cobrança indevida de roaming fora da ue

E esses números não recebem chamadas? Não utilizou para enviar mensagens ou chamadas? É que mesmo recebendo comunicações paga segundo o site

Boa noite

Aconteceu a mesma situação comigo. Fui a Argelia de serviço durante 3 dias (10 a 12 de julho) e tive cuidado de desligar o dado. No 2o dia recebi uma mensagem de NOS que avisou que está atingir o limite de roaming.

Verifiquei no app que nesse dia registou um 7,2 MB do roaming como apresenta na printescreen. É estranho uma vez que não ativei o roaming nem liguei o dado, durante a estadia utilizei sempre o wifi. Ainda, a situação aconteceu apenas no 2o dia, e não no dia da chega. Do outro lado, mesmo que ativasse roaming, por cada 200 MB cobrava apenas 7,5€, como avisa a mensagem de boa vinda do NOS.

O que posso fazer nesta situação? Ond posso reclamar?

XML

[Imagem da App NOS]

Bom dia @XML,

O custo está previsto aqui.

Obrigado

Bom dia @XML, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Editámos o seu comentário eliminando a imagem que nos envia, uma vez que o número de uma comunicação que fez encontra-se visível. Assim, garantimos a proteção de informação confidencial. 

O valor parece-nos encontra-se correto, sendo que por MB o valor é de €7 na Argélia. Confirme a informação prestada em nos.pt/roaming. O Roaming neste país encontra-se disponível automaticamente não podendo subscrever o Net Roaming (200MB por €7,5) neste país uma vez que não há acordo com o mesmo. 

A totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais a que se liga, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas. 
Obrigado

Bom dia

Obrigada pela resposta.

Mas  o roming de dados está sempre desligado, como mostra a configuração do telemovel. Quando aterramos, mudei o regime do voo e desliguei logo o de dados moveis.

Estive recentemente em Canada, durante duas semanas, que correu todo bem e não tive nenhum problema de roaming.

XML

Bom dia @XML, 

Agradecemos o feedback. Compreendemos, mas houve uma ligação ao operador e, por conseguinte, um consumo para que este nos tenha informado desse consumo.

Lamentamos não conseguir ajudar, mas o valor que mostrou e o consumo indicado, calculando parece-nos correto e, infelizmente, estamos sujeitos à informação prestada. 
Obrigado

Boa tarde @XML,

Para evitar surpresas menos boas, sugiro que consulte estas informações.

• Roaming NOS. Vai para fora do país? Simplificamos a sua viagem!

Obrigado

Boa tarde

Penso que aqui aconteceu mesmo a supresa. O roaming de dados está sempre desligado. Desliguei também o dados móveis logo que mudei o regime de voo. Claro que tinha telefone ligado para ser contactavel, mas não recebi unica chamada nem mensagem, exceto das mensagens de NOS.

Por isso não percebo quando é que utilizei o serviço de dados local.

Existe uma certa coincidência. A forma 100% eficaz é solicitar o barramento de dados.

Boa sorte para a próxima

isso ou a partir do momento que entra no avisão deixar sempre em modo voo que é o que eu faço. E compro um cartão do local, quando vou ao USA compro um cartão e o meu apenas liga-se ao wi-fi 

Boa tarde, 

A comunidade deu uma boa ajuda. 

A utilização feita em roaming é-nos comunicada pelos operadores internacionais a que o equipamento se liga. 
Obrigado

Bom dia Mario P.

Nao aceita sua explicaçao.

Si o roaming e desligado, e que estamos no exterior da CEE, nao pode ter comunicaçao e consequentamente custo.

No meu outro celular, eu tenho tambem um chip da France, de Free, e quando eu viaja fora da CEE, nao tenho nenhum problemo de faturaçao de roaming...ja que ele e desligado…

E para  ficar em contato eu uso o WhatsApp com o wifi local..O WhatsApp que muitas operadores nao gostam.

Atenciosamente

Bom dia @HCAA, 

Cabe ao utilizador consultar os custos da utilização do serviço antes de se deslocar para o país de destino. 😥

Assim, e uma vez que houve uma ligação à rede no estrangeiro, o custo é devido. Como indicámos, totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais a que se liga, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas.

Muito obrigado