nao consigo receber nem fazer chamadas a partir dos eua

Boa noite @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij , para ver o que se passa deve enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente. Verifique também as definições do seu aparelho, bem como as definições da sua conta na área de cliente ou em NOS ID (site) e verificar o seu tarifário no que respeita ao roaming. 

Bom dia @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Recebemos a sua mensagem, vamos verificar a situação e responder o mais rápido que nos for possível. 
No entanto, sugerimos que, por favor, reinicie o seu equipamento e, de seguida, manualmente, nas definições altere a rede a que se liga. 
Obrigado,

Jorge C escreveu:

Boa noite @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Em primeiro lugar sugiro que verifique as situações descritas nesta publicação.

• Não consegue utilizar o seu telemóvel em roaming? Saiba aqui o que fazer

Obrigado

esta publicação não me ajudou pois não tem o meu cénário de não conseguir receber chamadas

relativamente a conseguir fazer já verifiquei está conforme contudo em alguns caso o problema mantém-se

Fez o que o moderador sugeriu? “ sugerimos que, por favor, reinicie o seu equipamento e, de seguida, manualmente, nas definições altere a rede a que se liga. “

CARLA MARIA MENDES DE CASTROij escreveu:

Jorge C escreveu:

Boa noite @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Em primeiro lugar sugiro que verifique as situações descritas nesta publicação.

• Não consegue utilizar o seu telemóvel em roaming? Saiba aqui o que fazer

Obrigado

esta publicação não me ajudou pois não tem o meu cénário de não conseguir receber chamadas

relativamente a conseguir fazer já verifiquei está conforme contudo em alguns caso o problema mantém-se

 

Boa tarde @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Pode desligue e volte a ligar o equipamento, também pode remover e inserir novamente o cartão e caso não resulte sugiro que teste o cartão em outro telefone.

Obrigado

Jorge C escreveu:

CARLA MARIA MENDES DE CASTROij escreveu:

Jorge C escreveu:

Boa noite @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Em primeiro lugar sugiro que verifique as situações descritas nesta publicação.

• Não consegue utilizar o seu telemóvel em roaming? Saiba aqui o que fazer

Obrigado

esta publicação não me ajudou pois não tem o meu cénário de não conseguir receber chamadas

relativamente a conseguir fazer já verifiquei está conforme contudo em alguns caso o problema mantém-se

 

 

Boa tarde @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Pode desligue e volte a ligar o equipamento, também pode remover e inserir novamente o cartão e caso não resulte sugiro que teste o cartão em outro telefone.

Obrigado

@Jorge C já experimentei e mantêm-se o problema

Boa tarde @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Agradecemos o seu testemunho.

Como recomendado acima, pelo moderador @Mário P., recomendamos que faça a selecção manual de rede através das definições do seu equipamento.

Obrigado

@João H. e @Mário P. já tentei selecionar duas redes diferentes manualmente, uma delas dá que o numero nao existe e na outra permanentemente interrompido. Quando tento fazer chamadas nada acontece, não chama e passado algum tempo falha
estou a perder chamadas importantes de trabalho, o problema é grave e urgente!!!!

@CARLA MARIA MENDES DE CASTROij experimente colocar o telefone em busca automática de rede, será uma rede compatível com o serviço, limite a rede encontrada ao 4G, verifique que o roaming de dados está activo. Consegue ver no NOS ID se o seu serviço está bem correlacionado?

REDe automáticas ja tentei

roming ja verifiquei

como verificou correlação?

Entre no site NOS ID, tem de associar o serviço à sua conta se ainda não o fez, verifique as definições do móvel e veja se tudo está activo.

@atcrs  no site da nos ID - https://loginportal.nos.pt/account/services - já tem lá o meu  nº de telemóvel criado, suponho que seja isso que querem dizer quando diz adicionar o serviço

nas definições, dados móveis , tenho roming ativado 

@João H. e @Mário P.  e @Jorge C  e @Olaf  e @atcrs estou a receber as mensagens de que estão a tentar telefonar mas continua a ir uma vezes para caixa e correio, outras interrompido, outras que não está atribuido…

este problema tem que ter solução, outras pessoas já o ultrapassaram

Urgente nós, precisod e ajuda (acabei de perder um contrato por estar incontactável desde 4 feira)

Confirmou também na área de cliente?

Se tem as definições bem definidas com o roaming, o seu contrato prevê, só o apoio técnico a pode ajudar porque têm acesso a todos os dados da conta. Há muito tempo tive um problema similar e bastou uma chamada mas hoje existem tantos parâmetros que só eles podem ajudar. Se não consegue ligar tem de voltar a enviar mensagem ao perfil @Fórum e exija que eles verifiquem tudo na sua conta por não ter acesso ao roaming. Estou triste por não poder ajudar mais.

Obrigada pela vossa ajuda!

CARLA MARIA MENDES DE CASTROij escreveu:

Jorge C escreveu:

CARLA MARIA MENDES DE CASTROij escreveu:

Jorge C escreveu:

Boa noite @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Em primeiro lugar sugiro que verifique as situações descritas nesta publicação.

• Não consegue utilizar o seu telemóvel em roaming? Saiba aqui o que fazer

Obrigado

esta publicação não me ajudou pois não tem o meu cénário de não conseguir receber chamadas

relativamente a conseguir fazer já verifiquei está conforme contudo em alguns caso o problema mantém-se

 

 

Boa tarde @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Pode desligue e volte a ligar o equipamento, também pode remover e inserir novamente o cartão e caso não resulte sugiro que teste o cartão em outro telefone.

Obrigado

@Jorge C já experimentei e mantêm-se o problema

Boa noite @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij,

Se o problema se mantém em outro equipamento, sugiro que desative todos os reencaminhamentos como teste, marcando ##002#

Obrigado

Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível, @CARLA MARIA MENDES DE CASTROij. 

Obrigado,