Olá,
Mudámos recentemente de apartamento e pedimos para transferir o nosso serviço NOS. No apartamento anterior tínhamos uma ligação de fibra FTTH estável e rápida.
Fomos informados de que seria possível manter o serviço ao mudar de morada.
No entanto, após a instalação no novo apartamento, notámos que a ligação à internet era extremamente instável.
Ao investigar, descobrimos que o técnico removeu a ligação de fibra FTTH existente e instalou um serviço NOS baseado em tecnologia coaxial/DOCSIS antiga, sem o nosso consentimento ou conhecimento.
Esta alteração resultou numa perda significativa de qualidade de ligação — incluindo velocidades inconsistentes, latência elevada e problemas mesmo com ligações por cabo (Ethernet).
Gostaríamos de saber:
• Porque é que a ligação de fibra foi removida?
• É possível reativar o serviço FTTH original?
• A NOS pode investigar e resolver esta situação?
Esta mudança foi feita sem qualquer explicação, e pagamos por um serviço que não corresponde à qualidade esperada.
Agradecemos a atenção e aguardamos uma resposta urgente.
Boa tarde @zamson, em principio tudo leva a crer que na sua nova morada não há serviço FTTH, faça o teste:
https://www.nos.pt/pacotes/testar-cobertura-de-fibra
@Jose Rodrigues It’s central Lisboa, when using the tool I get “In your area you have Fiber service”
Aguarde a resposta do moderador, por vezes o teste assinala fibra e afinal não é bem assim, talvez deva divulgar o seu codigo postal correto para que possam testar internamente.
Postal code: 1250-173
Suspeito que removeram silenciosamente o cabo de fibra FTTH (de outro operador) e o substituíram por uma ligação coaxial antiga, sem o meu conhecimento. O modem foi trocado para um Sagem, substituindo o modem FTTH mais recente que eu já tinha.
Boa tarde @zamson,
Agradecemos a sua mensagem.
O serviço instalado em cada morada é o disponível em cada zona.
Apesar de não ter fibra até ao router o serviço continua a ser um serviço fibra.
Partilhe connosco, por favor, mais detalhes sobre a dificuldade que nota com o serviço de internet. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Sugerimos ainda que faça um diagnóstico através da my NOS e partilhe connsoco o resultado:
Obrigado
Na semana passada, a NOS entrou em contacto comigo dizendo que tinham percebido o erro — que tinham removido a minha ligação FTTH existente (de outro operador) e substituído por HFC. Prometeram corrigir a situação enviando um técnico para remover o HFC e reinstalar o FTTH (desta vez através da NOS).
Mas quando o técnico chegou, disse-me que a ordem de serviço era apenas para instalar HFC novamente — exatamente o que eu já tenho. Ele próprio confirmou que FTTH está disponível no meu endereço, mas não podia fazer a instalação porque a ordem não autorizava.
Liguei novamente para a NOS, e a única explicação que a operadora conseguiu dar foi:
“Na nossa base de dados está que tem HFC, por isso não podemos instalar FTTH.”
Sim — porque foi a própria NOS que instalou HFC no lugar do FTTH que já estava ativo.
Está a tornar-se ridículo. A equipa comercial continua a dizer que HFC e FTTH são a mesma coisa, mas qualquer pessoa com conhecimentos básicos sabe que não é verdade — especialmente no que toca a latência, estabilidade da largura de banda e valor a longo prazo.
Neste momento, só quero que a NOS restaure a infraestrutura como estava antes. Nunca aceitei que alterassem o tipo de ligação no meu apartamento, e considero esta situação enganosa e pouco transparente.
Não consigo compreender como podem admitir o erro, prometer resolvê-lo — e depois voltar atrás completamente.
João H. escreveu:
Boa tarde @zamson,
Agradecemos a sua mensagem.
O serviço instalado em cada morada é o disponível em cada zona.
Apesar de não ter fibra até ao router o serviço continua a ser um serviço fibra.
Partilhe connosco, por favor, mais detalhes sobre a dificuldade que nota com o serviço de internet. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Sugerimos ainda que faça um diagnóstico através da my NOS e partilhe connsoco o resultado:
Obrigado
Boa tarde,
Obrigado pela resposta.
A questão não é sobre o desempenho geral da internet, mas sim sobre a tecnologia instalada no meu apartamento.
FTTH está disponível na minha morada. Já estava instalado anteriormente, antes de a NOS o ter substituído por HFC. Se a NOS não quiser fornecer FTTH, outro operador poderá fazê-lo — o cabo de fibra já existia até ser removido.
O problema com o HFC não é algo que possa ser resolvido com um diagnóstico — é uma limitação da própria tecnologia. Tenho quebras de velocidade que chegam aos 90% durante as horas de maior tráfego, o que é típico numa infraestrutura HFC partilhada.
Pelo que percebo, a única razão pela qual a NOS não me fornece FTTH é porque um técnico decidiu instalar HFC sem o meu conhecimento ou consentimento. Esta decisão não deveria impedir que eu tenha acesso ao serviço superior, especialmente sabendo que a fibra continua disponível nesta morada.
Não estou a pedir uma reparação — estou a pedir a reposição do FTTH, tal como existia antes. Agradeço confirmação se a NOS está ou não disposta a reinstalar FTTH neste endereço. Caso contrário, considerarei regressar a um fornecedor que o faça.
Com os melhores cumprimentos,
Andreas
Boa tarde @zamson,
Agradecemos a sua mensagem.
Apesar de poder ter essa instalação praticada, não significa que a mesma seja viável no serviço NOS.
Conforme partilhado, a instalação praticada é quela que é viável após verificação antes da instalação. Caso exista possibilidade de migração, será contactado automaticamente para o efeito.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Mudou de morada logo não é nenhuma reposição. Foi colocado HFC porque é a tecnologia disponivel no local. Se tem 90% de quebras fale com o apoio técnico, nada tem a ver por ser HFC.
O gestor pode ter admitido o erro mas foi por engano porque não houve erro nenhum.
@zamson, boa noite.
@Guimas deu também uma boa ajuda.
Se surgirem questões, por favor, fale connosco.
Obrigado,
João H. escreveu:
Boa tarde @zamson,
Agradecemos a sua mensagem.
Apesar de poder ter essa instalação praticada, não significa que a mesma seja viável no serviço NOS.
Conforme partilhado, a instalação praticada é quela que é viável após verificação antes da instalação. Caso exista possibilidade de migração, será contactado automaticamente para o efeito.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Agradeço a sua resposta.
Gostaria apenas de reforçar que, na semana passada, fui contactado pela NOS e foi-me prometido que o serviço seria transferido para FTTH. No entanto, percebo agora que o sistema interno da NOS não permite essa migração simplesmente porque o meu apartamento já tem HFC — tecnologia que foi instalada pela própria NOS, sem o meu consentimento.
Espero que consiga ver a ironia nesta situação.
Cumprimentos,
Andreas Sandström
Guimas escreveu:
Mudou de morada logo não é nenhuma reposição. Foi colocado HFC porque é a tecnologia disponivel no local. Se tem 90% de quebras fale com o apoio técnico, nada tem a ver por ser HFC.
O gestor pode ter admitido o erro mas foi por engano porque não houve erro nenhum.
Bom dia,
Isso simplesmente não é verdade. As quebras que estou a experienciar são exatamente os problemas normalmente associados ao HFC - largura de banda partilhada, degradação do sinal nas horas de maior tráfego e maior latência.
Claro, podem enviar um técnico para reiniciar o modem - e depois voltar no dia seguinte, e no outro a seguir.
Boa tarde @zamson,
Agradecemos o seu testemunho.
Caso se esteja a deparar com um acesso anormal ao serviço de internet, sugerimos que faça o diagnóstico my NOS conforme descrito acima.
Partilhe connosco o seu testemunho.
Obrigado
zamson escreveu:
Guimas escreveu:
Mudou de morada logo não é nenhuma reposição. Foi colocado HFC porque é a tecnologia disponivel no local. Se tem 90% de quebras fale com o apoio técnico, nada tem a ver por ser HFC.
O gestor pode ter admitido o erro mas foi por engano porque não houve erro nenhum.
Bom dia,
Isso simplesmente não é verdade. As quebras que estou a experienciar são exatamente os problemas normalmente associados ao HFC - largura de banda partilhada, degradação do sinal nas horas de maior tráfego e maior latência.
Claro, podem enviar um técnico para reiniciar o modem - e depois voltar no dia seguinte, e no outro a seguir.
Mas desde o covid que a rede foi bastante reforçada. Simplesmente já não existe degradação do sinal por ser partilhado nem em horas de maior tráfego. O sinal é constante. Não invalida haver avarias
