Nos play erro id16 - box IRIS

Boa tarde @Rui Martinho,

Por favor, informe desde quando o erro aparece e se consegue ver outros conteúdos.

Sugiro que verifique se o erro também aparece na NOS TV via App ou browser.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Rui Martinho.

O @Jorge C prestou uma boa ajuda.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado 

Boa tarde

Consigo ver outros conteúdos, apenas alguns episódios desta série devolvem este erro.

Via app/browser consigo visualisar os episódios que dão erro na box.

Sugiro que reponha os parâmetros originais da sua box.

Bom dia @Rui Martinho, 

O @Jorge C deu uma excelente ajuda. 

Testámos o acesso aos episódios 26, 27 e 29 de não detectamos nenhuma dificuldade. 
Sugerimos que na box iris faça uma reposição de valores e que experimente novamente o acesso. De seguida, por favor, dê-nos o seu feedback. 

Obrigado

Acabei de efetuar o procedimento, é ligeiramente diferente, não foi exibida a opção ‘Total’ nem o PIN de bloqueio foi solicitado, demorou cerca de 10 minutos a concluír.

O episódio 13 deu o mesmo erro, começou a exibição com mensagem de erro por cima e ficou parado após alguns segundos.

Os episódios  26, 27 e 29 continuam com o mesmo erro.

O erro é o seguinte: 

“Não é possível concluír a visualização.

Por favor, regularize a sua situação.

Para mais informações, ligue 931 669 000 ou 16990 opção 3 e indique ID16”

Muito obrigado pelo seu feedback, @Rui Martinho. 

Obrigado por nos informar sobre esta situação. Neste momento já sabemos qual é a causa e estimamos muito brevemente ter a situação resolvida. 
Pedimos desculpa pelo transtorno. 
Obrigado

Boa tarde

O problema ainda persiste, tem alguma estimativa relativamente à resolução desta situação?

Não, @Rui Martinho. 
De momento, e infelizmente, não temos uma data que possamos dar. 

No entanto, pedimos informação à equipa responsável e assim que tenhamos resposta partilharemos consigo.

Obrigado

Boa tarde,

Ao aceder a alguns conteúdos da Nos Play aparece me este erro: 

Não é possível concluír a visualização.

Por favor, regularize a sua situação.

Para mais informações, ligue 931 669 000 ou 16990 opção 3 e indique ID16.

É aleatório, alguns conteúdos consigo ver e outros não.

Alguém pode ajudar por favor?

Experimente reiniciar a box desligando diretamente da corrente eletrica e volte a ligar, aguarde que o sistema estabilize e confirme se resolveu.

Boa tarde @Domaris,

Sugiro que faça a reposição dos parâmetros originais da sua box.

Existe um problema identificado neste tópico, sugiro que verifique se é o mesmo.

Obrigado

Uma vez que feita a reposição dos parametros não resolveu o problema, parece ser desnecessário estar a perder tempo com isso, a moderação informou que o erro é conhecido e que estão a tratar de o resolver, ou já sabem como o resolver e é a moderação que tem que se pronunciar, ou ainda não sabem e neste caso é preciso aguardar pela solução. Entretanto diga se a reiniciação do sistema resolveu alguma coisa e já agora se a sua box é Iris ou UMA.

Boa noite! Reiniciar a box desligando a ficha da corrente elétrica foi a primeira coisa que fiz. E já o fiz algumas vezes. Infelizmente o erro mantém se para alguns conteúdos aleatoriamente. A minha box é iris e já tem uns bons anos. Obrigada!

Boa noite! Esse tópico é idêntico ao meu realmente, parece ser o mesmo problema. Tenho um pouco de receio de repor os parâmetros originais.... Será que não vai apagar as gravações da box? Obrigada!

Boa noite @Domaris, repor os parametros originais vai eliminar PiN’s de bloqueio, lista de canais favoritos e alguma configuração que tenha feito na box. 

Não elimina as gravações.

Não elimina as gravações porque elas não são gravadas localmente.

Obrigado

Boa noite, já fiz a reposição dos parâmetros originais e o erro mantém se. Alguém sabe do que se trata e se está em curso a resolução? Obrigada!

Boa noite @Domaris,

Sugiro que faça um hard reset à sua box iris.

Carregue sem largar o botão P- da box, desligue a alimentação, sempre carregando no botão, volte a ligar a alimentação e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botão. A box vai mostrando os números até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a liga-la.
Boa sorte

Qual exatamente o problema? é id 16 em alguns conteudos? Provavelmente será problema geral.