Contactei a NOS com um pedido de rescisão de contrato porque durante semanas tive falhas constantes de internet e TV que o apoio técnico remoto não resolveu, nunca tive um telefone fixo, mesmo quando pedi foi-me negado, e fiquei sem apoio social, ou seja sem qualquer rendimento, tornando-se um absurdo pagar quase 40€ por um serviço que não consigo usufruir.
O apoio técnico entrou em contacto comigo, remotamente voltaram a tentar resolver o problema, à partida parecia tudo ok, mas passadas umas horas voltámos ficar sem acesso à internet. Enviaram o técnico cá a casa, este fez o reset do router que tinha atualizações pendentes, mesmo antes de ele ir embora parecia estar a funcionar, mas passados poucos minutos a situação ficou ainda pior e agora nem se quer nos conseguimos ligar às redes do router. O que é estranho é que temos extensores e a internet nestas redes parece estar a funcionar. O técnico disse que se o problema não ficasse resolvido teríamos de substituir o router, porque este router já tem algum tempo e já veio de outras moradas. Quando o apoio da NOS me ligou para saber como tinha corrido a visita eu passei a informação que o técnico me tinha passado, que possivelmente teríamos de substituir o router, e a resposta do Sr. foi que então iria passar a pagar mais 5€ do que já pagava.
Não consigo contactar a NOS por telefone, porque sou de outra operadora e tenho problemas de rede cá em casa. Esta situação já se arrasta há demasiado tempo. Quero esta situação resolvida ou o contrato rescindido para poder optar por outra solução de internet compatível com as nossas necessidades, uma vez que há serviços que estão a ser faturados e que nem se quer podemos usufruir.
Rescisão de Contrato por falta de serviços
+6- Gestor da comunidade
- 30611 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+2- Super User
- 12354 comentários
Desliga os extensores que tens da corrente e efetua um reset de fábrica ao router. Experimenta a internet sem os extensores ligados. Poderá ficar resolvido a situação
Desliga os extensores que tens da corrente e efetua um reset de fábrica ao router. Experimenta a internet sem os extensores ligados. Poderá ficar resolvido a situação
Já testámos fazer isso, inclusive fazer reset aos extensores. Não resolveu. Nas primeiras semanas com os extensores tudo funcionava normalmente..
+6- Gestor da comunidade
- 30611 comentários
Boa tarde,
Agradecemos as vossas mensagens.
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível,
Obrigado
Após troca de router, reset dos extensores, nova chamada do apoio técnico, informo que continua tudo na mesma.
Se não conseguem fornecer o serviço, i.e. se não conseguem cumprir com o contrato, não vejo razão para eu continuar a pagar um serviço que não tenho.
+6- Gestor da comunidade
- 30611 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sugerimos que faça “Esquecer rede” nas definições dos seus equipamentos.
De seguida, com os extensores desligados, tente ligar os equipamentos à rede do router inserindo a password original.
Obrigado
Ai agora o problema é dos extensores. Quer dizer, tenho internet ligado ao extensores, nas primeiras semanas não houve problema nenhum… a minha vizinha tem exatamente os mesmos extensores que eu, exatamente nos mesmos locais e também é cliente NOS, nunca teve problemas, mas o problema é dos extensores.
+2- Super User
- 4276 comentários
pois mas sua vizinha também não tem problemas.. Mas sim, o
+6- Gestor da comunidade
- 30611 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha da comunidade.
Sugerimos que siga a recomendação partilhada acima, de forma a garantir que a ligação direta ao router funciona devidamente.
Partilhe connosco o seu testemunho.
Obrigado
+2- Super User
- 12354 comentários
Ai agora o problema é dos extensores. Quer dizer, tenho internet ligado ao extensores, nas primeiras semanas não houve problema nenhum… a minha vizinha tem exatamente os mesmos extensores que eu, exatamente nos mesmos locais e também é cliente NOS, nunca teve problemas, mas o problema é dos extensores.
Fácil de confirmar isso. Desligar completamente da tomada todos os extensores. Ir até ao router e com um palito colocar no orificio de reset, deixar o router reiniciar. Ligar á internet por wifi e confirmar o acesso ( com os extensores desligados ainda)
Comentário
Olá, eu sou o Assistente Virtual do Fórum NOS
As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Recomendo que não partilhe dados pessoais durante a utilização.
Saiba mais sobre os Termos de Utilização do Assistente Virtual da NOS e partilhe a sua opinião
Conheça todas as funcionalidades da my NOS
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
