Fui enganado pela NOS

Boa tarde @Sebastien,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

recebi uma ligação da NOS, o atendente me ofereceu o serviço da NOS, me informou que os meus serviços da MEO estava se encerrando, e me fez uma proposta bem melhor, acabei por aceitar, agora a MEO me liga e informa que os seus serviços estão ativos, a internet da nos esta péssima, pedi fibra ótica e não foi instalado conforme a minha solicitação, agora tenho dois serviços na minha casa, e quero cancelar a NOS por enganação e omissão de informação, por lei tenho 14 dias para cancelar sem precisar pagar nada.

não vou pagar 2 serviços, a MEO me informou que tenho que pagar multa de fidelização por cancelar, tudo isso graças a NOS

Boa tarde @Luiz86,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Vou querer cancelar os serviços da nos, tenho apenas 6 dias de serviço, e já me arrependo de ter aceito a proposta!

Boa tarde @Luiz86,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Detalhe-nos, por favor, qual a dificuldade que está a sentir relativamente ao serviço. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde @Luiz86,

O cancelamento no período de livre resolução de 14 dias carece de formalização.

Reúna os seguintes documentos:

• Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;

• Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação..

Os documentos podem ser:

• enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual

• entregues numa Loja NOS

• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Obrigado.

Para contratar e uma maravilha, promessas e mais promessas, na hora de cancelar, e só desculpas, e dificuldades!

Boa tarde @Luiz86,

Não leve a mal mas sugiro que comece a ler os contratos que aceita.

Partilhei consigo o procedimento para cancelar anteriormente.

Obrigado.

Obrigado pela sua educação, por isso se tem lei!

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Luiz86 e lamentamos o transtorno. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui. 

Detalhe-nos, por favor, qual a dificuldade que está a sentir relativamente ao serviço, vamos ajudar a encontrar a melhor solução.

