COBRANÇA INDEVIDA DADOS EM ROAMING

Boa tarde @KESIA DE SOUZA DE OLIVEIRA, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Vamos ajudar. Na Suíça, o roaming tem custos associados, pois trata-se de um país fora da União Europeia (UE).

Para analisarmos esta situação com mais detalhe, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e número de contribuinte.

Obrigado

Boa tarde

Gostaria que me esclarecessem o porque de me estarem a cobrar 61.5€ de dados em roaming fora da EEU, uma vez que não ativei nenhum pacote desses , não dei autorização para que fosse ativado bem como o meu pacote não inclui esse tipo de dado.

Queria que esta situação fosse resolvida ou terei que recorrer a outros meios.

E posteriormente mudar de operadora

Não tem ativo como? Roaming automático está ativo em todos os tarifários na maioria dos destinos.

Se não desativaste o roaming no telemóvel ou não pediste ao apoio ao cliente para cancelarem é normal que o telemóvel tenha acedido a dados móveis e feito consumos.

Vê as definições do telemóvel para consultar que apps é que fizeram consumo de dados.

um bem haja 

Grata pelo comentário mas, quando fiz a mudança do meu tarifário frisei precisamente a situação de cancelarem o roaming

E no meu tarifário apenas tenho roaming ativo na EU tal como falado com o operador que me alterou o tarifário

Boa tarde @silvamariaceu,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do @Bruno Aleixo. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado