Boa tarde,
Sou vosso cliente nº ***********
No dia 16/12/2024 fiquei sem comunicações sem aviso no meu telemovel 93****027 horas antes do agendamento da portabilidade.
Não sabendo da razão porque não tinha comunicações, utilizei outro telemovel (91****412) de outro operador para falar com vocês ligando para o 16100.
Entre a espera de ser atendido e o atendimento foram 35:23min que estive em linha. Este tempo corresponde ao valor de 13,45€ que agora estão a cobrar por um problema originado por vocês.
Esta situação poderia ter sido evitada se vocês não tivessem cortado as comunicações horas antes do agendado para a portabilidade e como tal venho por este meio pedir a devolução dos 13,45€ cobrados.
Fico aguardar a vossa correcção.
José Carlos Marques
