À NOS,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação aos serviços contratados pela nossa empresa e à forma como a situação tem sido tratada até o momento. Segue o contexto:
Em agosto, com a mudança para novas instalações, foi-nos proposto por um representante da NOS a contratação de um novo serviço, adequado ao novo espaço e às necessidades. Confiamos na orientação oferecida pelo vendedor, mas descobrimos posteriormente, através dos técnicos, que passamos de uma solução empresarial para uma solução residencial.
Desde setembro, estamos a enfrentar falhas constantes no serviço, impactando diretamente com a nossa operação. Apesar de reportarmos as falhas regularmente e de várias visitas técnicas realizadas, o problema persiste sem solução definitiva. Durante a última visita técnica, fomos informados de que o problema está relacionado a questões externas, cuja resolução levará cerca de 20 dias.
Gostaríamos de expressar nossa indignação quanto a essa situação, considerando que:
- Estamos pagar por um serviço que não está sendo entregue conforme prometido.
- A alteração para uma solução residencial comprometeu a qualidade e a adequação do serviço às nossas necessidades empresariais.
- A ausência de uma solução imediata prejudica gravemente nossas operações, sendo a internet um serviço essencial para o funcionamento da empresa.
Solicitamos com urgência as seguintes ações:
- Restabelecimento imediato do serviço com a qualidade contratada, seja por meio de uma solução provisória ou definitiva.
- Retorno à solução empresarial inicialmente discutida, sem custos adicionais.
- Compensação financeira pelo período em que estivemos com o serviço degradado.
- Explicação formal sobre como a alteração de solução foi feita sem nosso consentimento.
Aguardamos um posicionamento célere e assertivo para resolver essa situação. Caso contrário, não hesitaremos em recorrer a entidades reguladoras e/ou jurídicas para assegurar nossos direitos.
