Email para envio de documentação

viva, veja no site da nos como avançar com pedidos de cancelamento de serviços:

https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico

um bem haja 

Boa noite, se o que pretende é alterar o titular do seu contrato, veja como o fazer no Tópico abaixo

              https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/alterar-dados/alterar-o-titular?accordionid=ui-id-11

Em alternativa aceite a ajuda da moderação do Fórum remetendo por mensagem privada o seu numero de cliente e NIF associado ao seu contrato e os dados do novo titular

Numero de BI ou CC, NIF do novo titular e numero de telefone de contacto.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @MBeatriz.
A comunidade partilhou uma boa ajuda.

Detalhe-nos, por favor, se a intenção é cancelar o contrato NOS ou alterar a titularidade do contrato.

Obrigado

A minha intenção é transferir os serviços de TV, internet e telefone da Vodafone, que atualmente estão em nome do meu pai, para a NOS, ficando em nome da minha mãe. Optamos por um novo pacote que inclui TV, internet e 1 cartão de telemóvel.

Após tratar de todos os detalhes por telefone com a NOS, recebi um documento, uma Minuta para alteração do titular, que deveria preencher e enviar por e-mail para comunicacao.cliente@nos.pt. No entanto, infelizmente, este endereço não parece estar a funcionar, pois os meus e-mails não são recebidos. Ao contactar a NOS por telefone, não conseguiram explicar o motivo pelo qual não estão a receber os meus e-mails.

Numa tentativa de resolver a situação mais rapidamente, desloquei-me a uma loja da NOS para entregar a documentação, conforme sugerido, mas fui informado de que não podiam receber e que o procedimento deveria ser realizado na Vodafone. Esta informação contradiz o que me foi indicado inicialmente, resultando numa deslocação de 40 quilómetros sem sucesso.

Agradeço a vossa ajuda para resolver esta questão e aguardo orientações sobre os passos a seguir.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @MBeatriz.

Pelo que compreendemos já tem um contrato de serviço com a NOS neste momento correto? 

Obrigado

Boa noite @MBeatriz, se o que pretende é transferir os serviços que atualmente tem na Vodafone para a NOS, os passos certos parece ser cancelar os serviços na Vodafone e fazer um novo contrato com a NOS, é isto que pretende fazer ?

Sim, um contrato de um tarifario de telemovel por fatura

Sim, como mencionei anteriormente, o apoio ao cliente da NOS orientou-me a enviar o documento "Minuta para Desligamento de Titular Diferente" devidamente preenchido, assegurando-me que eles cuidariam de todos os procedimentos, incluindo a rescisão do contrato com a Vodafone. Contudo, enfrento dificuldades, pois o e-mail comunicacao.cliente@nos.pt parece não estar a funcionar. Apesar de várias tentativas, não obtive sucesso no envio.

Pode faze-lo pela app nos caso esses documentos tenham sido solicitados pela NOS 

Bom dia @MBeatriz,

Caso tenha contactado a NOS e tem a indicação que o seu pedido em tratamento necessita da entrega de documentos, saiba como anexar um documento pendente ao pedido através da Área de Cliente ou App NOS. Saiba como o fazer em: 

• Como enviar documentos através da página online NOS

Obrigado,

Mário P. escreveu:

Bom dia @MBeatriz,

Caso tenha contactado a NOS e tem a indicação que o seu pedido em tratamento necessita da entrega de documentos, saiba como anexar um documento pendente ao pedido através da Área de Cliente ou App NOS. Saiba como o fazer em: 

• Como enviar documentos através da página online NOS

https://forum.nos.pt/gestao-de-conta-82/como-enviar-documentos-em-falta-na-area-de-cliente-nos-35124

Obrigado,

No historico dos pedidos na area de cliente: “Sem pedidos para apresentar A sua conta não possui histórico de pedidos.”

@MBeatriz para rescindir o contrato com a Vodafone tem de contactar a Vodafone e eles irão informar do que tem de fazer. Não existe qualquer transferências entre operadoras, nem a NOS comunica com as outras operadoras, nem faz pedidos de desligamento de serviços a outras operadoras.

Boa tarde @MBeatriz,

Agradecemos a sua mensagem.

O @atcrs partilhou uma boa ajuda. De forma a por termo ao seu contrato junto do outro operador, recomendamos que entre em contacto com o mesmo.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Caro/a cliente,

Para pedir a rescisão no operador concorrente, precisamos que nos envie alguns documentos
Para podermos pedir a rescisão no operador concorrente, precisamos que nos envie a cópia do cartão de cidadão e o(s) documento(s) assinados: (em anexo a minuta para desligamento de titular diferente)

Envio de documentação
Devolva a documentação para o email comunicacao.cliente@nos.pt

Ainda não conhece a App NOS ou a Área de Cliente?
Descarregue a App NOS ou aceda à Área de Cliente, registe-se e comece a gerir com toda a facilidade os seus produtos e serviços, quando e onde quiser - no seu computador, smartphone ou tablet.

Se tiver dúvidas, fale connosco
Estamos sempre disponíveis para si.

App NOS ou nos.pt
931699000(1) ou 16990(2)
Lojas NOS
Por favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Boa tarde @Mário P.,

Como informação à comunidade, pode facultar o site que menciona esse serviço NOS?

Obrigado

Boa tarde @Jorge C,

Agradecemos a sua mensagem.

Esta informação não se encontra divulgada em lugar publico na internet.

Obrigado

As instruções especificas a seguir já foram seguidas, o problema é que o email comunicacao.cliente@nos.pt não está a funcionar, como já expliquei em posts anteriores:

Ontem, optei por registar uma reclamação no livro de reclamações eletrónico. Surpreendentemente, esta manhã, recebi uma mensagem a informar que havia sido aberto um pedido na área do cliente. Após entrar em contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente da NOS, conseguiram facilitar a anexação dos documentos necessários ao meu pedido na área do cliente. Presumo que o processo seguirá agora o seu curso.

Agradecemos o seu feedback, @MBeatriz. 
Ficamos contentes que a situação esteja em acompanhamento e em fase de resolução. 

Agradecemos, também, o alerta quanto ao email, vamos endereçar para que seja verificado.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Lamentavelmente, a situação persiste. Ao contactar a NOS, informam-me que enviaram a documentação em 15/1/2024, enquanto na Vodafone alegam não ter recebido nada. Será necessário recorrer novamente ao livro de reclamações?

Boa tarde @MBeatriz,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Já está resolvido, tive que ser eu a rescindir contrato com a Vodafone.

Boa tarde, @MBeatriz.

Agradecemos o seu testemunho e ficamos felizes por saber que a situação está resolvida.

Por favor, fale connosco caso surjam mais temas. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado