Há 3 meses atrás ligaram-me da NOS para alterar o meu pacote( Net mais rápida adicionar + 1 cartão, etc..) e eu não aceitei. Passado uns dias recebi um envelope com um contrato e um cartão, eu não liguei, como não tinha aceite a proposta aquilo não seria válido, pensei eu, mas estava errada porque na factura seguinte o meu pacote vinha 20€ mais caro. Reclamei durante 2 meses, fui a uma loja, e finalmente passado 2 meses fizeram a nota de crédito. E para me compensarem o operador propôs-me alterar o meu router (gratuitamente) e baixar a mensalidade e claro eu aceitei. O router foi alterado e quase passado 1 mês, a Net continua igual. Agora o meu espanto foi, quando recebi a factura com mais 40€ da instalação do router. Mas afinal não era oferta? Liguei para a NOS, mais uma vez, mais uma chamada que me vão cobrar, e disse que não foi isso que combinaram comigo, e que assim não queria esse router, até porque a minha Net continua igual. Disseram-me que agora não havia nada a fazer. Mas que raio de contratos são estes?
Eu nunca quis este router, como podem ouvir nas gravações, portanto têm que vir levantá-lo ou descontá-lo na factura, até hoje estou à espera de uma resposta...
+5- Super User
- 21892 comentários
Bom dia, Envie um email pela sua Área de Cliente. Entre em PEDIDOS/Enviar Pedido/Faturas e Pagamentos/Explicação de Fatura - não percebo a minha fatura. Exponha ali a situação e aguarde pela resposta. Comigo aconteceu igual e reclamei por email e emitiram uma nota de credito dos 40 € que já foi descontada na minha fatura precisamente hoje.
+6- Moderador
- 8809 comentários
Bem-vinda à comunidade, @SandraE .
O@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.
Como esta questão está associada apenas ao seu serviço, para podermos perceber o que se passa, e porque a queremos ajudar, precisamos que nos ligue.
Saiba como aqui.
O
Como esta questão está associada apenas ao seu serviço, para podermos perceber o que se passa, e porque a queremos ajudar, precisamos que nos ligue.
Saiba como aqui.
Parece que cada vez que telefona é burlada, e depois o moderador sugere que ligue novamente ahahah
Reporte isso para https://provedor.nos.pt/provedoria/ e apresente uma reclamação por escrito numa loja para encaminharem. Mas fique com uma cópia como isso foi entregue na loja.
Reporte isso para https://provedor.nos.pt/provedoria/ e apresente uma reclamação por escrito numa loja para encaminharem. Mas fique com uma cópia como isso foi entregue na loja.
Boa tarde, Fui contactada por telefone no dia 09/10/2024 para aderir aos serviços da NOS, onde me propunham uma mensalidade de 40.49 a oferta do 1º mês e 24 meses de NETFLIX gratuita, (tenho sms que anexo à reclamação) ao qual acedi e concordei mudar para a NOS, quando recebi a sms vinha um valor de 42.49, questionei o comercial que me disse que era o valor sem descontos, porque tinha Débito direto e fatura electronica, e que esse era o valor sem ofertas, falou me 180 canais conforme sms e são 130, e hoje sou contactada pela NOS que me informa que a NETLIX não faz parte do pacote, que a mensalidade é de 42.49 ou 45.49 caso opte pela oferta do canal disney durante 24 meses.. Nada do que me foi dito para me convencerem a mudar para a NOS. Agora dizem que as sms não tem validade nenhuma, mas engraçado para efeitos de adesão é válida, e que não posso exercer o direito de livre resolução porque tenho que pagar a instalação, fui enganada para aderir.. Quero rescindir o contrato sem qualquer custo imputado. Peço a vossa ajuda neste sentido. Obrigada
Zelinda Ramos escreveu:
Boa tarde, Fui contactada por telefone no dia 09/10/2024 para aderir aos serviços da NOS, onde me propunham uma mensalidade de 40.49 a oferta do 1º mês e 24 meses de NETFLIX gratuita, (tenho sms que anexo à reclamação) ao qual acedi e concordei mudar para a NOS, quando recebi a sms vinha um valor de 42.49, questionei o comercial que me disse que era o valor sem descontos, porque tinha Débito direto e fatura electronica, e que esse era o valor sem ofertas, falou me 180 canais conforme sms e são 130, e hoje sou contactada pela NOS que me informa que a NETLIX não faz parte do pacote, que a mensalidade é de 42.49 ou 45.49 caso opte pela oferta do canal disney durante 24 meses.. Nada do que me foi dito para me convencerem a mudar para a NOS. Agora dizem que as sms não tem validade nenhuma, mas engraçado para efeitos de adesão é válida, e que não posso exercer o direito de livre resolução porque tenho que pagar a instalação, fui enganada para aderir.. Quero rescindir o contrato sem qualquer custo imputado. Peço a vossa ajuda neste sentido. Obrigada
Ainda esta semana um cliente colocou a NOS em centro de arbitragem, por esta ter pedido o valor da instalação de volta após exercer o direito de livre resolução, e sabe o que aconteceu?
A NOS desistiu antes de o processo chegar a tribunal arbitral, provavelmente porque alguém lá percebeu que iam perder em tribunal. A NOS devolveu os mais de setecentos euros pedidos ao cliente. Está aqui relatado:
O que a NOS está a fazer em matéria de livre resolução é inenarrável e vergonhoso!
+6- Gestor da comunidade
- 29440 comentários
Boa tarde,
Queremos ajudar.
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil
Obrigado,
Comentário
Assistente Virtual do Fórum NOS
Olá, eu sou o Assistente Virtual do Fórum NOS
As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Recomendo que não partilhe dados pessoais durante a utilização.
Limpar histórico
Saiba mais sobre os Termos de Utilização do Assistente Virtual da NOS e partilhe a sua opinião
Conheça todas as funcionalidades da my NOS
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
