Upload de 100 mb apenas a 50% ...

Boa tarde ​@Carlos71Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem.

Tem outros equipamentos ligados à rede NOS? 

O teste que está a realizar é feito através de cabo de rede? 

Obrigado

Boa tarde João H.

Apenas o pc está ligado ao router, e sim, a ligação é sempre através de cabo de rede.

Agradecemos o seu testemunho ​@Carlos71Oliveira,

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao equipamento, através do botão de reset, e volte a testar a ligação.

Partilhe connosco o seu testemunho, por favor.

Obrigado

Já perdi a conta das vezes que eu fiz isso, sou cliente da NOS da velha guarda, desde práticamente o ínicio (Netcabo).

Já estou habituado a estas andanças e sei o que a casa gasta ! :)

Vamos responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível, ​@Carlos71Oliveira. 
Obrigado, 

Bom dia a todos.

Infelizmente, esta situação continua regularmente (Upload de 100 mb apenas a 50% ...).

Não adianta fazer resets, trocar cabos, instalação limpa de drivers/software, etc., etc..

Resolve-se com um reinício do router aqui: https://nosnet.pt/home

Um outro contrangimento relativo ao router 6, é a perda de ligação (ethernet, wi-fi e telefone fixo).

Costuma aconteçer uma a duas vezes por semana, durante a noite.

Neste caso, a única solução é desligar o router da corrente elétrica.

Da minha parte, já tentei tudo imensas vezes, mas sem sucesso…

Não vou ficar a aguardar que resolvam estes problemas, nem insistir nestes assuntos.

Fica só aqui a descrição do meu caso (com certeza de outros clientes também).

Acho que a NOS deveria dar atenção a estas situações.

Atenciosamente,

Carlos Oliveira

Boa tarde ​@Carlos71Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem.

Quando verifica esta situação num dos equipamentos, outros equipamentos ligados à rede sofrem da mesma dificuldade?

Obrigado

Quando estas situações aconteçem, todos os equipamentos são afetados.

Agradecemos o seu testemunho ​@Carlos71Oliveira.

O router instalado é o modelo SAGEM FAST5670? 

Obrigado

Não, é este:

Modelo: FAST3896-15

Versão: FAST3896-15_NOS-RDK_78.3.11.3

Boa tarde,

Devido aos problemas acima referidos, hoje de manhã agendei uma intervenção técnica.

O técnico, depois depois de testar o sinal em todas as ligações da casa (router, box tv e outros cabos coaxiais ligados a outras TVs, concluiu que afinal o verdadeiro problema não é dos equipamentos nem dos cabos e ligações.

O problema está no exterior, no poste de onde vem o sinal, que, conforme disse o técnico, deve estar podre e a caixa onde estão ligados vários cabos para outras casas, está húmida e provavelmente molhada.

Já foi reportada a situação e recebi um sms da NOS dizendo que nas próximas 24h ficará resolvido e serei notificado.

Assim espero.

Obrigado pela atenção dispensada.

Atenciosamente,

Carlos Oliveira

Boa tarde, ​@Carlos71Oliveira 

Após receber a recepção da equipa técnica, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado,

Boa tarde!

O técnico disse o que foi mencionado no meu post anterior.

A intervenção tem que ser feita no exterior, porque o sinal está a chegar muito fraco a vários clientes na minha zona.

A nos enviou-me sms ontem pelas 17:20, dizendo que a avaria seria resolvida nas próximas 24h, notificando-me da resolução.

Passado uma hora recebo outro sms, a dizer que estava resolvido! LOL

Como é possível?! 

Não veio ninguém para reparar o problema no exterior (poste), naquele espaço de tempo…

O sinal continua muito fraco, vários testes de velocidade que tenho feito, dá apenas download inferior a 100mb e upload inferior a 50mb… :(

Estou extremamente descontente com tudo isto…

Só espero que não demorem muito a resolver.

Obrigado pela atenção ​@Mário P. 

Cumprimentos

Carlos Oliveira 

Peço desculpa pelo lapso, ​@Carlos71Oliveira 

Caso tenha ficado com o número do assunto em que se encontra em análise, por favor, partilhe connosco para verificarmos o estado do mesmo. 
Obrigado,

Boa tarde ​@Mário P. 

Já não tenho os sms com o número do assunto pendente, apenas tenho o número de intervenção:

1-LYNC9XB, e o nome do técnico: Nuno Filipe Gomes.

Talves por aí consiga saber qual o número do assunto que se encontra em análise.

 Quando tento fazer um despiste técnico https://my.nos.pt/WSC/TechnicalTracking,  apareçe esta mensagem:

“Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de internet fixa estiver solucionada. Data estimada de resolução: 2 Maio 2025”

Vou deixar aqui os dados relativos ao meu contrato, que talvez possam ajudar.

Número de cliente NOS: *********

Nome: ANTONIO MANUEL COSTA OLIVEIRA

Doc. de identificação n.º *********

Número de Identificação Fiscal: *********

N.º de telemóvel *********

E-mail ***************

Morada: ******************************, 4460 - 065 GUIFÕES, MATOSINHOS

Mais uma vez, obrigado pela atenção.

Atenciosamente,

Carlos Oliveira

Boa tarde ​@Carlos71Oliveira,

Sugiro que edite o comentário e remova os dados privados.

Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Caso pretenda partilhar dados pessoais com os gestores da comunidade, sugiro que os envie para o perfil ​@Fórum  através de mensagem privada.

Obrigado.

Boa tarde ​@Jorge C

Obrigado pela informação, mas não tenho opção para editar o post.

Se puderem fazer isso por mim, agradeço.

Já envei a informação para ​@Fórum

Cumprimentos

Carlos Oliveira

A opção de edição é temporária, no entanto solicitei a remoção à equipa NOS responsável.  

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Carlos71Oliveira e a ajuda e alerta do ​@Jorge C-

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde!

Recebi sms da NOS a dizer que os meus serviços estão restablecidos.

A ver vamos…

Obrigado a todos pela ajuda.

Cumprimentos

Carlos Oliveira

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha ​@Carlos71Oliveira.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde a todos!

Afinal, depois do técnico ter vindo a minha casa, e  supostamente ter sido feita a reparação no exterior, a estabilidade do sinal esteve boa durante uns tempos, mas desde o início desta semana, isto está IMPOSSÍVEL… 

Perdas de sinal regulares, quando tenho sinal é só falhas (vai e vem) constantes. velocidades extremamente baixas.

Quando faço o despiste técnico, diz sempre a mesma coisa: intervenção técnica cá em casa.

Isso já foi feito e o problema é do exterior.

Estou a perder a paciência com isto…

Se me puderem ajudar, agradeço imenso desde já.

Obrigado,

Carlos Oliveira

Boa tarde ​@Carlos71Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Enviado

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Carlos71Oliveira.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado