Descarregar uma nova eSIM na app WTF

Boa tarde, ​@Ismael B. 
Lamentamos a situação. 
Em caso de troca de equipamento é necessário, em primeiro lugar, assegurar que possui ligação à internet através de Wi-Fi. Ligado a uma rede Wi-Fi, é preciso remover o eSIM do dispositivo antigo em Definições > Dados Móveis > Plano de Dados > Remover plano de Dados e de seguida configurar o eSIM no dispositivo novo.

É possível reutilizar o mesmo voucher (QR Code) até 5 vezes.

Assim, e uma vez que indica ter eliminado o cartão eSIM, é necessário adquirir uma 2.ª via do cartão SIM ou eSIM. 

Obrigado,

Olá Mario, obrigado por ter respondido.

Infelizmente, o dispositivo antigo for reiniciado e o eSIM nunca existe num lugar. A minha área de cliente é inacessível porque um código é enviado no número.

Não estou cá e não vou estar cá até o mês de julho-agosto. Posso encomendar um novo cartão por telefone?

Bom dia!

Obrigado pela resposta, sim, podemos enviar uma 2.ª via do cartão, ​@Ismael B. 

No entanto, não está em território nacional, é isso?

Obrigado, 

É isso mesmo, vivo em França. É possível enviar no internacional?

Obrigado pela a sua ajuda!

Não, ​@Ismael B 😥

Apenas conseguimos enviar para território nacional. 

Diga-nos, por favor, se tem algum familiar que possa fazer o levantamento da 2.ª via e ativá-lo em território nacional para o enviar. Isto porque, a ativação de qualquer cartão a primeira utilização tem de ser feita em território nacional. 

Obrigado, 

Infelizmente não. Então, preciso de esperar de estar lá nas minhas férias para levantar a 2a via.

Obrigado pela a sua ajuda!

Não faz mal, vou esperar um pouco. Vou sempre carregar o meu saldo e esperar que me deixam ter um novo cartão.

Obrigado por tudo e vos deseja um bom fim de semana.