Verdade, tem vindo a aconteçer regularmente, nos testes de velocidade que faço aqui: https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet - https://www.speedtest.net/ - https://speed.measurementlab.net/#/ - https://netmede.pt/
Já acontecia no router v5 e agora continua no v6...
As únicas soluções são:
Reiniciar o router através do site https://nosnet.pt/login
Desligar o router da tomada eléctrica, aguardar uns segundos e voltar a ligar.
Não uso qualquer tipo de VPN.
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Tem outros equipamentos ligados à rede NOS?
O teste que está a realizar é feito através de cabo de rede?
Obrigado
Boa tarde João H.
Apenas o pc está ligado ao router, e sim, a ligação é sempre através de cabo de rede.
+6Agradecemos o seu testemunho
Sugerimos que faça um reset de fábrica ao equipamento, através do botão de reset, e volte a testar a ligação.
Partilhe connosco o seu testemunho, por favor.
Obrigado
Já perdi a conta das vezes que eu fiz isso, sou cliente da NOS da velha guarda, desde práticamente o ínicio (Netcabo).
Já estou habituado a estas andanças e sei o que a casa gasta ! :)
+6Vamos responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível,
Obrigado,
Bom dia a todos.
Infelizmente, esta situação continua regularmente (Upload de 100 mb apenas a 50% ...).
Não adianta fazer resets, trocar cabos, instalação limpa de drivers/software, etc., etc..
Resolve-se com um reinício do router aqui: https://nosnet.pt/home
Um outro contrangimento relativo ao router 6, é a perda de ligação (ethernet, wi-fi e telefone fixo).
Costuma aconteçer uma a duas vezes por semana, durante a noite.
Neste caso, a única solução é desligar o router da corrente elétrica.
Da minha parte, já tentei tudo imensas vezes, mas sem sucesso…
Não vou ficar a aguardar que resolvam estes problemas, nem insistir nestes assuntos.
Fica só aqui a descrição do meu caso (com certeza de outros clientes também).
Acho que a NOS deveria dar atenção a estas situações.
Atenciosamente,
Carlos Oliveira
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Quando verifica esta situação num dos equipamentos, outros equipamentos ligados à rede sofrem da mesma dificuldade?
Obrigado
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Quando verifica esta situação num dos equipamentos, outros equipamentos ligados à rede sofrem da mesma dificuldade?
Obrigado
Quando estas situações aconteçem, todos os equipamentos são afetados.
+6Agradecemos o seu testemunho
O router instalado é o modelo SAGEM FAST5670?
Obrigado
Agradecemos o seu testemunho
O router instalado é o modelo SAGEM FAST5670?
Obrigado
Não, é este:
Modelo: FAST3896-15
Versão: FAST3896-15_NOS-RDK_78.3.11.3
Boa tarde,
Devido aos problemas acima referidos, hoje de manhã agendei uma intervenção técnica.
O técnico, depois depois de testar o sinal em todas as ligações da casa (router, box tv e outros cabos coaxiais ligados a outras TVs, concluiu que afinal o verdadeiro problema não é dos equipamentos nem dos cabos e ligações.
O problema está no exterior, no poste de onde vem o sinal, que, conforme disse o técnico, deve estar podre e a caixa onde estão ligados vários cabos para outras casas, está húmida e provavelmente molhada.
Já foi reportada a situação e recebi um sms da NOS dizendo que nas próximas 24h ficará resolvido e serei notificado.
Assim espero.
Obrigado pela atenção dispensada.
Atenciosamente,
Carlos Oliveira
+6Boa tarde,
Após receber a recepção da equipa técnica, por favor, dê-nos o seu feedback.
Obrigado,
Boa tarde!
O técnico disse o que foi mencionado no meu post anterior.
A intervenção tem que ser feita no exterior, porque o sinal está a chegar muito fraco a vários clientes na minha zona.
A nos enviou-me sms ontem pelas 17:20, dizendo que a avaria seria resolvida nas próximas 24h, notificando-me da resolução.
Passado uma hora recebo outro sms, a dizer que estava resolvido! LOL
Como é possível?!
Não veio ninguém para reparar o problema no exterior (poste), naquele espaço de tempo…
O sinal continua muito fraco, vários testes de velocidade que tenho feito, dá apenas download inferior a 100mb e upload inferior a 50mb… :(
Estou extremamente descontente com tudo isto…
Só espero que não demorem muito a resolver.
Obrigado pela atenção
Cumprimentos
Carlos Oliveira
+6Peço desculpa pelo lapso,
Caso tenha ficado com o número do assunto em que se encontra em análise, por favor, partilhe connosco para verificarmos o estado do mesmo.
Obrigado,
Boa tarde
Já não tenho os sms com o número do assunto pendente, apenas tenho o número de intervenção:
1-LYNC9XB, e o nome do técnico: Nuno Filipe Gomes.
Talves por aí consiga saber qual o número do assunto que se encontra em análise.
Quando tento fazer um despiste técnico https://my.nos.pt/WSC/TechnicalTracking, apareçe esta mensagem:
“Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de internet fixa estiver solucionada. Data estimada de resolução: 2 Maio 2025”
Vou deixar aqui os dados relativos ao meu contrato, que talvez possam ajudar.
Número de cliente NOS: *********
Nome: ANTONIO MANUEL COSTA OLIVEIRA
Doc. de identificação n.º *********
Número de Identificação Fiscal: *********
N.º de telemóvel *********
E-mail ***************
Morada: ******************************, 4460 - 065 GUIFÕES, MATOSINHOS
Mais uma vez, obrigado pela atenção.
Atenciosamente,
Carlos Oliveira
Boa tarde
Sugiro que edite o comentário e remova os dados privados.
Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.
Caso pretenda partilhar dados pessoais com os gestores da comunidade, sugiro que os envie para o perfil
Obrigado.
Boa tarde
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Obrigado.
Boa tarde
Obrigado pela informação, mas não tenho opção para editar o post.
Se puderem fazer isso por mim, agradeço.
Já envei a informação para
Cumprimentos
Carlos Oliveira
Boa tarde
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Obrigado.
Boa tarde
Obrigado pela informação, mas não tenho opção para editar o post.
Se puderem fazer isso por mim, agradeço.
Já envei a informação para
Cumprimentos
Carlos Oliveira
A opção de edição é temporária, no entanto solicitei a remoção à equipa NOS responsável.
Obrigado.
+6Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
Boa tarde!
Recebi sms da NOS a dizer que os meus serviços estão restablecidos.
A ver vamos…
Obrigado a todos pela ajuda.
Cumprimentos
Carlos Oliveira
+6Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho e partilha
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Obrigado
Boa tarde a todos!
Afinal, depois do técnico ter vindo a minha casa, e supostamente ter sido feita a reparação no exterior, a estabilidade do sinal esteve boa durante uns tempos, mas desde o início desta semana, isto está IMPOSSÍVEL…
Perdas de sinal regulares, quando tenho sinal é só falhas (vai e vem) constantes. velocidades extremamente baixas.
Quando faço o despiste técnico, diz sempre a mesma coisa: intervenção técnica cá em casa.
Isso já foi feito e o problema é do exterior.
Estou a perder a paciência com isto…
Se me puderem ajudar, agradeço imenso desde já.
Obrigado,
Carlos Oliveira
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e testemunho.
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Obrigado
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e testemunho.
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Obrigado
Enviado
+6Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho
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Obrigado
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