Dúvida sobre desconto na proxima fatura

Então é visto o valor base que pagas, dividido pelos dias do mes, e multiplicado pelos dias que estiveste sem serviço… por vezes, por cima disso, o assistente pode dar mais €10 mas não é habitual, é mais uma questão de boa vontade….

uma questão, se achas que estás a receber a mais, porque é que estás a falar disso? queres que recalculem e fiques a receber menos?... (questão genuína)

é que é mesmo estranho, ver pessoas que se queixam de receber créditos a menos, outros recebem créditos a mais… a natureza humana é mesmo uma coisa esquisita… 

um bem haja 

É uma questão de bom senso e de ser justo , eu prefiro ficar esclarecido se realmente é esse o valor suposto de ser descontado ou se houver a possibilidade que fizessem o recalculo e ter o valor “correto” descontado , pessoalmente não me sinto a vontade se neste caso tiver recebido a mais do que devido.

Não é normal ser tanto mas sugiro que deixes o caso como está. Se foi essa a resposta, então está tratado

Eu prefiro aguardar por alguém da NOS que me possa esclarecer melhor acerca desta situação.

Não há nada a esclarecer. Se foi isso que a provedoria referiu está tratado.

Se ele disseram que davam essa valor de desconto na fatura pelos dias sem serviço é porque pelas contas desses dias, talvez tenha sido mais que o suposto desde o estar (até pode ter sido antes da indicação) até terem fechado esse tema internamente.

mas pode ter dado um reforço extra de boa fé como compensação. As vezes pode acontecer isso , não é normal, mas pode ter sido o caso

Ainda assim acredito que um moderador daqui possa esclarecer melhor esse assunto, uma vez que eles sabem e estão a par disso mais que que nós comunidade do fórum 

Boa noite, ​@Tiago T 

A comunidade deu uma boa ajuda. 

No entanto, para verificarmos a situação, pedimos que nos confirme o número da última fatura para verificarmos e confirmarmos o crédito. 
Obrigado,

Boa noite ​@Mário P. diga-me, por onde devo enviar e se o número em questão é o valor da última fatura ou o número de cliente? 

O número da fatura pode dar aqui, os dados pessoais é pelo perfil ​@Fórum 

Boa noite, ​@Tiago T 

O ​@Jose Rodrigues e o ​@Olaf deram uma boa ajuda. 
Obrigado,

Boa tarde ​@Mário P. confirme-me só se é este o nº da fatura - FT 202592/774734

Muito obrigado pela confirmação, ​@Tiago T. 
Confirmamos que tem um crédito a seu favor no valor de €32,24, emitido a 28 de março de 2025, que será revertida na próxima fatura a emitir. 
Obrigado, 

Então é suposto ser esse valor de crédito a descontar na próxima fatura dado tudo aquilo que referi inicialmente no post? 

Boa tarde ​@Tiago T,

Agradecemos a sua mensagem.

Sim, esse é o valor que será descontado na próxima fatura, conforme decisão das equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Desculpe só responder agora, agradeço todo o esclarecimento dado. 

​@Tiago T, boa noite. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado esclarecida. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. 
Obrigado,