) e o dia de desativação (dia 9).

Obrigado

Bom dia @JoCa, como os voucher’s promocionais têm a validade de 30 dias parece estar tudo correto, adesão a 9, cancelamento a 9.

Só não se percebe a data do termino da promoção dia 3.

Parece ser necessária de facto a confirmação da moderação.

Bom dia @JoCa, 

Confirmamos que a Sport TV Premium HD Multiscreen subscrita a 3 de outubro de 2023 tem o cancelamento agendado para o dia 9 de novembro de 2023. 
Obrigado

Obrigado pela ajuda  @Jose Rodrigues 

Mas se o sistema indica que a promoção termina a 3 OUT e o cancelamento será a 9 OUT irão imputar-me algum custo por esses 6 dias remanescentes?

Boa tarde @JoCa,

Agradecemos a sua mensagem.

O valor cobrado é o anunciado no momento da subscrição.

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Obrigado