Alterar MORADA para envio de carta com token para cessação de contrato

Como proceder para, na área de cliente, alterar morada para envio de token. Alterei a morada de faturação normalmente, por acreditar que ao alterar esta morada, o sistema reconheceria e permitiria selecioná-la como morada para envio de carta com token. Contudo, permanece a morada anterior, que está com o serviço instalado. Como pedi o token para esta morada e não foi enviado, desejo alterar a morada apenas para este novo envio, para ver se assim entregam.

@Josenalde Oliveira o token é sempre enviado para a morada de instalação do serviço. 😕 podes experimentar ligar para lá e pedir para que te enviem por outra via.

Muito obrigado. Contudo, como estou no estrangeiro (Brasil) não consigo ligar, o número internacional não funciona. Não há email ou chat. Tomei a iniciativa de mandar carta à Nos pedindo não renovação automática, cancelamento total e desativei débito automático. Contudo o contrato permanece ativo e com cobranças.

Olá @Josenalde Oliveira,

A @juli89 deu uma boa ajuda. Para nos ligar do estrangeiro, deve utilizar um destes números:

• +351 929 001 799 na rede móvel
• +351 929 001 699 na rede fixa

Caro Tiago C., estes são os números disponíveis no site, e já tentei ligar várias vezes, inclusive agora mesmo, e a ligação não é completada. É uma pena a NOS não dispor aos clientes de outros meios de contato, como e-mail e/ou chat online, em que os problemas seriam mais facilmente resolvidos. Simplesmente não consigo, desde 05.01.2018, dar prosseguimento ao cancelamento total dos serviços instalados, por não conseguir ligar para a NOS aqui do Brasil, não conseguir mandar e-mail, e mesmo o pedido de token solicitado para cancelamento na área de cliente, já fiz várias vezes (todas registadas com print das telas para comprovação posterior) e nunca chegou na morada indicada, pois a pessoa que deixei responsável por olhar a caixa de correio informa que jamais chegou qualquer carta da NOS. Deixei até os equipamentos com a vizinha de andar no apartamento, para quando fossem buscar os mesmos, mas infelizmente o problema persiste e a NOS continua a me cobrar, mesmo tendo enviado carta por correio pedindo a não renovação automática após os 24 meses de fidelização, que encerraram em Fevereiro 2018.

@Josenalde Oliveira já experimentaste enviar um pedido através da tua área de cliente? se mesmo assim não conseguires, vê se este comentário te ajuda.

Obrigado. Consegui enviar através do formulário. Obrigado.

Olá @juli89 e @Tiago C.. Obrigado pelas sugestões, contudo até o momento o telefone para ligação a partir do estrangeiro informado não completa a ligação e embora tenha enviado toda a explicação da questão pelo link do formulário informado por @juli89, com ficheiros anexados etc. não recebi até hoje nenhuma resposta da NOS, apenas SMS e e-mails de cobranças. No dia de hoje recebi este último SMS

, que já fala em Tribunal, o que é uma pena, pois desde 05 de Janeiro tento por várias formas formalizar o cancelamento de todos os serviços, os quais estão sem uso desde então. O token nunca foi enviado para a morada, não há resposta pelo formulário, o telefone internacional não funciona, enfim, tenho tudo documentado, todos os prints de tela com os pedidos etc. visto a NOS não procurar resolver o problema. Inclusive enviei carta que chegou a NOS em 06.04.2018 com todos os documentos, formulário de denúncia, pedido de não renovação do contrato etc., conforme este comprovativo de rastreio de correios:

. Agradeço qualquer orientação.

Em 21.Junho.2018 recebi mensagem por e-mail, de aviso de suspensão por atraso no pagamento da fatura FT 20xxxx/xxxxx. Na mensagem consta a seguinte declaração:
"Findo o período de 30 dias de suspensão sem que tenha procedido ao pagamento da totalidade dos valores em dívida ou sem que tenha sido celebrado um acordo de pagamento, o contrato considera-se automaticamente resolvido."
Pergunto se resolvido significa cancelado. Se sim, ótimo, é o que venho tentando fazer desde o início de Janeiro, inclusive, além de tudo o que já expus acima, enviei carta registada com o pedido de não renovação automática (a fidelização terminou fim de fevereiro, 24 meses), formulário de denúncia e demais documentos (cópia de passaporte e título de residência). No caso da NOS acionar Tribunal para penalizar o cliente, terá que provar a culpa do cliente pelo não pagamento. Tenho todos os documentos que demonstram meu interesse em resolver o cancelamento, incluindo as postagens neste Fórum. De acordo com sugestões de outras postagens, irei hoje incluir a reclamação na provedoria da NOS, DECO e no livroreclamacoes.pt.

Vou ser mais uma vez irónico. O Sr. Tiago vai dizer para ligar para o 16XX e dizer que o participante XXX deu uma excelente resposta.
Fantástico!

Olá @Josenalde Oliveira,

Esta questão está associada apenas ao seu serviço, por isso, para podermos perceber o que se passou, e porque o queremos ajudar, precisamos que nos ligue. Como refere que o tema já foi encaminhado para análise, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

Olá @Tiago C., obrigado. No dia de ontem enviei carta com todo o histórico de comunicações e documentos para a provedoria. No caso do vosso contato, há de se observar como contatam clientes no estrangeiro, visto o Tlm. de contato em Portugal não estar ativo para ligações, apenas para SMS. Normalmente a NOS tem contatado me por email ou SMS, mas não permite responder ao e-mail ou responder o SMS, o que limita a forma de contato.