custo Chamada

Boa tarde ​@Carlos Moreira Pinto,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Os diferentes meios de contacto e respetivos custos encontram-se anunciados no Site NOS.

Obrigado

Exmos. Senhores,

Agradeço a vossa resposta, porém, não posso deixar de manifestar o meu profundo desagrado pela forma como trataram a minha questão. Limitaram-se a remeter-me para o site para consultar um tarifário, sem sequer considerar o teor da minha reclamação ou demonstrar qualquer interesse na resolução do problema apresentado.

Reforço que a situação que mencionei está diretamente relacionada com falhas recorrentes no vosso serviço e com um custo que considero abusivo, uma vez que fui forçado a contactar o vosso apoio ao cliente para resolver uma falha do vosso equipamento. A resposta vaga e impessoal que recebi apenas reforça a perceção de desconsideração pela satisfação do cliente.

Devido à falta de empenho na resolução desta situação, informo que formalizarei uma reclamação no Portal da Queixa e junto da ANACOM, pois entendo que os direitos do consumidor não estão a ser respeitados. Espero que esta questão seja revista com a seriedade que merece e que me apresentem uma solução concreta.

Fico a aguardar uma resposta à altura das minhas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,

Carlos Pinto

Boa tarde ​@Carlos Moreira Pinto,

Agradecemos a sua mensagem.

Compreendemos, através da sua primeira mensagem, que não tinha conhecimento de custos sobre o contacto praticado, pelo que nos cabe informa-lo de acordo com a informação disponível.

O Fórum NOS é uma comunidade de partilha de questões sobre produtos e serviços NOS onde a moderação e restante comunidade de utilizadores estão sempre disponíveis para ajudar a esclarecer.

Sendo que, pelo que compreendemos, apresentou uma reclamação através de outra via pedimos, por favor, que aguarde resposta sobre a mesma. Uma equipa NOS especializada irá analisar e responder com a maior brevidade.

Obrigado