Obrigado

No dia 22/01/2025 fui contactado automaticamente após colocar no site NOS o meu código postal e nº de telemóvel, onde se confirmaria a existência ou não da existência de fibra na minha área de residência. Nesse contacto, manifestei interesse em ouvir propostas apesar de já ter analisado alguns dos pacotes (TV, NET e Telemóveis) que tinham disponível no vosso site. De imediato informei o trabalhador NOS que devido ao tamanho da minha casa (moradia com 4 pisos) talvez fosse melhor optar por pacote com equipamentos extensores de sinal (NOS TOTAL), sabendo eu que seria um pacote mais caro, visto conter a disposição de vários equipamentos (4) pela casa, o que permitia ter wifi de qualidade em todas as áreas. O trabalhador NOS após ouvir as minhas preocupações dissuadiu-me dessa possibilidade aconselhando-me um pacote sem esses equipamentos, com todas as mesmas especificidades, exceptuando os equipamentos expansores de sinal e que, segundo o trabalhador NOS, no dia da instalação, caso o técnico após a conclusão da instalação fizesse um relatório onde se identificavam como necessários, esses equipamentos extensores de sinal eram instalados sem qualquer custo para o cliente. Basicamente, o técnico fazia a instalação e caso o seu relatório demonstrasse que fossem necessários os equipamentos para garantir um serviço digno e de qualidade, passaria o pacote de NOS QUATRO para NOS TOTAL, sem qualquer encargo adicional para o cliente. A ideia seria ter um pacote com internet 1000mbps (download) e 200mbps (upload) + TV UMA 4K 180 canais + 4 cartões telemóvel com 200gb cada. Adicionalmente foi-me proposto ainda: -escolher uma de várias opções de desconto (escolhi desconto 10€ em todas as mensalidades); - activar débito directo e ter um desconto de 1€ em todas as mensalidades (declinei); - activar canais tvcine por 1€ por mês (optei por aderir). Em nenhum momento, me foi dito ou explicado que apenas poderei ter acesso aos 10€ de desconto em todas as mensalidades (opção escolhida por mim) e o desbloqueio dos canais TVcine por 1€, caso activasse o débito directo. Relativamente ao débito directo, a única menção foi quando me sugeriram activá-lo para ter um desconto mensal de 1€ na factura (o que, como disse anteriormente, declinei). Além disso, foi-me atribuído um desconto suplementar de 10€ na mensalidade (não percebi de onde surgiu este desconto, mas aceitei). Tudo isto faria com que a minha mensalidade fosse de 71.99€, com a particularidade relativamente aos equipamentos – a serem instalados gratuitamente caso o técnico fizesse um parecer que o justificasse. Apesar de ainda estar contratualmente ligado à Vodafone (até final de março) e ser penalizado caso aceitasse este contrato, fui influenciado a aceitar a proposta pois segundo o trabalhador NOS, esta era para aquele momento e uma oportunidade única. De facto, considerei vantajoso o que foi vendido e decidi acreditar na instituição NOS. No dia 27/01/2025, o técnico dirigiu-se até à nossa residência, conforme planeado para proceder à instalação do serviço. Assim que este entrou em nossa casa disse de imediato que, não iriamos ter internet wifi de qualidade em casa, no entanto prosseguiu com a instalação. No final da instalação a minha esposa testemunhou o relatório (via voz) feito pelo técnico onde se comprovava que, os equipamentos instalados seriam insuficientes para ter um serviço de qualidade. Nesse dia, quando cheguei a casa, percorri as diversas áreas da casa e verifiquei o sinal fraco de wifi, excepto na sala onde se encontrava o router. Fiz inclusive testes de velocidade de internet que o comprovavam. Neste momento, no escritório e na cozinha (piso 0) o sinal de wifi é fraco, no quarto principal da casa (piso 1) não há qualquer sinal de wifi e nos restantes quartos do piso 1 o sinal é fraco. Saliento ainda que, tanto no piso -1 como no piso 2, ou não há wifi ou há wifi de fraquíssima qualidade. Após ter verificado o que se adivinhava, contactei a NOS telefonicamente (para o mesmo número de onde me tinham feito a chamada automática, no dia 22) para confirmar qual seria o próximo passo. Quando informei a trabalhadora NOS de todos os pormenores acima descritos pude constactar que fui enganado e ludibriado pelo trabalhador NOS. Fiquei nessa chamada a saber que: os equipamentos expansores de sinal são pagos (tanto a instalação como a mensalidade) e que não constava qualquer informação do que o trabalhador havia dito sobre esse tema; fiquei a saber que o pacote sugerido já tinha oferta automática dos canais tvcine; fiquei a saber que apenas poderia aderir ao desconto escolhi por mim caso tivesse aderido ao débito directo. Senti-me lesado e enganado pela NOS. Sabendo eu que as chamadas são gravadas, não confiando mais naquilo que seriam as intenções da operadora pedi que a chamada fosse passada para o departamento de rescisões. Voltei a contar o que se passou a esse trabalhador NOS que acabou por confirmar a informação prestada pela colega anterior. Manifestei-lhe a intenção de cancelar o meu contrato, por estar no período experimentar porque: o que foi transmitido pelo trabalhador NOS não batia certo com o que foi contratualizado; neste momento tinha em casa um serviço de fraca qualidade que não garantia sequer os serviços mínimos de wifi em casa. Tanto nessa chamada como com a colega anterior foi-nos oferecido descontos na mensalidade dos equipamentos, no entanto nunca garantiram o que foi realmente proposto pelo trabalhador NOS no dia 22, o que me fez declinar as ofertas. Apesar de estar revoltado com a situação e com intenções de cancelar o contrato, segui o conselho desse trabalhador que prometera expor a questão internamente sugerindo inclusive (a meu pedido) que fossem ouvidas as gravações do dia 22, para que fossem confirmadas as minhas palavras. Passado 3 dias fui contactado pela colega em questão que resumidamente me disse: o tema foi exposto internamente e não há nada que possa ser feito a não ser, ser-me atribuído um desconto na mensalidade dos equipamentos expansores de sinal. Isto tudo sem terem ouvido as gravações. Tanto esta trabalhadora NOS como o seu colega das rescisões voltaram a insistir que, apesar de ainda estar dentro do período experimental, a NOS iria cobrar valores astronómicos caso pretendesse rescindir contrato. A nossa ideia era, visto que estaríamos a terminar contrato com a Vodafone, ver hipóteses mais favoráveis e de melhor qualidade, comparativamente à que tínhamos (ainda está activa). No dia 01/02/2025 fomos à loja NOS do Gaiashopping com ao objectivo de tentar, desta vez pessoalmente, de resolver o nosso problema. Prontamente, após ouvirem o nosso relato, nos informaram que em loja seriam incapazes de resolver o problema. Sugeriram aparecer em loja, para numa videochamada, falar com a provedoria NOS. Seria alguém de um departamento diferenciado, com poder de decisão. No dia 03/02/2025, às 18h00 já estávamos a ser atendidos por um funcionário da loja NOS,  que durante 1 hora tentou que a videochamada fosse feita, no entanto, segundo o próprio, antes de sermos “passados” para a provedoria, o sistema tem um robot onde é introduzida informação. Quando chegou às 19h00, o funcionário disse que a colega já não podia fazer a videochamada e tinha dado o nosso processo como concluído. Estive 1 hora na loja, na presença da minha esposa grávida de 9 meses e não conseguimos expor o nosso caso. Solicitei o livro de reclamações e preenchi-o contando esta aventura na mudança de operadora. Estou com esperança de receber um contacto da NOS, de alguém com vontade de resolver o problema. Situação exposta à ANACOM e CICAP.

