Assistência técnica NOS

Obrigado!!

Olá @Kotto57,

Lamentamos a demora na resposta.

O @Guimas deu uma boa ajuda.

Pode consultar o preçário, aqui.

Obrigada

Boa tarde,

Apresentei uma reclamação por escrito à NOS uma vez que na primeira reclamação, por telefone, o problema não ficou resolvido. (Problema: router estava constantemente a ir abaixo).

Após reclamação por escrito, o problema foi prontamente resolvido, com a substituição do router.

A minha questão é: Qual o custo desta intervenção?

Cumprimentos.

Olá @jmsequeira78,

Agradecemos o seu feedback, sobre a resolução da situação.

Quando a intervenção técnica e substituição do router é feita no seguimento de uma avaria, não existem custos associados.

Caso seja debitado algum valor, precisamos que nos diga, para podermos ajudar.

Obrigada

Não percebo como é que o operador da assistência técnica, não tem em tempo real a agenda dos respetivos pedidos de assistência ao domicílio. Isso cria uma arbitrariedade e uma desresponsabilização da empresa enquanto prestadora dum produto global dum serviço.

Boa tarde @Donato Macedo, 

As equipas técnicas são agendadas consoante a disponibilidade dos técnicos da zona em causa, juntamente com a disponibilidade indicada pelo cliente. 

A quota indicada é alargada por exemplo, das 9h00 às 13h00, sendo contactado 30 minutos antes pelo técnico. 

Obrigado

Boa tarde, pediu uma intervenção técnica para algo que não pode ser resolvido remotamente ? Deverá ser agendado o dia e a hora.

O problema é que a NOS não tem uma noção sequer que aproximada, de quando essa intervenção será feita. Até lá, para além de ficarmos privados do serviço, e continuarmos a pagar pelo mesmo. Essa parte operacional deveria ser melhor coordenada, pois o cliente paga a prestação global desse serviço à entidade NOS...

@Donato Macedo Não será bem assim, desde que a privação dos serviços ultrapasse as 48 horas, os dias em que não houve disponibilidade dos serviços, são descontados na fatura.

@Donato Macedo, detalhe-nos, por favor, melhor a sua questão. 

A dificuldade com o acesso aos seus serviços está relacionada com uma intervenção à sua habitação ou ao exterior? 

Caso seja uma intervenção à habitação, por favor, envie-nos uma mensagem privada, para o perfil @Fórum, com o seu número de cliente para verificarmos a situação.

Obrigado 

Se poder esclarecer, então, num pacote integrado de TV+Net Fixa e Telefone fixo, como é que fazem o desconto, se fico privado da internet e do telefone fixo (do qual nem posso ligar gratuitamente para a linha de apoio)? Obrigado.

O moderador @Mário P. já pedu o seu número de cliente para poder disponibilizar a ajuda necessária à resolução da sua questão, pelo que não devo continuar a intervir. 

Contudo, respondendo sobre a inviabilidade de ligar gratuitamente para o apoio técnico, caso o seu telemóvel disponha de plafond para a rede móvel nacional, poderá ligar 931699000 sendo descontados os minutos que gastar ao seu plafond, ou, pede aqui no Fórum para lhe promoverem um contacto do departamento competente.

Ficamos a aguardar a sua mensagem privada para o perfil @Fórum, @Donato Macedo. 

Obrigado

Ja tive a minha questão esclarecida, muito embora considere o valor elevado para o serviço prestado. Gostava de mudar à disposição da sala e para isso consequentemente acredito que terão que mudar os cabos ou acrescentar mais um ponto na sala 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Tk647.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Não vejo onde podem ajudar

Em toda e qualquer questão relacionada com os serviços da NOS. 

Pode tentar ver a possibilidade de agendar consigo uma equipa 

Qualquer questão que tenha, @Tk647, fale connosco. 

Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Ja fiz o que a equipa sugeriu e não é possível, inclusive já enviei mp

Boa tarde @Tk647 ,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado