Venho expressar minha insatisfação quanto às dificuldades enfrentadas no processo de cancelamento do meu contrato com a NOS, apesar de ter cumprido todas as exigências solicitadas.
Informo que realizei o pedido de cancelamento presencialmente na loja da NOS, apresentando comprovante de residência no exterior, conforme solicitado para isenção de custos de rescisão contratual. O cancelamento foi efetuado e meu número já foi desativado. No entanto, recebi posteriormente uma fatura cobrando o valor integral do contrato, mesmo após ter comprovado minha mudança definitiva para o exterior.
Além disso, fui orientada a enviar o mesmo comprovante de residência, agora com assinatura autenticada. Contudo, ao tentar enviar o documento pelo site [https://mynos.pt/Form](https://mynos.pt/Form), constatei que o formulário apresenta falhas técnicas, impossibilitando a seleção de campos obrigatórios e, consequentemente, o envio do arquivo.
Encontrei também dificuldades ao tentar registrar uma reclamação através do "Livro de Reclamações Eletrônico", onde o sistema apresentou erros, limitando meu direito de comunicação formal com a empresa e comprometendo a transparência do processo.
Diante do exposto, solicito:
1. Correção urgente das falhas no site e no formulário de envio de documentos, garantindo seu pleno funcionamento.
2. Disponibilização de um canal de comunicação alternativo, como um endereço de e-mail dedicado, para envio de documentos com confirmação de recebimento.
3. Criação de um canal específico para relatar falhas no sistema, permitindo que os consumidores contribuam para a melhoria contínua do serviço.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para o caso.