Gravações desapareceram todas

Bom dia, qual é a box que tem ao seu serviço ? Iris ou UMA ?

Bom dia @Bruno Condez 

Consulta aqui e deverás ter a resposta :

Verás que pode ser de 3 a 6 meses maximo.

Abraço

Bom dia, tive esse problema em setembro. Contactei o apoio técnico e rapidamente voltaram a repor as gravações quando fui contactado pela linha especializada.

Aconselho por isso a fazer o mesmo. O apoio técnico talvez consiga resolver.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Bruno Condez. A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

As gravações poderão ter sido excluídas do arquivo por excederem o seu limite de tempo de disponibilização, ou por erro técnico. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite. Hoje quando liguei a minha TV reparei que as minhas gravações desapareceram todas! São gravações de séries recentes... Não ultrapassam os 3 ou 6 meses... O que posso fazer para resolver? Obrigada 

Tem acesso ao guia?

Boa noite ​@Marciaaa,

Agradecemos a sua mensagem.

Indique-nos, por favor, se fez algum tipo de renegociação ou alteração ao seu contrato de serviços.

Sugerimos que faça uma reposição de parâmetros à box:

Obrigado

Sim renegociei o meu contrato e procedi à sua alteração no fim de semana.... Mas nada que interfira com TV... 

Sim tenho 

Sim fiz renegociação e posteriormente a alteração de contrato este fim de semana mas nenhuma alteração na TV, somente dados móveis e velocidade de Internet. Já fiz a reposição de parâmetros da box e continua tudo igual 

Boa noite ​@Marciaaa, 

Parece ter acontecido um problema quando alterou o contrato. 

Sugiro que envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente para que possam resolver. 

Obrigado

Obrigada. Assim fiz 

Bom dia, ​@Marciaaa. 

Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos analisar a situação e responder-lhe o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

Bom dia. Até agora o meu problema não foi resolvido. Será melhor ligar directamente com o apoio ao cliente para resolverem a situação o mais rapidamente possível? Obrigada 

Boa tarde ​@Marciaaa,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos o transtorno.

Todas as mensagens são respondidas pela ordem de entrada, pelo que pedimos que aguarde a nossa resposta. 

Obrigado