Problemas com internet intermitente

Tens só o router na residência ou por exemplo extensores/powerlines, outros equipamentos?

Se não tens nada que interfira vê se o problema acontece em 2 ou 3 equipamentos diferentes.

Boa tarde

O meu set up é:
Router 4 em bridge mode.

Router da Ubiquiti a servir a internet em casa.
 

Ping ao gateway, tal como escrevi no OP tem os problemas e agora mesmo quando o que se segue aconteceu:

92 bytes from meu router: Destination Net Unreachable

Vr HL TOS  Len   ID Flg  off TTL Pro  cks      Src      Dst

4  5  00 5400 0d2a   0 0000  40  01 3b67 computador  89.155.159.254

Eu estava a pingar directamente o meu router que não teve qualquer perda de pacotes.

Isto leva-me a concluir que o problema está entre o router 4 da NOS e a comunicação com o gateway que serve a internet.

Além disto, tive esta configuração a funcionar durante mais de 6 meses sem qualquer problema deste género e desde ontem que comecei a verificar este problema sem qualquer alteração em nenhum dos meus equipamentos ou infraestrutura doméstica.

Penso que as evidências acima apontam claramente para um problema na prestação de serviço.

Há algum endereço de email da NOS para onde eu possa enviar logs que estou a registar com estes logs de ping?

Obrigado.

Gateway dá timeout
IP aprovisionado pela NOS da timeout
Router WIfi não dá timeout

Entrei agora em contacto com o apoio técnico e pelos vistos nada deste trabalho de despiste que estive a fazer é útil.

Vai ser necessário colocar o Router 4 nas configurações por defeito para serem feitos testes.

claro. O apoio não quer saber de logs. Da parte deles tem de desligar o seu router próprio e fazer reset de fábrica ao router da NOS. depois disso testar em 2 ou 3 equipamentos.

Boa tarde @Duarte Cabral ,

Lamentamos a situação que nos descreveu, e agradecemos o seu testemunho sobre o tema.

Ficamos felizes pelo serviço estar a funcionar devidamente. 

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

que sorte….

Boa tarde,

Com o meu PC fixo ligado ao router por ethernet (cabo de rede), tem dias que a internet está intermitente mas tem outros dias que funciona bem !

Por vezes chega a ser desesperante !

Cumps,
Filipe Santos

Boa noite @José Filipe Lopes Santos,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

As quebras no acesso, que descreve, ocorrem em vários equipamentos em simultâneo? 

Obrigado

Boa noite,

As quedas de acesso ocorrem sobretudo no PC relativamente perto do router ligado por cabo ethernet, nos outros dispositivos via wifi não tenho tido problemas … !

Só de vez em quando mas raramente, nas box’s … !

@José Filipe Lopes Santos, boa tarde.

Diga-nos, por favor, se já experimentou ligar o cabo RJ45 numa outra porta LAN do Router. Se sim, as dificuldades mantêm-se?
Obrigado,

Por aqui voltaram estes mesmos problemas…

é de dar em doidos este router

Boa noite @pgmss,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, a situação que está a experienciar na utilização do serviço.

Recomendamos que faça um diagnóstico ao serviço através da App NOS:

• Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico Tutorial

Obrigado

é o costume, por acabo o serviço falha imensas vezes. o que ja foi reportado imensas vezes

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @pgmss.

Partilhe connosco o resultado do diagnóstico da app NOS.

Obrigado 

Boa tarde,

Infelizmente o sinal de net sobretudo fixa tem vindo a piorar de dia para dia, ligo para a assistência técnica, aparentemente resolvem, mas passados dias tá tudo na mesma, não há maneira de chamar um técnico para fazer um teste exaustivo !

Já fiz N Resets ao Router e não deu em nada, que tristeza … !

Boa tarde @José Filipe Lopes Santos,

Por favor detalhe como verifica o problema, sugiro que faça testes nestas condições aqui.

Obrigado.

Boa tarde, @José Filipe Lopes Santos. 
​​@Jorge C deu uma boa ajuda. 
Detalhe-nos, por favor, a sua questão. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado, 

Já tenho executado o speedtest.net e muitas vezes tbm falha …. !

De facto é pena não termos acesso ao histórico de despoiste, mas ainda ontem a conexão tava horrível, através de um despiste na app my NOS, detetou que era a porta wlan2, fez refresh do wifi e ontem nunca mais tive problemas …. !

Boa tarde @José Filipe Lopes Santos,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa noite,

A minha net fixa tá constantemente a falhar, uso o meu telemóvel parta fazer muitas vezes vários despistes, isso (penso eu fica tudo registado na NOS) e nada !

Pode tar 1 ou 2 dias bem, que depois volta ao mesmo !

Ligo para a assistência e dizem que tá tudo bem, quando de verdade tá tudo mal, não entendo como nestes casos insistentes não chamam 1 técnico para verificar o que se passa !

Mas o mais estranho que nalgumas horas dá tudo bem !

Boa tarde, @José Filipe Lopes Santos. 
Lamentamos a situação que descreve. Sugerimos que, por favor, utilize a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso através da página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet. Saiba como o fazer em: 

• Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico Tutorial

Obrigado, 

Mário P. escreveu:

Boa tarde, @José Filipe Lopes Santos. 
Lamentamos a situação que descreve. Sugerimos que, por favor, utilize a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso através da página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet. Saiba como o fazer em: 

• Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico Tutorial

Obrigado, 

Mas isso eu tenho feito através da app my NOS no meu telemóvel !

Agradecemos o seu testemunho @José Filipe Lopes Santos,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado