Erro durante filme alugado Videoclube

Boa noite,
Aluguei um filme por 48 horas hoje à noite e, durante o filme, houve uma interrupção inesperada: a box parou e desligou de repente. Desliguei a box da tomada e liguei novamente para assistir ao resto do filme que eu tinha alugado, e para minha surpresa me foi pedido para alugar outra vez. Não encontro esse filme "disponível" durante as horas restantes que tenho direito. O que faço? Não quero ser reembolsada, quero apenas ter o direito de assistir ao filme inteiro sem pagar duas vezes por isso.