Livre resolução de contato e agrecividade da NOS

após o pedido de cancelamento, tanto quanto sei, é contactado para confirmar se quer e claro tentarem dissuadir da decisão. 
Mas se está dentro do prazo, não vejo porque tem de pagar. 

mas aguarde pela resposta de um dos moderadores

Boa tarde, ​@luis.azevedo 

Lamentamos a situação que descreve. 
Não nos revemos no género de prática que descreve, pelo que para podermos ajudar e melhor compreender o sucedido, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Vim a casa da minha mãe que está em pânico e já recebeu emails com 400€ e 500€, isto é comportamento de máfia , incrível 

Boa noite ​@luis.azevedo, 

É lamentável, sugiro que partilhe os emails publicamente omitindo dados pessoais. 

Obrigado.

Para quê? É relevante? 
Se estiver dentro do prazo eles não têm razão. ​@luis.azevedo faça o que o moderador disse 

Durante a noite de hoje a minha mãe recebeu dois emails (em baixo= e  duas mensagens por telemóvel exigindo um valor de 1,173€ (mil cento e setenta e três €) confirmando que a NOS alega que tem de pagar todo o período de fidelização, incrível. Depois de terem estado 3 dias com constante telfonemas para a minha mãe a exigirem pagamento se não terá de falar com advogados. Deixo os emails em baixo pois isto nem parece verdade.

Resumo: Representate da NOS aborda a minha mãe em sua casa no dia 10 de Abril, com valores mais baixos que na MEO. Depois da instalação das boxes a minha mãe não gosta do serviço devido ao mau funcionamento das mesmas, utiliza o diretio de Livre Resolução de contrato cessando serviço no dia 19 de Abril e recebe telefonemas constantes  e exigências de pagamentos no valor de 1 173€.

Já fiz queixa por escrito numa loja da NOS mas este comportamento agressivo e abusivo rossa a ilegalidade. Chegar a casa da minha mãe e ver a reação dela com emails a exigir 1 173€ de uma empresa como a NOS é inacreditável.

Já entrei em contato com a conta sugerida por mensagem privada mas ainda não obtive resposta.

Bom dia ​@luis.azevedo,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais brevemente possível.

Obrigado,

Boa tarde ​@luis.azevedo, 

Antes de mais, lamento profundamente a situação que descreve. Permita-me esclarecer que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver livremente um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem qualquer penalização, bastando comunicar a decisão à operadora. Este direito está legalmente protegido e aplica-se mesmo em contratos com fidelização.

Se exerceu esse direito dentro do prazo conforme indicou, a cobrança de €689,89 por “quebra de fidelização” é totalmente ilegal. A NOS apenas poderá cobrar o valor proporcional aos dias em que o serviço esteve ativo (neste caso, uma semana), nunca uma penalização compensatória.

Recomendo que:

• Solicite à NOS a anulação imediata da cobrança, invocando expressamente o direito de livre resolução;

• Caso não resolvam, apresente queixa no Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) e junto da ANACOM, que tem competência para fiscalizar estas práticas;

• Em último recurso, recorra a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

A atuação da NOS nesta situação pode configurar infração grave e é passível de coimas pela ANACOM. Estou ao dispor para ajudar noutros passos. 

Obrigado.

Boa tarde,

obrigado pela resposta , não só fui à loja fazer queixa nos livros de reclamação como no portal da queixa , irei seguir a recomendação de também fazer a ANACOM. O pior desta situação foi a agressividade da NÓS com telefonemas seguidos e a intimidarem a minha mãe a pagar e os valores exorbitantes. Continuam a enviar mensagens Agora por telem para pagar a fidelizacao , não se faz 

Boa noite ​@luis.azevedo, 

Embora não se revejam neste tipo de práticas, infelizmente são cada vez mais frequentes.

Há protestos por parte de utilizadores de longa data, como pode verificar neste comentário. 

Acredito que a situação só mudará com coimas mais elevadas aplicadas pela ANACOM.

A ANACOM aplicou coimas à NOS superiores a um milhão de euros por violações das regras de suspensão de serviços e cessação de contratos.

Sugiro que continue a partilhar feedback com a comunidade.

Obrigado.

então aguarde 15 dias úteis pela resposta

​@luis.azevedo, boa tarde. 
Sendo que expôs a situação à provedoria NOS, por favor, aguarde a nossa resposta. 

​@Jorge C, conforme indicado no tópico, e apesar de indicar no seu comentário, reiteramos, não nos revemos no género de prática que é descrita. Conforme, também, indicado ao ​@CP001. Na nossa opinião, o processo interno é claro, pelo que qualquer caso aqui reportado é analisado individualmente e atuaremos se virmos essa necessidade. 
Obrigado,

​@Mário P. e sublinhe-se que neste caso por se tratar de um contrato celebrado no domicílio do consumidor são 30 dias e não 14 dias, num consumidor particular (não profissional/empresa)

https://www.anacom-consumidor.pt/-/os-contratos-tem-um-periodo-de-experiencia-ou-de-arrependimento- A lei é clara. Não tem de pagar o valor da instalação o cliente nem qualquer outro valor. Apenas um valor proporcional aos dias em que teve serviço. Se estes erros acontecem todos os dias, neste caso pedirem 400-800€ a um cliente, é porque a NOS está a fazer isto de propósito. Caso contrário, o sistema excluiria automaticamente a penalização nos primeiros 14-30 dias após a assinatura do contrato

Ver aqui:

Boa tarde a todos,

Permitam-me uma reflexão adicional.