Acho que é melhor enviar mensagem para o perfil ​@Fórum 

​@Olaf Enviado.

Boa noite, ​@RicardoBatista. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem privada. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

Boa noite.

Continuamos a aguardar.

Boa noite.
Há 2 dias recebi uma chamada de um número fixo que me passou para uma funcionária NOS, para resolver “algo” resultante de uma reclamação. A chamada caiu a meio (não foi problema meu) e mais ninguém ligou de volta. Aposto que deram o problema como resolvido. Tentei ligar de volta, segundo o atendimento automático trata-se de uma linha própria para resolução de problemas e apenas números de telefone com problemas para resolver podem ligar. Apesar de não ter outro número, o meu número segundo a NOS não preenche os resiquitos.

Hoje recebi um e-mail da NOS sobre a reclamação feita no livro de reclamações em loja:

”Caro/a cliente,
Analisámos a reclamação que apresentou no Livro de reclamações e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários.
A situação que nos reporta será tratada via Centro de Arbitragem
Informamos que, uma vez que deu entrada no Centro de Arbitragem do Porto uma reclamação contra a NOS sobre este assunto, todos os esclarecimentos necessários serão feitos no âmbito desse processo.”

Todo o processo tem sido uma desgraça. Tudo isto parece para os apanhados.

Neste momento está claro que a ideia da NOS é empurrar com a barriga até alguém se resignar. Aproveito para informar que eu não serei essa pessoa. 

Tenho um problema por resolver criado por um trabalhador NOS. A NOS tem de ouvir a chamada e confirmar o problema, assumindo o erro do seu trabalhador e corrigir a situação perante o cliente.

Aguardo contacto.

Boa tarde ​@RicardoBatista,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a demora na resposta.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Recebi há instantes este email:

“Olá, RICARDO.

O cancelamento dos seus serviços NOS já está agendado.

Os seus serviços vão ser cancelados no dia 23-02-2025
Nesse dia, vamos cancelar os serviços da conta S967224093 que estão instalados na HUJIJKOPKOIJIUHYGTFRDFGHUJOKOIHYUFRDFTGHIJIJHUGFYDFGYHJIKO, PORTUGAL - FTTHNOS. Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS.

Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 25-03-2025
Os equipamentos fornecidos são propriedade NOS e têm de ser devolvidos juntamente com os seus transformadores. Se não o fizer, terá de pagar €200,00.

Saiba como devolver gratuitamente os equipamentos
Por favor entregue os equipamentos numa loja NOS. Pode consultar a lista das lojas NOS aqui. Se preferir ligue-nos pelo telefone 931699000 ou 16990, para agendarmos a recolha na sua morada.

Se precisar de mais informações sobre o cancelamento de serviços, consulte as perguntas frequentes.

Estamos sempre disponíveis para si.

• no site NOS Ajuda
• pelo telefone 931699000 ou 16990
• numa loja NOS

Por favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

Se recebeu este email por engano, por favor ignore o seu conteúdo
Este email só deve ser lido pelo destinatário. Se o recebeu por engano, por favor ignore o seu conteúdo e não abra os seus anexos. Informe-nos logo que possível, para que possamos corrigir a situação. Obrigado.”

Nota: a informação relativa à minha morada foi retirada e pintada a amarelo.

Alguém me consegue ajudar? Não percebo nada disto. Não sei o que se está a passar. Depois dos vários episódios, a NOS continua a contactar-me sem hipótese de resposta. O que se está a passar?

Pelo que referiu do comentário inicial “  Manifestei-lhe a intenção de cancelar o meu contrato, por estar no período experimentar “ então a NOS cancelou-lhe o contrato.

Se não é isso que pretende tem que referir isso mesmo mas, a instalação dos extensores tem custo de instalação e aluguer mensal.

Tendo em conta o embroglio que me vi envolvido, considerando que o que foi acordado não se estava a verificar, é natural que tenha manifestado que queria cancelar o contrato, como referiu que eu tinha referido. 
Mas não acha normal que, depois todas estas questões por mim relatadas, não seria de bom tom contactar o cliente, explicar o que se vai fazer e como se vai fazer? Em vez de começarem a “disparar” emails de procedimentos sem hipótese de resposta? Eu sempre disse que queria a minha situação resolvida. Seja ficando na NOS seja saindo da NOS. Gostaria imenso que alguém ligado ao meu processo me ligasse (como terá acontecido há 2 dias) e me explicasse claramente o que se vai passar. É o mínimo que devem a um cliente insatisfeito.

Boa tarde ​@RicardoBatista,

Agradecemos a sua mensagem.

Conforme elaborado na comunicação que recebeu, o cancelamento dos serviços foi agendado para 23-02-2025, de acordo com a sua manifestação de interesse.

Pretende desistir do pedido de cancelamento dos serviços? 

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Já percebi que a NOS avançou para o cancelamento do serviço, inclusive fizeram nota de crédito da totalidade da primeira factura enviada (70.35 euros). O agendamento está programado para 23/02/2025 e até ao dia 25/02/2025 devo entregar os equipamentos em loja. Será cobrado algum montante pela instalação dos equipamentos que foi feita em minha casa?

Boa tarde ​@RicardoBatista,

Agradecemos o seu testemunho.

Pelo que consta na comunicação que partilha, não existe qualquer valor extra, para além da fatura que irá receber pelo tempo de utilização do serviço.

Ainda assim, recebemos a sua mensagem e vamos analisar e confirmar esta informação através dessa via.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. 

Agradeço que essa informação seja esclarecida. Já agora aproveito para questionar sobre valores adicionais a pagar, resultantes da utilização do serviço.

Infelizmente, durante todo este processo, uma das várias coisas que fui sabendo é que dentro da instituição NOS, cada um diz o que lhe apetece, quando a informação deveria correr de forma igual entre todos os funcionários, para que o cliente não ficasse com dúvidas ou fosse enganado.

Agradeço desde já.

Boa tarde ​@RicardoBatista,

Agradecemos a sua mensagem.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos analisar e confirmar esta informação através dessa via.

Obrigado