reclamação serviço/apoio técnico

Venho por este meio e uma uma vez reclamar o o péssimo serviço de televisão que estou a ter.

Hoje dia 2-9-2024 estou de novo sem serviço desde as 20horas.

No dia 25-08-2924 foi agenda a vinda do tecnico e foi cancelada pelo serviço NOS.

Realmente o que tenho a fazer é cancelar os vossos serviços. 

Nunca tive um serviços tão mau como o vosso.

Boa tarde @João Casimiro Matos,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

Encontra.se apenas sem serviço de televisão ou também internet?

Obrigado

Boa noite.

Gostaria de saber como fazer reclamação sobre a má informação e esclarecimento que me foi dada pela linha telefónica.

Passo a explicar.

No dia 31 de julho liguei para a Nos para acrescentar um número de telemóvel ao meu pacote.

Fiz algumas alterações pedi então a portabilidade de um numero e pedi para baixar a net movel de um número que ja existia, tinha 20Gb e pedi para baixar num dos numeros que ja estava no pacote o novo tambem com 10Gb e os outros 2 que ja existiam continuavam com os 20Gb.

A Sra sim senhora fez a alteração e deu-me pressa para respo der sim a mensagem de alteração que ia responder que, que só consegui confirmar o valor e reparei que me falava numa box extra que cheguei a questionar a box extra. Resposta da senhora em relação a box foi que nao percebia porque dizia box extra.

E aqui começa todos os problemas.

O cartao chegou mais uma box que nao aceitei deixei ir para os correios, voltei a ligar e ir a loja a questionar que box sempre foi dito que se nao quisesse a box para nao a ir levantar aos correios. E assim o fiz esperei pela alteração do pacote e portabilidade do numero e nada era feito. Volto a ligar não me sabiam responder só que estava o pedido feito. Passaram mais dias e nada de alteração feita. Mais uma vez liguei expliquei a um Sr a situação mandou-me aguardar em que estive 35m a darem musica a espera de uma resposta ate que a chamada desligou. Ligo novamente. E uma outra pessoa graças a deus fez o seu trabalho.  Explicou-me entao que com a mudança de pacote iria ser enviada uma box(mais recente) e só com essa nova box é que faria a alteração do pacote, e que só seria cobrada box extra caso nao fossw entregar a box antiga. Tudo se resolveu. 

Mas...como ja ia a meio do mes a aplicação nao estava ou eu nao estava a perceber a situação da net movel…

Agora no novo mês vi entao que a tal Sra que me fez a alteração do pacote nao me deixou ou 2 numeros com 20Gb e sim com 10Gb e tenho sim os 20Gb em internet nas apps Nos...e quero 20Gb para as apps nos para que se não foi o que pedi?

Fiz um pedido simplesmente 

Acrescentar um movel, novo movel com 10Gb, um dos numeros que ja existia tambem com 10Gb e os outros 2 entao com 20Gb isto por mais 1€ e pouco. 

Ligo para a linha de apoio dizem que para aumentar entao para os 20Gb acresce 1.50 a fatura.

Nao aceito nao foi o que pedi a Sra insistiu para a minha resposta rapida a mensagem nao me exclareceu nada da mudança do pacote e com isto tudo desde dia 29 de julho ja fiz 6 chamadas para a nos e eu a pagar mais 1.50 e idas a loja nos para que tenha alguma explicação do mau atendimento daquela Sra. 

Agora não vou pagar mais por uma coisa que tinha pedido e me disseram um valor e agora ser outro.

Obrigado

Aguardo uma resolução.

Se o valor aumenta 1.5€ por essa alteração, então parece que é mesmo só dessa forma.

Pois mas a alteração que pedi era um X e não W. E meterem Gb's na utilização das apps da nos. Eu disse manter nos 2 números os 20Gb que estavam nos dados moveis e nao 20Gb para a utilização nas apps.

Os GB nas apps NOS são sempre os mesmos isso nem dá para mexer.

Entao explique-me o porque desta diferença. A primeira foto onde era para ter os 20Gb e a 2 do numero que era para ter os 10

Boa tarde @ALEXANDRA ROSMANINHO,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

De forma a podermos solicitar a reversão da alteração, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde.

O meu nome é Dina Martins e estou muito desapontada com. Empresa da Nós. Sou cliente há 25 anos, desde o meu primeiro telemóvel, tenho duas casas com serviços Nos, uma empresa que sempre trabalhamos com a Nos e hoje ficamos sem serviço de internet e televisão de repente. Liguei para o serviço de apoio e verificaram que o router estará avariado tendo de ser substituído e a previsão que me dão é para dia 27 de setembro, fiquei estupefacta com este apoio de serviço, como é que vou ficar sem estes serviços estes  dias todos!!!

Vou pedir uma indemnização a Nós porque trabalho em teletrabalho e quem é que me paga estes dias!!!! É inadmissível!!!!

E vou fazer uma reclamação para a deco proteste…..

É apenas o habitual, os técnicos são marcados para o mais cedo possivel, pode ser no próprio dia se houver como pode demorar vários dias.

Pode pedir reembolso dos dias em que está sem serviço neste caso de dia 22 até dia 27.

Pois, mas o problema não é a restituição do dinheiro, é estarmos estes dias todos sem os serviços, sem internet que é o meio de trabalho !!!

Nao tem técnicos e depois acontece isto. Vão receber uma reclamação para a deco!!!

Boa tarde @Dina Isabel Raposo Martins,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno causado.

Como partilhado pelo @Guimas os agendamentos são realizados para a primeira vaga disponível. 

De forma a podermos verificar a possibilidade de antecipação, por favor, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde,

venho por este meio reclamar de problemas no sinal da NOS que ocorrem há 4 dias seguidos (de referir, que já na véspera de Natal ocorreu o mesmo problema). Por volta das 18h, o sinal de TV e internet falha e só volta a aparecer depois da meia-noite. Eu ligo para a assistência técnica e a única resposta é que há um problema na zona de residência (Charneca de Caparica) e dão uma estimativa para a hora da resolução do problema.

Eu sou um cliente NOS com muitos anos de serviço e, por isso, não estou abrangido por nenhum período de fidelização. Deste modo, estou a equacionar o cancelamento do contrato.

Eu gostava de saber se vão efetivamente resolver o problema e como pensam em compensar-me pela falha no serviço.

Melhores cumprimentos,
Pedro Coelho

Boa tarde ​@Pedro MBM Coelho,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde ​@João H.,

a mensagem privada foi enviada.

Melhores cumprimentos,

Pedro Coelho

Boa tarde ​@Pedro MBM Coelho,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. ,

ontem não tive falha no serviço NOS.  Hoje começou agora a falha no serviço. 

Afinal, o que se passa com a NOS na Charneca da Caparica?!

Cumprimentos,

Pedro Coelho

Boa noite ​@Pedro MBM Coelho,

Agradecemos a sua mensagem.

Um constrangimento geral foi identificado na área que menciona, estando já a ser acompanhado a fim de ser resolvido com a maior brevidade.

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Agradecemos a compreensão