Sem acesso a série

Penso que para alguém conseguir ajudar serão precisos alguns dados mais concretos sobre a box e o canal envolvido, mas de qualquer forma penso que não havendo programação o máximo que será recuperável é o que tiver passado nos últimos sete dias através da funcionalidade Gravação Automática (ou Timewarp) e esteja disponível para visualização. Isto caso não seja um acesso por satélite.

Há quanto tempo é que deu o episódio que querias ver?

Queria ver os episódios dados durante a semana.
Dados da minha box:
Box 2.0 HD Fibra
Numero de série: LAXXXXXXXXX
Canal: CMTV

Acho que o número de série era evitado por questões de privacidade.
Mas mais importante era talvez o que falta saber se é HD+ (grava na cloud) ou HD+DVR (grava no disco).
Parece-me o primeiro caso pelo que disse.

Só não consegue ver um programa específico ou em geral nesse canal?

Pode haver uma limitação que impossibilite a gravação de programas específicos (alguns filmes ou séries podem ser vistos em directo mas não gravados, tal como alguns canais que nunca podemos colocar nas Gravações Automáticas).

Se o problema for em geral no canal tanto pode ser um problema exterior (já me aconteceu com a SIC num período de tempo), por intervenção inadvertida do utilizador na app das gravações ou por problema da box.

Em último recurso repunha as definições originais da box e verificava o canal na app de definição de gravações e se não resolvesse pedia ajuda ao apoio técnico.