Boa tarde!
Desde março possuo o plano com UMA TV, porém, como na época da contratação eu não tinha NIF, um colega fez o contrato, disponibilizando na minha morada.
Ontem, mudamos a titularidade, porém, não sei se coincidiu com alguma atualização de software da box tv, mas, muitos canais ficaram indisponíveis.
Antes de mais nada precisei aceitar os termos, escolher perfil e, após carregar, a grande maioria dos canais foram desabilitados, mostrando a mensagem CAS70.
Quando acesso a área de cliente (ou na aplicação) NOS aparece, inclusive, que tenho serviços adicionais (TVCine, PFC, Globo Now, entre outros).
Porém, os mesmos estão indisponíveis, assim como os canais HD.
:(
Já fiz o processo de remover da energia eléctrica e religar… e nada!
Observação: desde que adquiri este box (Box 3.0 HD 4K por fibra), há problemas recorrente, como ligar sozinho e travar.
CAS70 x Box 3.0 HD 4K por fibra
+5- Super User
- 22073 comentários
Olá, Jose Rodrigues!
Primeiramente, agradeço pela rápida resposta.
Sim, estou como titular (nome e NIFs corretos).
Inclusive, consegui reativar o débito direto (quando houve a mudança de titularidade, acabou “sumindo” minhas informações sobre débito directo).
+5- Super User
- 22073 comentários
Jose Rodrigues,
segundo o documento de alteração de titularidade, os serviços adicionais expirarão, de forma automática, nas seguintes datas:
22-10-2020
Voucher PFC
Voucher Globo
23-10-2020
Voucher Fight Network HD
24-10-2020
Voucher DogTV
Voucher Max
E na área do cliente, aparecem os seguintes serviços adicionais ativos:
Com essas informações, fui tentar voltar a box para a configuração original.
No meu caso, muda um pouco os passos:
Definições (engrenagem) → Ajuda Técnica → Repor parâmetros originais → Inserir o PIN de bloqueio para confirmar.
Como são 4 dígitos, tentei:
1111
1234
Mas, não está correto. Pergunto: Onde eu consulto o número do PIN?
Ah… vi que o número padrão é 0000.
Voltei aos parâmetros originais, porém, continuo com o mesmo problema.
Nem os canais HD não consigo acessar (Exemplo: 123 Blaze HD)
+2- Super User
- 12452 comentários
Jose Rodrigues,
segundo o documento de alteração de titularidade, os serviços adicionais expirarão, de forma automática, nas seguintes datas:
22-10-2020
Voucher PFC
Voucher Globo
23-10-2020
Voucher Fight Network HD
24-10-2020
Voucher DogTV
Voucher Max
E na área do cliente, aparecem os seguintes serviços adicionais ativos:
Com essas informações, fui tentar voltar a box para a configuração original.
No meu caso, muda um pouco os passos:
Definições (engrenagem) → Ajuda Técnica → Repor parâmetros originais → Inserir o PIN de bloqueio para confirmar.
Como são 4 dígitos, tentei:
1111
1234
Mas, não está correto. Pergunto: Onde eu consulto o número do PIN?
Ah… vi que o número padrão é 0000.
Voltei aos parâmetros originais, porém, continuo com o mesmo problema.
Nem os canais HD não consigo acessar (Exemplo: 123 Blaze HD)
O apoio técnico tem que atualizar os serviços enviados. cas70 tem a ver com direitos de canais.
Jose Rodrigues,
segundo o documento de alteração de titularidade, os serviços adicionais expirarão, de forma automática, nas seguintes datas:
22-10-2020
Voucher PFC
Voucher Globo
23-10-2020
Voucher Fight Network HD
24-10-2020
Voucher DogTV
Voucher Max
E na área do cliente, aparecem os seguintes serviços adicionais ativos:
Com essas informações, fui tentar voltar a box para a configuração original.
No meu caso, muda um pouco os passos:
Definições (engrenagem) → Ajuda Técnica → Repor parâmetros originais → Inserir o PIN de bloqueio para confirmar.
Como são 4 dígitos, tentei:
1111
1234
Mas, não está correto. Pergunto: Onde eu consulto o número do PIN?
Ah… vi que o número padrão é 0000.
Voltei aos parâmetros originais, porém, continuo com o mesmo problema.
Nem os canais HD não consigo acessar (Exemplo: 123 Blaze HD)
O apoio técnico tem que atualizar os serviços enviados. cas70 tem a ver com direitos de canais.
“O apoio técnico tem que atualizar os serviços enviados. cas70 tem a ver com direitos de canais.”
Então, precisarei acionar o suporte técnico ?
+4- Super User
- 2262 comentários
Jose Rodrigues,
segundo o documento de alteração de titularidade, os serviços adicionais expirarão, de forma automática, nas seguintes datas:
22-10-2020
Voucher PFC
Voucher Globo
23-10-2020
Voucher Fight Network HD
24-10-2020
Voucher DogTV
Voucher Max
E na área do cliente, aparecem os seguintes serviços adicionais ativos:
Com essas informações, fui tentar voltar a box para a configuração original.
No meu caso, muda um pouco os passos:
Definições (engrenagem) → Ajuda Técnica → Repor parâmetros originais → Inserir o PIN de bloqueio para confirmar.
Como são 4 dígitos, tentei:
1111
1234
Mas, não está correto. Pergunto: Onde eu consulto o número do PIN?
Ah… vi que o número padrão é 0000.
Voltei aos parâmetros originais, porém, continuo com o mesmo problema.
Nem os canais HD não consigo acessar (Exemplo: 123 Blaze HD)
O apoio técnico tem que atualizar os serviços enviados. cas70 tem a ver com direitos de canais.
“O apoio técnico tem que atualizar os serviços enviados. cas70 tem a ver com direitos de canais.”
Então, precisarei acionar o suporte técnico ?
Essa box parece ter grandes problemas.
Por algum motivo não está associada aos serviços contratados.
Só mesmo o suporte técnico poderá resolver.
Jose Rodrigues,
segundo o documento de alteração de titularidade, os serviços adicionais expirarão, de forma automática, nas seguintes datas:
22-10-2020
Voucher PFC
Voucher Globo
23-10-2020
Voucher Fight Network HD
24-10-2020
Voucher DogTV
Voucher Max
E na área do cliente, aparecem os seguintes serviços adicionais ativos:
Com essas informações, fui tentar voltar a box para a configuração original.
No meu caso, muda um pouco os passos:
Definições (engrenagem) → Ajuda Técnica → Repor parâmetros originais → Inserir o PIN de bloqueio para confirmar.
Como são 4 dígitos, tentei:
1111
1234
Mas, não está correto. Pergunto: Onde eu consulto o número do PIN?
Ah… vi que o número padrão é 0000.
Voltei aos parâmetros originais, porém, continuo com o mesmo problema.
Nem os canais HD não consigo acessar (Exemplo: 123 Blaze HD)
O apoio técnico tem que atualizar os serviços enviados. cas70 tem a ver com direitos de canais.
“O apoio técnico tem que atualizar os serviços enviados. cas70 tem a ver com direitos de canais.”
Então, precisarei acionar o suporte técnico ?
Essa box parece ter grandes problemas.
Por algum motivo não está associada aos serviços contratados.
Só mesmo o suporte técnico poderá resolver.
Ok.
Entrarei em contato com eles, então.
Muito obrigado.
+5- Super User
- 22073 comentários
Tentei entrar em contato pelo 16990, mas, fiquei somente em fila de espera.
Como sou novo aqui no forum, não sei como encontrar a lista de moderadores.
Poderia me ajudar em mais esse assunto?
Acabei de enviar uma mensagem para
Obrigado.
+5- Super User
- 22073 comentários
Ah.. entendi.
Acabei de enviar para o perfil Fórum.
Muito obrigado.
+5- Super User
- 22073 comentários
Verificou na sua Área de Cliente em Televisão/equipamentos se a box que tem ao seu serviço é a que está lá registada ?
Verificou na sua Área de Cliente em Televisão/equipamentos se a box que tem ao seu serviço é a que está lá registada ?
Não havia visto.
Mas, acabei de verificar.
Os números de série e do cartão estão corretos.
A única diferença é que a data de instalação está 14/09/2020 e não a que houve a instalação física, que foi em março/2020.
+5- Super User
- 22073 comentários
Pode ser por essa razão que está sem acesso aos canais. A alteração é recente, porém o melhor a fazer é um Operador verificar o que se passa, se conseguir falar o apoio técnico opção 3 Televisão 1.1 o Operador verifica imediatamente o que se passa.
Pode ser por essa razão que está sem acesso aos canais. A alteração é recente, porém o melhor a fazer é um Operador verificar o que se passa, se conseguir falar o apoio técnico opção 3 Televisão 1.1 o Operador verifica imediatamente o que se passa.
Ok.
Como disse, enviei a mensagem privada para o Fórum.
Mas, assim que puder, telefonarei para o apoio técnico novamente.
Muito obrigado.
+6- Moderador
- 12824 comentários
Olá
A comunidade deu uma boa ajuda! A situação que nos reportou ainda se mantém?
Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
Olá
A comunidade deu uma boa ajuda! A situação que nos reportou ainda se mantém?
Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
Bom dia a todos (
Infelizmente, meu problema continua.
Ontem, através do perfil
“Para um tratamento mais adequado, encaminhámos o seu assunto para outra área da NOS. Vamos contacta-la assim que possível.”
Estou no aguardo para saber o que causou isso e também se haverá algum desconto proporcional referente aos dias em que não tenho acesso aos 150 canais (se considerar os de testes, demos e com problemas técnicos, hoje tenho acesso a menos de 130 canais).
Desde já, agradeço.
Olá
A comunidade deu uma boa ajuda! A situação que nos reportou ainda se mantém?
Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
Olá a todos (
O suporte acabou de entrar em contato comigo e resolveu a situação.
Agradeço a todos os envolvidos.
+6- Gestor da comunidade
- 30764 comentários
Olá 
Agradecemos seu feedback.
Se tiver alguma questão, partilhe connosco.
Obrigado
Boa tarde,
Estou também com o erro CAS70 e não consigo voltar atrás nos programas.
como devo proceder?
Obrigado,
André
+2- Moderador
- 7095 comentários
Olá
Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigada
Erro recorrente infelizmente.
Solução:
Ligar 16990 - opção 3 - opção 1 - Pedir ao apoio ao cliente que reponha o firmware da box UMA.
+2- Moderador
- 7095 comentários
Olá
Obrigada por partilhar connosco a solução.
Se tiver questões estamos disponíveis para ajudar por aqui.
Comentário
Olá, eu sou o Assistente Virtual do Fórum NOS
As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Recomendo que não partilhe dados pessoais durante a utilização.
Saiba mais sobre os Termos de Utilização do Assistente Virtual da NOS e partilhe a sua opinião
Conheça todas as funcionalidades da my NOS
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