Compreendo que a moderação indique não se rever na prática descrita.

No entanto, é inegável que relatos como este têm vindo a surgir com maior frequência aqui no Fórum NOS e noutras plataformas de defesa do consumidor.

Esta crescente recorrência levanta, inevitavelmente, questões sobre a consistência e eficácia dos mecanismos internos de controlo da qualidade e conformidade com a legislação vigente.

A credibilidade de uma empresa constrói-se não apenas pelas intenções que comunica, mas também pela experiência real dos seus clientes e pela capacidade de corrigir práticas que, ainda que indesejadas, se repetem.

Se situações como esta são, de facto, excecionais, seria essencial que a NOS demonstrasse, de forma inequívoca e transparente, que atua prontamente na correção dos processos e na proteção dos direitos dos consumidores, reforçando a confiança do público.

Reitero a importância de continuar a reportar todas as situações aos canais competentes, incluindo ANACOM e Centros de Arbitragem.

Obrigado.

Entraram em contato com a minha mãe hoje da provederia da NOS (foi assim que se identificaram), disseram que a fidelização não tinha de pagar mas tem de pagar os custos de instalação , cerca de 480€ por uma casa e 480€ pela outra (960€). Ou seja, argumentam que não existe período de experimentação porque mal é feita ativação/instação a NOS exige os custos de instação.

Mais uma vez foram antipáticos com a minha mãe e parece que não há qualquer proteção pela Lei porque argumentaram que o que diz no contrato da NOS é que depois da instação tem de se pagar os custos.

No Forum a NOS responde que não se identifica com o comportamento descrito nos posts mas nada muda, ainda não fui contactado para receber as gravações das chamadas onde demonstra a agressividade dos contatos da NOS embora tenha exigido isso durante a chamada. Uma vergonha.

Boa tarde ​@luis.azevedo, 

Felizmente existe proteção legal, a ANACOM tem sugerido o Tribunal Arbitral do Consumo. 

Obrigado.

​@luis.azevedo, boa noite. 
O assunto da provedoria NOS ainda se encontra em análise e está registado com o número 000165207462, pelo que pedimos que aguarde o nosso contacto. 
Obrigado, 

​@luis.azevedo é o que eu tenho aqui dito. A provedoria está a atuar na ilegalidade quando antigamente atuava dentro da legalidade no que toca a este tema. A NOS está a piorar na abordagem a essas situações.

Neste fórum tem casos de utilizadores que avançaram para o tribunal arbitral e tiveram sucesso:

É triste ter de ser assim, mas se há tribunais é para isto que eles servem.

​@Mário P.  Desculpe mas parece que esta tática de colocar uma coisa nos foruns e atuar de outra forma com telefonemas insitentes confirma-se no link enviado pleo ​@CP001 , ou seja, aqui nos foruns recebo mensagens a dizer para discutirmos através de mensagen privadas e ao mesmo tempo a minha mãe recebe telefonemas de operadores a identifcarem-se da provedoria da NOS a exigirem pagamento.

​@luis.azevedo, a informação que dispomos é que o assunto endereçado à Provedoria encontra-se ainda sem tratamento, ou seja, ainda não houve contatos.

Obrigado,  
 

​@Mário P. vai me desculpar mas acabaram de telefonar para a minha mãe mais uma vez a exigirem os pagamentos de mais de 800€ por custos de instação, ou seja, este forum é apenas para “engonhar”.

Vou proceder como foi recomendado por quem realmente tem intenção de ajudar e irei proceder para tribunal arbitral. Ainda não recebi as gravações que pedi para demonstrar a agrecividade da NOS nos contatos telefónicos.

Muito obrigado aos utilizadores pelos comentários e recomendo a quem esteja na mesma situação para não se acreditarem no copy/paste de “Não nos revemos no género de prática que descreve, pelo que para podermos ajudar e melhor compreender o sucedido, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum. “ porque enquanto escrevem uma coisa no forum telefonam a exigir dinheiro.

Boa tarde ​@luis.azevedo, 

Acredito que será tudo resolvido da melhor forma. 

Caso entenda partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Quem ligou foram as cobranças, a provedoria não contacta pra cobrar dinheiro.

como o moderador disse, se o assunto na provedoria ainda está a ser acompanhado, é normal receber contactos das cobraças …

um bem haja 

Boa tarde, ​@luis.azevedo

Verificamos que foi contactado pela Provedoria, no dia de hoje, tendo sido dado por terminado o assunto que indicámos acima. 

No entanto, e a título esclarecedor, o Fórum NOS intervém quando o assunto ainda não foi escalado, pelo que pedimos que aguardasse a resolução. 

Caso tenha alguma questão adicional, por favor, partilhe. 
Obrigado,