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Dificuldades no Envio de Documentos e Contestação de Cobrança Indevida


Venho expressar minha insatisfação quanto às dificuldades enfrentadas no processo de cancelamento do meu contrato com a NOS, apesar de ter cumprido todas as exigências solicitadas.

 

Informo que realizei o pedido de cancelamento presencialmente na loja da NOS, apresentando comprovante de residência no exterior, conforme solicitado para isenção de custos de rescisão contratual. O cancelamento foi efetuado e meu número já foi desativado. No entanto, recebi posteriormente uma fatura cobrando o valor integral do contrato, mesmo após ter comprovado minha mudança definitiva para o exterior.

 

Além disso, fui orientada a enviar o mesmo comprovante de residência, agora com assinatura autenticada. Contudo, ao tentar enviar o documento pelo site [https://mynos.pt/Form](https://mynos.pt/Form), constatei que o formulário apresenta falhas técnicas, impossibilitando a seleção de campos obrigatórios e, consequentemente, o envio do arquivo.

 

Encontrei também dificuldades ao tentar registrar uma reclamação através do "Livro de Reclamações Eletrônico", onde o sistema apresentou erros, limitando meu direito de comunicação formal com a empresa e comprometendo a transparência do processo.

 

Diante do exposto, solicito:

1. Correção urgente das falhas no site e no formulário de envio de documentos, garantindo seu pleno funcionamento.

2. Disponibilização de um canal de comunicação alternativo, como um endereço de e-mail dedicado, para envio de documentos com confirmação de recebimento.

3. Criação de um canal específico para relatar falhas no sistema, permitindo que os consumidores contribuam para a melhoria contínua do serviço.

 

Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para o caso.

 

1 Comentário

Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 31188 comentários
  • 12 de abril de 2025

Boa tarde, ​@Anacacy Machado Chagas 

Queremos ajudar e melhor compreender o que se passa. Deste modo, pedimos que nos diga quando fez o pedido de cancelamento em Loja. 
Caso tenha o número do assunto indique-nos o mesmo. 
Obrigado,