Solicitei a instalação do equipamento por transferência de morada e o agendamento dista três semanas da data do pedido. Incompreensível. No entretanto, não estando a usufruir do serviço, é cobrado o mesmo valor de fatura.
+6- Gestor da comunidade
- 30511 comentários
Boa tarde
Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.
Saiba como reagendar o agendamento de uma visita técnica através da App NOS:
Fale connosco caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Caro João H.,
Agradeço a sua resposta e a ajuda demonstrada.
Ainda assim, tal esforço não resolveu o problema, na medida em que o reagendamento da visita técnica através da app não é possível, visto que nunca existem datas disponíveis, o que, na prática, é impossível.
Sucede que via telefónica também não se consegue tal propósito.
No momento da emissão da fatura referente a este mês, o valor a cobrar será igual, não obstante não estar a usufruir de nenhum dos serviços (tv, internet) do pacote. Vou reclamar a quem de direito.
+6- Gestor da comunidade
- 30511 comentários
No passado domingo, contactei a NOS devido a falha no serviço e é necessaria intervenção técnica. Foi agendado 20 dias depois mas a indicação da sra que me atendeu é que os técnicos me iriam contactar o mais breve possivel e agendar uma data mais proxima. Cinco dias depois, sem qualquer contacto, contacto o apoio ao cliente pelo que me foi dito que nao ha possibilidade de agendar mais proximo. Sinto-me enganda!
Como posso rescindir sem qualquer penalização? Tenho as chamadas gravadas.
20 dias sem qualquer servico, apenas dados móveis. Nao foi essa a informacao inicial que me deram.
+2- Super User
- 12340 comentários
A informação inicial foi dos 20 dias e tem de se reger por ai. A possibilidade de reagendar para mais cedo pode nao ser possivel
A informacao inicial foi o agendamento oara doa 23 mas que a empresa tecnica contactaria mais cedo pois tem outras vagas. E agora a informação já não é essa. E também sem qualquer serviço 20 dias não é bastante tempo?
+6- Gestor da comunidade
- 30410 comentários
Em regra, os agendamentos são feitos para a primeira data que temos disponível. No entanto, podem existir cancelamentos que disponibilizem outras disponibilidades. Assim, sugerimos que tente reagendar. Saiba como em:
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,
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