Cobrança indevida de multa por cancelamento dentro do prazo legal

Boa noite ​@Gustavo H D Santos, 

Por favor, partilhe como formalizou o pedido de resolução dentro dos 30 dias. 

Obrigado. 

Boa noite ​@Jorge C,

Eu formalizei o pedido de cancelamento no dia 17/02/2025, dirigindo-me a uma loja física da NOS por volta das 21:20. No local, fui informado pelo atendente de que o cancelamento não poderia ser feito na loja e que deveria ser solicitado pela linha de apoio ao cliente. No entanto, o atendente registrou minha solicitação no sistema, com o número INC000162195624.

No dia 18/02/2025, por volta das 10:00, a NOS entrou em contato comigo por telefone, e nesse momento o cancelamento foi efetivamente realizado. Ainda no mesmo dia, foi registrado um pedido de devolução de equipamento, com o número PVM:0A121JONNB.

No dia 19/02/2025, recebi um SMS da NOS confirmando o pedido de cancelamento. Para finalizar o processo, o SMS informava que eu deveria responder com a palavra "DESLIGAR", o que fiz imediatamente.

Obrigado.

Vai ter de esperar pela resposta da moderação 

Boa tarde ​@Gustavo H D Santos, 

Se formalizou dentro do prazo de 30 dias não deveria ter pagar penalização alguma. 

Partilhe feedback sobre a resolução. 

Obrigado.

​@Gustavo H D Santos, boa noite. 
Verificamos que a situação encontra-se já em tratamento no assunto que nos indica, pelo que pedimos que, por favor, aguarde o nosso contacto. 
Obrigado, 

​@Mário P., boa noite.

Agradeço pelo retorno. Poderiam, por favor, informar qual o prazo estimado para o contacto da vossa equipa? Além disso, há alguma informação ou documento adicional que eu possa fornecer para agilizar a resolução da situação?

Fico a aguardar. Obrigado.

Bom dia ​@João H.,

Recebi um e-mail às 03:46 do dia 25/03/2025 informando que a NOS analisou as faturas e realizou a correção do valor através da emissão de uma nota de crédito. Agradeço a regularização da situação.

No entanto, gostaria de confirmar se o débito direto agendado para essa fatura, que continha o valor indevido, foi cancelado ou se preciso tomar alguma ação para evitar a cobrança errada.

Aguardo o vosso retorno. Obrigado.

Boa tarde ​@Gustavo H D Santos, 

Sugiro que cancele o débito direto através da sua instituição bancária. 

Pode sempre regularizar por outros meios após análise. 

Obrigado.

Bom dia ​@Gustavo H D Santos,

Agradecemos o seu feedback. Uma vez que a anulação do valor foi efetuada até 3 dias úteis antes da data limite de pagamento, esta fatura já não será debitada.

Contudo, também poderá cancelar o débito direto através da sua instituição bancária, como gerido pelo ​@Jorge C.

Se surgirem mais questões, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado,