93(1209) - Reclamação

Bom dia, para que a moderação possa analisar essa questão, deve enviar por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum e aguardar ser contactado.

Na minha área de cliente o contacto está atualizado.

Todavia, prefiro comunicações escritas.

Muito obrigado.

No Tópico indicado pelo @Alberto Caeiro Oitavo tem o motivo que origina esse débito, para mais esclarecimentos por parte da moderação deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente, já que é a partir desse perfil que os moderadores trabalham e como é óbvio as comunicações são escritas.

Bom dia a todos, 

Os MMS enviados para endereços de email são registadas no detalhe de consumos com o número de destino 931209.

Se o número de caracteres ultrapassar o equivalente a 3 a 5 SMS, em alguns equipamentos é realizada a conversão automática para o formato MMS (que suporta até 300KB de conteúdo), sendo a taxação aplicada também a de um MMS em vez de X SMS.

Assim, verificámos que os valores faturados se encontram corretos, pelo que não há lugar a credito aos valores da fatura número 202390/84389. Houve comunicações em MMS para números nacionais e outro para o estrangeiro (Reino Unido). 

Obrigado

Boa tarde, o número da minha esposa apareceu também com duas cobranças no número 93 (1209) analisando as comunicações de SMS ou e-mail nada foi efetuado nos dias é horas indicados, como é possível tais cobranças?

Boa tarde, nada foi subscrito. Se me estão a cobrar algo é possível identificar claramente ao que diz respeito essa cobrança certo?

Boa tarde @Jota_jota,

Agradecemos a sua mensagem.

Para ativar ou gerir cada um dos serviços, marque 931209 e escolha uma das seguintes opções:

• Para acesso à Internet e E-mail, marque 1.
• Para Mobile TV, marque 2.
• Para Alertas, marque 3.

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Obrigado

Bom dia,

Viajei para o estrangeiro, país fora da UE e desativei os dados móveis e o roaming automático no meu telemóvel. No entanto,  continuei a receber sms e mensagens de Portugal, bem como  mensagens do operador local. Resultado, tenho uma fatura de serviços de roaming de 50 e tal euros, sem ter usufruido de serviço nenhum porque o hotel tinha wi-fi.

Agradeço um esclarecimento por favor.

deveria ter metido o telemovel em modo de voo para não se ligar ao operador do país 

Muito agradecida pelo esclarecimento, mas gostaria que algum colaborador da NOS me respondesse e esclarecesse essa questão. Antes de viajar, liguei ao apoio ao cliente para saber mesmo o que deveria fazer para evitar o roaming e o que me sugeriram foi desativar esses serviços no telemóvel e comprar um chip do operador local.  Ninguém, me falou em passar para o modo de voo…

Como o hotel tinha o wi-fi gratuito preferi usar esse serviço.

Obrigada

@Isaura Pinto, boa tarde. 

Compreendemos, mas houve uma ligação ao operador e, por conseguinte, um consumo para que este nos tenha informado desse consumo. Cabe ao utilizador consultar os custos da utilização do serviço antes de se deslocar para o país de destino. 😥

A totalidade das comunicações realizadas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais prestadores do serviço ao cliente, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos relativamente às comunicações realizadas, pelo que o valor é devido.

De futuro para que situações como estas não ocorram sugerimos que mantenha o telemóvel em modo voo ou que inative a autenticação às redes automaticamente, mantendo assim a apenas a ligação manual.

Obrigado,

Obrigada pelo esclarecimento, Mário P.

Só para que conste, eu desativei a autenticação automática às redes, mas o iphone repunha automaticamente essa autenticação… não sei como.

Eu consultei os custos dos serviços roaming na vossa página antes de embarcar, daí ter desativado tudo o que que permitia qualquer ligação automática. 🤔

De qualquer modo, julgo que deve ser dado conhecimento público na página da NOS /Roaming da necessidade de selecionar o modo voo, bem como os colaboradores da área do Apoio ao Cliente, que em vez de apenas publicitarem os serviços oferecidos pela NOS, deviam prestar esses esclarecimentos úteis aos seus clientes, sobretudo quando lhes é solicitada uma informação específica.

Cumprimentos

Boa tarde @Isaura Pinto,

Agradecemos o seu testemunho e também a partilha com a comunidade.

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Obrigado

Este mês voltou a ser cobrado duas vezes do número 1209, coincide com mensagens do mau tempo, nunca aderimos a nada, como fazer para acabar com estas cobranças indevidas?

Boa tarde, @Jota_jota. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum vamos verificar a situação.

Obrigado,  

Também me apareceu hoje cobrança 0.40 931209 sou cliente 48H tenho iPhone 16 Pro max

​@MiPortugaPC, boa noite. 
Os MMS não se encontram incluídos nos tarifários pelo que sempre que existe o envio, há lugar a custo. 
Pretende bloquear o serviço de envio de MMS?

Obrigado,

Pretendo

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de telemóvel e o número de contribuinte, ​@MiPortugaPC 

Vamos ajudar. 
Obrigado, 

Enviado Obrigado

​@MiPortugaPC, não recebemos a sua mensagem. 

Por favor, selecione a palavra “@Fórum ” com a hiperligação e, de seguida, escolha “Enviar mensagem”. 

Obrigado,  

Já está enganei enviei mensagem privado para Mário.

aguardo depois informações êxito activação 

Agradecemos a cooperação, ​@MiPortugaPC

Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado,