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Respondido

cartao esim nao funciona


Estabeleci um contrato com a WTF há 7 dias, pedi um cartão eSIM e fui fazê-lo na loja NOS. O cartão nunca funcionou e carreguei na app WTF duas vezes desde então. 
 

Melhor resposta por Mário P.

@Pauline Ferreira, boa tarde. 
Vamos ajudar. 
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10 Comentários

Jorge C
Super User
  • 8980 comentários
  • 29 de maio de 2024

Boa tarde @Pauline Ferreira,

Por favor detalhe a sua questão ou ative o eSIM conforme descrito neste tópico.

Obrigado.


Boa tarde, já ativei o eSIM desde quarta-feira passada e continua sem funcionar.


Jorge C
Super User
  • 8980 comentários
  • 29 de maio de 2024
Pauline Ferreira escreveu:

Boa tarde, já ativei o eSIM desde quarta-feira passada e continua sem funcionar.


Sugiro que reinicie o telefone novamente e teste.

Obrigado.


Também já foi feito, e não resultou 


Jorge C
Super User
  • 8980 comentários
  • 29 de maio de 2024
Pauline Ferreira escreveu:

Também já foi feito, e não resultou 

 

Sugiro que partilhe um screenshot do seu histórico de carregamentos.

  1. Aceda à App WTF e, de seguida, selecione “Saldo e Consumos

  2. Escolha “Consultar Histórico

Obrigado.


A app não me deixa ver o saldo, sendo que fiz o pedido na loja física, carreguei no momento de receber o cartão e mais uma vez na app. O dinheiro saiu da conta mas continuo sem poder usar 


Jorge C
Super User
  • 8980 comentários
  • 29 de maio de 2024

Sugiro que termine a sessão da App WTF e, de seguida, volte a iniciá-la, manualmente com o mesmo número que usou para carregamento de forma a verificar o que se está a passar.

Obrigado.


Também já o fiz até voltei a descarregar a APP


Jorge C
Super User
  • 8980 comentários
  • 29 de maio de 2024

Envie mensagem com o comprovativo de pagamento pelo Messenger da WTF.

Obrigado.


Mário P.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • 31328 comentários
  • Resposta
  • 30 de maio de 2024

@Pauline Ferreira, boa tarde. 
Vamos ajudar. 
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Obrigado,